در این مقاله از مدیرنو به انواع راه حل مسائل و مشکلات کارکنان در سازمانها اشاره خواهیم کرد. فرهنگ شرکتی شما چیست؟ آیا کارمندان شما مشغول کار هستند؟ طبق داده ها: احتمالا نه. علیرغم تلاش سازمانها برای بهبود مشارکت کارکنان، مطالعه‌ای که توسط گالوپ انجام شد نشان داد که: تقریباً 85 درصد از کارمندان در سراسر جهان هنوز مشغول به کار نیستند یا به طور فعال در محیط‌های کاری خود رها شده‌اند.
مسائل و مشکلات کارکنان در محل کار بقاء بلندمدت سازمان شما را به خطر می‌اندازد. با این وجود، مدیران هر روز با مشکلاتی در رابطه با تعارض کارکنان، ارتباطات داخلی، تعادل بین کار و زندگی و غیره مواجه می‌شوند.
زمانی که مسائل و مشکلات کارکنان شما حل نشده باقی بمانند، این رقبا هستند که از این کاستی‌ها سوء استفاده کرده و باعث برتری قابل توجه آنها می‌شود. در این مقاله، یاد خواهید گرفت که چگونه به سرعت مسائل و مشکلات رایج کارکنان در سازمان را شناسایی کرده و قبل از بحرانی شدن آنها، حلشان کنید.
مسائل و مشکلات کارکنان در سازمان
1: کارمندان زمان زیادی را پشت میز خود می گذرانند
همه ما لحظاتی را تجربه کرده‌ایم که حس می‌کنیم برای کار کردن زندگی می‌کنیم، نه اینکه برای زندگی کردن کار کنیم.
زمانی که زندگی شخصی یک کارمند به طور کامل جای خود را به کار می دهد، آنها ناراضی و رها می‌شوند. برای حفظ کارکنان راضی و با استاندارد کاری بالا، باید تعادل مناسبی بین کار و زندگی کارمندان خود ایجاد کنید. یعنی در خارج از دفتر به آنها زمان مناسبی برای انجام کارهایی که دوست دارند بدهید. مانند شرکت در مهمانی‌های خانوادگی، بودن در کنار خانواده در زمانهای مهمی مثل لحظه تحویل سال نو، گذراندن وقت با بچه‌ها یا جشن گرفتن سالگرد ازدواجشان. تعادل سالم بین کار و زندگی فواید زیادی از کاهش جابجایی و ترک کار کارکنان گرفته تا بهبود فرهنگ سازمانی را به همراه دارد.
یک مطالعه توسط CompareCamp نشان داد که 21٪ از کارکنانی که تعادل بین کار و زندگی خوبی دارند، تمایل دارند سخت تر کار کنند.
چگونه می توانید تعادل کار و زندگی کارکنان را بهبود بخشید؟
برخی از کارمندان از اضافه کاری لذت می‌برند و برخی دیگر از آن متنفرند.
به عنوان مدیر، نمی‌توانید کارهایی که افراد در اوقات فراغت خود انجام می‌دهند را کنترل کنید، اما میتوانید مسئولیت حجم کارهایی را که بر عهده آنها می‌گذارید را بهینه‌سازی کنید.
توجه داشته باشید که؛ تعادل بین کار و زندگی باید در سطح فردی مدیریت شود. هر کس متفاوت از دیگری است و چیزهایی مثل اخلاق کاری، آستانه استرس و دامنه توجه برایش منحصر به فرد است، بنابراین یک رویکرد یکسان برای تعادل بین کار و زندگی کارساز نخواهد بود.
حل مشکل برقراری تعادل بین کار و زندگی
- بهره وری را بر میزان ساعت‌های کاری اولویت دهید.
- کمک کنید که کارمندان برنامه‌های کاریشان را خودشان مدیریت کنند.
- استراحت‌های منظم را تشویق کنید.
- حجم بارهای کاری را به طور منظم بررسی و توزیع کنید.
- پیشنهاد مرخصی استحقاقی
2: کارمندان مهارتی برای برتری در نقش خود ندارند
استقلال و مسئولیت پذیری کارکنان از ارکان کلیدی رضایت شغلی هستند، اما درخواست از کارکنان برای انجام وظایفی که در محدوده کاری و تخصصی آنها نسیت، می‌تواند منجر به ناامیدی، افزایش سطح استرس و حتی فرسودگی شغلی شود.
اگر کارمندان شما آموزش کافی را ندیده‌اند، برای مواجهه با نتایج با کیفیت پایین و مرخصی‌های پی‌در‌پی آماده باشید.
چگونه می توانید مهارت‌های مورد نیاز کارکنان را به آنها بدهید؟
باید کارکنانتان از انتظارات شما آگاهی داشته و مهارت‌های لازم برای متخصص شدن را به آنها آموزش دهید.
اگر می خواهید کارمندان شما احساس اعتماد به نفس داشته و در نقش خود موفق شوند، باید پیشنهادهای آموزشی کافی ارائه دهید. آموزش مهارت‌هایی که نیروی کار برای انجام وظایف روزانه نیاز دارد، باعث افزایش رضایت شغلی و کاهش نرخ جابجایی کارکنان می‌شود.
برای افزایش مهارت‌های کارکنانتان، میتوانید از دوره های آموزش درون سازمانی استفاده کنید.
حل معضلات مهارتی کارکنان
- در حین تدوین شرح شغل، مهارت‌ها و انتظارات مورد نیاز را به وضوح بیان کنید.
- با کارمندان خود ارتباط برقرار کرده و در مورد موانع شغلی که با آنها دست و پنجه نرم می‌کنند صحبت کنید.
- کارگاه‌ها و جلسات آموزشی در حوزه مسائل و مشکلات خاص کارکنان در سازمان ارائه کنید.
- برنامه‌ای جامع جهت ورود نیروی کار جدید تدوین کنید.
- اطمینان حاصل کنید که کارکنان دامنه نقش خود و نحوه اجرای آن را درک می‌کنند.
- خودآموزی و توسعه را تشویق کنید.
- یک مرکز اطلاعاتی مشترک یا اینترانت داخلی برای شرکت ایجاد کنید.
3: کارمندان ابزار یا تجهیزات لازم را ندارند.
برای اینکه کارمندان احساس اطمینان کرده و در نقش خود مشارکت داشته باشند، باید با سرمایه گذاری در منابع لازم از آنها حمایت کنید. اینترنت کند، سیستم‌های کامپیوتری معیوب و تجهیزات قدیمی می‌تواند کارمندان شما را در انجام وظایف خود با مشکل مواجه کرده و در نتیجه باعث ناکارآمدی و ناامیدی شود.
نظارت مداوم بر ابزارها و تجهیزات کاری می‌تواند پیامدهای عمده‌ای برای فرهنگ شرکتی ، اعتماد سازی کارکنان، کیفیت کار و موارد دیگر داشته باشد.
چگونه می توانید ابزارهای لازم را در اختیار کارکنان قرار دهید؟
برای اجرای چنین روندی، باید از خطوط ارتباطی باز در سازمان برخوردار باشید تا دقیق و به موقع بفهمید چه چیزی لازم است.
حل مشکلات ابزار و تجهیزات کارمندان
- از کارمندان خود بپرسید که برای ایفای بهتر نقش‌های خود بیشتر به چه چیزهایی نیاز دارند.
- روند جذب نیروی انسانی و استخدام‌های جدید را برای جایگزینی یا تکمیل تیم با نیروهای جدید تدوین کنید.
- بودجه خود را با توجه به نیازهای کارکنان ارزیابی کرده و تخصیص دهید.
- ارتباط خود را با کارکنان حفظ کرده و بر اساس بازخوردها عمل کنید.
4: کارکنان فرصت رشد ندارند
حفظ کارمندان به توانایی شما در فراهم کردن فرصت‌های رشد برای نیروی کار بستگی دارد. هنگامی که کارمندان شاهد رشد همکاران خود در سازمان هستند، چسبندگی آنها به سازمان افزایش یافته و به آنها انگیزه می‌دهد تا به پتانسیل کامل خود دست یابند.
فراهم کردن امکان رشد کارکنان راهی عالی برای اثبات اعتماد به کارکنان و تمایل شما به حمایت از رشد آنهاست.
ناتوانی در ارائه مسیرهای روشن رشد برای کارمندان می‌تواند آنها را بی‌انگیزه کرده و در نتیجه باعث افت کیفیت کار، تضعیف فرهنگ شرکتی و افزایش نرخ جابجایی کارمندان خواهد شد.
پیشنهاد پادکست:
چگونه الهام بخش نیروی کار خود برای تحرک بیشتر باشید؟
به عنوان یک مدیر، وظیفه شما ترسیم آینده‌ای روشن برای کارمندانتان است. حمایت از نیروی کار با فراهم کردن فرصت‌های رشد واضح به آنها الهام بخشیده و به سازمان کمک می‌کند استعدادهای نوظهور را کشف کند.
برای بررسی استعداد افراد جویای کار و تطابق آن با شخصیتشان می توانید از تست استعداد یابی شغلی هالند استفاده کنید.
حل مشکلات رشد کارمندان در سازمان
- یک مسیر شغلی ساختاریافته و قابل دستیابی ایجاد کنید.
- کارکنان خود را در تصمیم گیری‌های مهم مشارکت دهید.
- استعدادهای نوظهور را شناسایی کنید.
- تنوع را تشویق کرده و تعصب را از بین ببرید.
- برنامه‌های مربیگری را ارائه دهید.
- برنامه‌های آموزشی و توسعه رهبری را اجرا کنید.
5: کانال‌های ارتباطی ناکارآمد
ارتباطات شاهرگ حیات سازمان شماست. اطلاعات ضروری باید به صورت ساعتی منتقل شود تا شاهد تکمیل فرآیندهای روزانه باشیم.
اما ارتباط موثر به معنای زیاده‌روی نیست. بهینه‌سازی ارتباطات مستلزم ساده کردن تبادل اطلاعات است تا سریع، کارآمد و قابل فهم باشد.
ارتباطات داخلی ضعیف می‌تواند منجر به سوء تفاهم، کار مجدد، ایجاد تنگناها در جریان کار و عدم شفافیت بین مدیران و کارکنان شود. این مسائل می‌تواند فرآیندهای روزانه را مختل یا کند کرده و بر نتیجه شما تأثیر بگذارد.
چگونه می‌توان کانال‌های ارتباطی را بهینه کرد؟
چالشهای ارتباطی، شرکت شما را عقب می‌اندازد. خوشبختانه، حل مسائل و مشکلات ارتباطی کارکنان در سازمانها اغلب می‌تواند راه‌حلی برای انواع مسائل داخلی از جمله اختلاف نظر کارکنان سازمان ، سطوح پایین تعامل، زمان کند انجام کار و موارد دیگر باشد.
حل مشکلات کانال‌های ارتباطی کارمندان
- دفترچه راهنمای ارتباطی ایجاد کنید، که در آن کارکنان شیوه ارتباطی خود و کانال‌هایی را که ترجیح می‌دهند توضیح دهند.
- ارتباط باز را با کمک کانال‌های خصوصی داخلی تشویق کنید.
- میزبان جلسات طوفان فکری و رویدادهای مشترک باشید.
- با اهداف روشن وارد جلسات شوید.
- فرهنگی ایجاد کنید که خلاقیت را تشویق کند.
- جلسات 1 به 1 را برقرار کنید.
- فضاهای ارتباطی حضوری یا آنلاین ایجاد کنید.
6: مشکلات حل نشده و تعارض بین کارکنان
در تلاش برای تنوع بخشیدن به تیم، ممکن است با شخصیت‌های متضاد مواجه شوید. متأسفانه وجود تعارض بین کارکنان اجتناب ناپذیر است، اما شما باید برای حل آن در سریع‌ترین زمان ممکن اقدام کنید.
اختلافات کوچک می‌تواند به سرعت تبدیل به تنش یا آزار و اذیت شود، بنابراین مهم است که قبل از تشدید آن به فکر حل تعارض باشید.
چگونه تعارض کارکنان را حل کنید؟
صرف نظر از اینکه تیم شما چقدر هماهنگ و یک‌دست است، همیشه با تضاد مواجه خواهید شد. چیزی که شما را از رقبای خود متمایز می‌کند توانایی شما در حل دیدگاه‌های مخالف، یافتن شایستگی در هر دو طرف و پیشروی با ایده‌ای است که به بهترین وجه در خدمت اهداف بلند مدت شرکت است.
پیشنهاد مطالعه :
راه‌هایی برای حل تعارض در سازمان:
- بهبود مهارت های ارتباطی با فعالیت‌های تیم سازی
- فضایی امن برای بروز درگیری ایجاد کنید.
- به دنبال توافق یکپارچه و همگانی نباشید.
- برنامه‌های حمایتی کارکنان را توسعه دهید.
7: حضور کارمندان بی‌انگیزه یا بی‌مسئولیت
مانند تعادل بین کار و زندگی، راههای انگیزه بخشی به پرسنل متفاوت است. برخی ممکن است از افزایش حقوق یا پاداش روحیه بگیرند، در حالی که برخی دیگر ممکن است از انعطاف‌پذیری در انجام کارها یا از پیشنهاد فرصت‌های رشد انگیزه بگیرند.
چگونه به کارکنان خود انگیزه دهید؟
برای ایجاد انگیزه در کارکنان، باید به خواسته‌ها و نیازهای شخصی آنها توجه کنید. چه از پرداخت پاداش استفاده کنید، چه از مشارکت‌ها یا مسئولیت‌پذیری آنها قدردانی کنید، باید دقیقاً با توجه به شخصیت آنها اقدام کنید.
پیشنهاد مطالعه :
نحوه ایجادانگیزه در کارکنان
- کارکنان خود را بشناسید.
- برای به دست آوردن پاسخ‌های صادقانه، از نظرسنجی‌های بی‌نام استفاده کنید.
- فرهنگی را توسعه دهید که دستاوردها و مشارکت‌های قابل توجه را تشخیص داده و به آنها پاداش دهد.
- هدیه یا جوایز منحصربفرد ارائه دهید.
- شفافیت بین سطوح سلسله مراتبی سازمان خود را تشویق کنید.
- کارکنان را در تصمیم گیری‌های مهم مشارکت دهید.
- فرصت‌های رشد قابل دستیابی را فراهم کنید.
- برنامه‌های سلامت محور را برای کارکنان اجرا کنید.
- بازخورد مثبت را به اشتراک بگذارید.
8: مشکلات فرهنگ ضعیف کارکنان شرکت
آخرین اما با اهمیت‌ترین ابزار برای حل مسائل و مشکلات کارکنان در سازمان ، فرهنگ شرکت است. فرهنگ شرکت یک اصطلاح انتزاعی است که تعیین آن اغلب دشوار است. وقتی کسب و کار شما دارای از فرهنگ شرکتی قوی برخوردار است، تیم شما به سمت یک هدف متحد حرکت کرده و کارمندان شما ارزش‌ها و جاه‌طلبی‌های مشابهی با کسب‌وکار شما دارند.
فرهنگ قوی شرکت باعث ایجاد تعامل، کاهش غیبت، جذب استعدادهای جدید، افزایش بهره‌وری و افزایش رضایت شغلی شود.
چگونه فرهنگ شرکتی خود را بهبود بخشید؟
فرهنگ شرکتی شما منحصر به فرد است و چیزی است که شما را نسبت به رقبای خود متمایز می‌کند. برخی از سازمانها نوآوری را به عنوان اصل راهنمای خود بیان می‌کنند، در حالی که برخی دیگر مشتری محور بودن را انتخاب می‌کنند.
صرف نظر از فرهنگ شرکتی مورد نظرتان، هدف همیشه یکسان است: همسو کردن اخلاقیات و آرمان‌های نیروی کار با اهداف شرکت.
بهترین روش‌های ایجاد یک فرهنگ شرکتی
- نقش‌های فردی را به اهداف کلان متصل کنید.
- سیستمی جهت تشخیص دستاوردهای کارکنان در داخل و خارج از محل کار فراهم کنید.
- شفافیت را در سطح شرکت تشویق کنید.
- کارکنان را در تصمیم گیری‌های مهم و نوآوری‌ها مشارکت دهید.
- مشوق استقلال کارکنان باشید.
- برنامه‌های انعطاف پذیری برای کارمندان فراهم کنید.
- اهداف بلند مدت شرکت را به اشتراک بگذارید.
- ارزش‌های اصلی خود را در تمام بخش‌های شرکت مطرح کنید.
- بازخورد دو طرفه منظم را تشویق کنید.
بهترین روش برای بررسی و حل مسائل و مشکلات کارکنان در سازمانها استفاده از سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان است. با استفاده از این سیستم میزان پیشرفت، پسرفت، دستاوردها و نقاط قوت و ضعف کارکنان را خواهید شناخت و میتوانید برای رفع کاستی ها و بهبود آنها اقدام کنید.
منابع: surfoffice ، هیئت تحریریه مدیرنو
کلیدواژه‌ها: حل مسائل و مشکلات کارکنان در سازمانها و فرهنگ شرکتی سازمان