یکی از رازهای پیشرفت افراد، داشتن انواع مهارت های ارتباطی بین فردی است. تقویت مهارت های ارتباطی همکاران در سازمان ضروریست زیرا ضامن داشتن یک شغل موفق و پیشرفت کاری خواهد بود. از طرف دیگر این مهارتها نقش کلیدی در زندگی خصوصی شما نیز خواهد داشت.
افراد موفق به این مهم آگاه هستند که برای پیشرفت خود باید گستره‌ای از ارتباطات مؤثر داشته باشند و به گفتگوهای سرنوشت‌ساز اعتقاد کامل دارند. کسانی که این مهارتها را دارند در دیدن کلیه موقعیت‌ها از افراد اطراف خود حس قویت‌ری دارند به‌نحوی‌که از قبل کاملاً آگاهانه افراد موردنظر خود را شناسایی کرده و با در نظر گرفتن خصوصیات آنها اقدام به معرفی حرفه‌ای خود می‌کنند.
مهارت های ارتباطی چیست؟
مهارت های ارتباطی به توانایی فرد در انتقال مؤثر اطلاعات، احساسات، و افکار به دیگران گفته می‌شود. این مهارتها شامل جنبه‌های کلامی (مثل صحبت کردن و نوشتن)، غیرکلامی (مثل زبان بدن، تماس چشمی، لحن صدا)، و مهارتهای شنیداری می‌شوند.
داشتن مهارتهای قوی به افراد کمک می‌کند تا پیام خود را به‌درستی منتقل کرده، سوءتفاهم‌ها را کاهش دهند و روابط کاری و شخصی بهتری بسازند. ارتباط مؤثر تنها به صحبت کردن محدود نمی‌شود؛ بلکه شامل توانایی گوش دادن فعال، درک دیدگاه دیگران، همدلی، و مدیریت مناسب احساسات در موقعیت‌های مختلف نیز هست.
افرادی که این مهارتها را به میزان بالایی دارند، معمولاً در تیم‌ها بهتر همکاری می‌کنند، در مذاکرات موفق‌ترند و می‌توانند اختلافات را به شیوه‌ای سازنده حل‌وفصل کنند. این مهارتها برای موفقیت در زندگی فردی و حرفه‌ای ضروری هستند و قابل یادگیری و تقویت نیز می‌باشند.
چرا تقویت مهارت های ارتباطی بین فردی مهم است؟
- تنها 20 درصد از کارمندان می‌گویند که کسب و کار آنها با وجود عدم ارتباط مناسب، کارآمد است.
- حدود 65 درصد از کارمندان می‌گویند که جلسات وقت تلف کردن است.
- علت اصلی از دست دادن کارمندان 35 درصد از مشاغل، ارتباطات ضعیف است.
- 95 درصد از کارمندان معتقدند که کسب و کار آنها باید این مهارتها خود را بهبود بخشد.
مهارت های ارتباطی بین فردی ضروری‌ترین مهارت نرم برای همکاران در سازمان است که مدیران به دنبال ایجاد آن در کارکنان خود هستند.
ما برای شما پیشنهاد ویژه داریم. درصورتیکه به دنبال تقویت مهارت های ارتباطی خود هستید و نیاز به یادگیری تخصصی در زمینه برای بهبود ارتباطات بین فردی دارید. روی لینک زیر کلیک کنید!
چرا به مهارت های ارتباطی نیاز داریم؟
ما هر زمان که اطلاعات را از یک مکان به مکان دیگر از طریق صدا، کلمات نوشتاری، تصاویر بصری یا حرکات غیرکلامی انتقال می‌دهیم، ارتباط برقرار می‌کنیم. و ما از این مهارتها به طرق مختلف در زندگی شخصی و حرفه ای، در مکالمات، ایمیل ها و اسناد مکتوب، ارائه ها و تصاویری مانند گرافیک یا نمودار استفاده می‌کنیم.
افراد با تقویت انواع مهارت های ارتباطی بین فردی می‌توانند:
- می‌توانید به وضوح بر همکاران سازمان خود تأثیر بگذارید.
- روابط خود را با مدیر و همکاران بهبود بخشید
- ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان
- به شما کمک می‌کند تا نکته خود را سریع و واضح بیان کنید
- تصویر حرفه‌ای خود را تقویت کنید
- گوش دادن فعال و ذهن باز را تشویق کنید
- به پیشرفت شغلی خود کمک کنید
انواع مهارت های ارتباطی شامل چیست؟
تبدیل شدن به یک ارتباط دهنده بهتر اغلب به معنای تمرکز بر بهبود در هر یک از چهار حوزه اصلی ارتباط است. این به معنای تمرکز بر مهارتهای گوش دادن و ارتباطات غیر کلامی، تمرین آگاهی عاطفی، ایجاد همدلی و حرفه‌ای گرایی و توسعه مهارتهای پرسشگری است. بیایید نگاهی دقیق‌تر به هر منطقه بیندازیم.
1. مهارتهای کلامی
گفتار واضح و مفهومی: توانایی بیان افکار، ایده‌ها و احساسات به طور واضح و بدون ابهام.
انتخاب واژه‌های مناسب: توانایی استفاده از واژه‌ها و اصطلاحات مناسب برای موقعیت‌های مختلف.
لحن و تن صدا: استفاده از لحن مناسب در زمان‌های مختلف برای بیان احساسات یا اطلاعات.
2. مهارتهای غیرکلامی
زبان بدن: استفاده از حرکت‌ها، وضعیت بدن، حالت صورت و اشاره‌ها برای تقویت پیام‌های کلامی.
تماس چشمی: اهمیت نگاه کردن به طرف مقابل در حین مکالمه برای نشان دادن توجه و احترام.
حرکات دست و صورت: استفاده از دست‌ها و صورت برای انتقال پیام‌های غیرکلامی و تأکید بر نکات.
فضای شخصی: رعایت فاصله مناسب با دیگران در موقعیت‌های اجتماعی.
3. مهارتهای شنیداری
گوش دادن فعال: توجه کامل به صحبت‌های طرف مقابل و درک پیام‌های او به طور دقیق.
پاسخ‌دهی مناسب: واکنش‌های به موقع و متناسب با آنچه شنیده‌اید، از جمله سوال کردن یا توضیح دادن.
درک احساسات: توانایی درک احساسات و نیازهای طرف مقابل از طریق گوش دادن و مشاهده.
4. مهارتهای نوشتاری
نوشتن واضح و منسجم: توانایی نوشتن پیام‌ها به طور مرتب، دقیق و به زبان ساده برای انتقال درست اطلاعات.
انتخاب واژه‌های مناسب در نوشتار: توانایی استفاده از واژه‌ها و عبارات مناسب برای نگارش ایمیل‌ها، گزارش‌ها و دیگر متن‌ها.
5. مهارتهای ارتباطی در گروه
توانایی همکاری و هم‌افزایی: توانایی کار کردن در تیم و برقراری ارتباط موثر با اعضای گروه.
حل تعارضات: توانایی شناسایی و حل اختلافات و تعارضات به روش‌های موثر و سالم.
6. مهارتهای متقاعدسازی و تأثیرگذاری:
اقناع دیگران: توانایی جلب نظر دیگران و متقاعد کردن آنها برای پذیرفتن ایده‌ها یا تصمیمات.
استفاده از تکنیک‌های تأثیرگذاری: استفاده از راهکارهایی مانند تکرار، داستان‌گویی یا مثال‌های واقعی برای ایجاد تأثیر بیشتر.
برای شناخت بهتر شما لطفا فرم زیر را پر کنید
چگونه مهارت های ارتباطی خود را تقویت کنیم؟
برقراری ارتباط موثر در محل کار یک مهارت تمرین شده است. همه افراد می‌توانند به تقویت مهارت های ارتباطی بین فردی خود بپردازند. برای انجام این کار، باید اهمیت گوش دادن را درک کنید، ارتباطات غیرکلامی را زیر نظر داشته باشید، ارتباطات کلامی خود را ارتقا دهید، ارتباطات نوشتاری خود را تقویت کنید و مدتی را صرف ارتباطات بصری کنید. این 22 نکته گام های عملی را ارائه می‌دهد که می‌توانید برای بهبود همه زمینه‌های ارتباطی در محل کار بردارید.
22 راه حل برای تقویت مهارت های ارتباطی بین فردی
1. آنچه را که قرار است بگویید آماده کنید.
اگر قرار است ایده‌ای را ارائه کنید یا با سرپرست خود صحبت مهمی داشته باشید، کمی زمان گذاشته تا آنچه را که می‌گویید آماده کنید. با سازماندهی افکارتان، مکالمه‌ای واضح‌تر و سازنده‌تری با مخاطب خواهید داشت.
2. پیام را ساده کنید.
هر چیزی که شما را از پیام اصلی دور می‌کند، تصحیح و حذف کنید. یکی از بهترین راه‌ها برای بهبود ارتباطات، کار روی ایجاد مکالمات، ایمیل‌ها و ارائه‌های مختصر و واضح است.
3. صدای خود را ضبط کنید.
از تلفن هوشمند خود برای ضبط یک مذاکرات یا تمرین‌های مکالمه‌ای خود، استفاده کنید. ضبط را مرور کنید و به دنبال نقاطی برای بهبود باشید.
4. شنوندگان خود را درگیر کنید.
شنوندگان خود را در مکالمه درگیر نگه دارید. در ارتباط مؤثر باید سؤالاتی بپرسید تا بتوانید مشارکت را تشویق کنید. مکالمه تعاملی راهی ایده‌آل برای حفظ توجه مخاطب است.
5. برای پاسخ دادن عجله نکنید.
برای ایجاد یک پاسخ متفکرانه وقت بگذارید. اغلب ممکن است احساس کنید که موظف هستید تا سریع پاسخ دهید، اما بهتر است لحظه ای را به جمع‌بندی افکار خود اختصاص داده تا بتوانید گفتگوی معناداری داشته باشید.
6. مطمئن شوید که متوجه اصل موضوع شده‌اید.
قبل از پایان مکالمه، لحظه‌ای را به پرسیدن چند سوال برای جمع‌بندی اختصاص دهید. می‌توانید این کار را با توضیح مراحل بعدی انجام دهید.
7. روی زبان بدن خود کار کنید.
صاف بنشینید و از خمیده بودن خودداری کرده و هنگام صحبت از حرکات طبیعی دست استفاده کنید. با همه کسانی که به شما گوش می‌دهند ارتباط چشمی برقرار کنید. زمانی که فضا اجازه می‌دهد، حرکت در اتاق نیز می‌تواند مفید باشد. چنین کاری به شنوندگان کمک می‌کند تا احساس مشارکت بیشتری داشته باشند.
8. تماس چشمی را حفظ کنید.
در طول یک مکالمه یا ارائه، سعی کنید قبل از اینکه به شخص دیگری نگاه کنید، نگاه فرد را در فواصل چهار تا پنج ثانیه‌ای نگه دارید. همچنین هنگام صحبت کردن از حرکات طبیعی دست استفاده کنید تا به شما کمک کند که اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید.
9. محترم باشید.
در پایان ارتباط، مخاطبان باید احساس کنند که به نیازهای آنها احترام گذاشته‌اید و به احتمال زیاد آنها نیز برای شما احترام قائل خواهند بود. از آنها برای وقتشان تشکر کرده، ارائه خود را در بازه زمانی تعیین شده نگه داشته و شوخی‌های خود را مناسب و در حداقل ممکن حفظ کنید.
10. ارتباط را در اولویت اول قرار دهید.
تقویت مهارت های ارتباطی همکاران در سازمان چیزی است که باید هر روز روی آن کار کنید. فهرستی از کارهای ارتباطی تهیه کنید که می‌خواهید در طول روز روی آنها کار کنید، مانند درک زبان بدن، پرسیدن سؤالات جمع‌بندی یا تمرین گوش دادن فعال.
11. احساسات خود را مدیریت کنید.
در محیط‌های حرفه‌ای، باید احساسات خود را کنترل کنید. اگر در مدیریت احساسات خود مشکل دارید، قبل از صحبت کردن یا نوشتن ایمیل، چند نفس عمیق بکشید. لحظه‌ای پشت میزتان تنها باشید یا در صورت امکان کمی استراحت کنید.
12. مهارتهای جانبی را در اولویت قرار دهید.
بهبود مهارتهای اضافی در محل کار مانند حل مسئله، همکاری و مدیریت زمان نیز می‌تواند نتیجه تلاشهای ارتباطی شما را افزایش دهد. این مهارتها مستلزم گوش دادن، صبر و سازماندهی است که همگی در برقراری ارتباط صحیح نقش دارند.
13. از شر پرکننده های مکالمه خلاص شوید.
برای کمک به بهبود مکالمه‌تان، سعی کنید کلامات یا اصوات پرکننده‌ای مانند «اوم» و «آه» را حذف کنید. از طریق ضبط مکالمات به این پرکننده‌ها گوش کنید تا بتوانید کمتر از آنها استفاده کرده و هنگام صحبت کردن، اعتماد به نفس بیشتری را منتقل کنید. اغلب از این عبارات برای پر کردن سکوت که بخشی طبیعی از مکالمه است استفاده می‌شود، بنابراین سعی کنید به جای پر کردن چنین فضاهایی سکوت آن را در آغوش بگیرید.
14. برای صحبت‌های متفرقه برنامه داشته باشید.
موضوعات متفرقه می‌تواند چالش مکالمه باشد. برای الهام گرفتن روی موضوعاتی مثل: خانواده، شغل، تفریح و رویاها تمرکز کنید.
15. داستان بگویید.
در صورت امکان، داستان‌هایی را در مکالمه‌های ارتباطی خود بگنجانید. داستان مخاطبان را درگیر نگه داشته و ارتباط افراد با موضوع را آسان‌تر می‌کند.
16. سوال بپرسید و گفته‌های طرف مقابل را خلاصه کنید.
بخشی از شنونده فعال بودن، پرسیدن سوالات مرتبط و تکرار قطعات مکالمه است تا نشان دهد که نکات مکالمه را درک کردید. گوش دادن باعث می‌شود ارتباط دو طرفه باشد.
17. پذیرای بازخورد باشید.
همانطور که برای تقویت مهارت های ارتباطی بین فردی خود با همکارن در سازمان یا دیگران در زندگی شخصی تلاش می‌کنید، بازخورد بخواهید و پذیرای آن باشید. درخواست بازخورد از همکاران می‌تواند به شما کمک کند تا چالش‌ها را مشخص کرده و تعهد خود را نسبت به بهبود شغلتان نشان دهید. سعی کنید بازخورد را در ارتباط‌ها، جلسات طوفان فکری یا کنفرانس‌های ویدیویی خود بگنجانید.
18. برای پاسخ‌های مختلف آماده باشید.
هدف هر مکالمه‌ای، بدون قضاوت گوش کردن است. به خصوص زمانی که پاسخ‌هایی غیرمنتظره یا متفاوت از آنچه پیش‌بینی می‌کردید، شنیدید. به صحبت‌های مخاطب به صورت دقیق گوش داده، حواستان به زبان بدنتان باشد و حرفش را قطع نکنید.
19. عوامل حواس پرتی را کنار بگذارید.
برقراری ارتباط خوب به معنای حضور کامل شماست. هر چیزی که حواس شما را پرت می‌کند، مانند تلفن یا لپ‌تاپ خود را کنار بگذارید. با این کار به دیگران نشان می‌دهید که شما با احترام به صحبت‌ها گوش می‌دهید.
20. پیام را متناسب با مخاطبان تنظیم کنید.
ارتباطات شما باید بر اساس مخاطبانتان تغییر کند. همانطور که یک ایمیل را شخصی سازی می‌کنید، همچنین تمام ارتباطات خود را شخصی سازی کنید. به عنوان مثال، پیام، لحن و زبان بدن شما باید متناسب با مخاطب تغییر کند. قاعدتا مکالمه شما با مدیر با مکالمه شما با یک همکار که ارتباط نزدیکی با او دارید، متفاوت است.
21. مختصر و در عین حال مشخص باشید.
از مخفف BRIEF (متن، دلیل، اطلاعات، پایان، پیگیری) برای کمک به مکالمات خود استفاده کنید. از این شیوه به عنوان یک قالب کلی مکالمه استفاده کنید تا شما را در مسیر درست نگه دارد.
22. همدلی خود را افزایش دهید.
هنگام صحبت با مخاطب، احساسات آنها را نیز در نظر بگیرید. بخشی از گفتگوی معنادار، همدلی با دیگران است. اگر سعی کنید خود را جای آنها بگذارید، بهتر می‌توانید بفهمید که چگونه به آنها کمک کنید.
کلام آخر
تقویت مهارت های ارتباطی بین فردی می‌توانند در هر موقعیت اجتماعی کاری یا شخصی به فرد کمک کنند تا ارتباط مؤثرتر و سازنده‌تری با دیگران و یا همکاران در سازمان برقرار کند.
امروزه تعداد زیادی پیام را در طول هر روز دریافت، ارسال و پردازش می‌کنیم، اما ارتباط مؤثر بسیار فراتر از اشتراک گذاری اطلاعات است. همچنین نکته قابل تعمق، درک احساسات پشت این اطلاعات است. بهبود این مهارت ها می‌تواند روابط را در زندگی شخصی و حرفه‌ای عمیق‌تر کرده و به ما در درک بهتر افراد و موقعیت‌هایی که روزانه رقم می‌خورند، کمک کنند. از طرفی مهارتها به ما کمک می‌کند تا از درگیری‌ها جلوگیری کرده و در نهایت منجر به تصمیم‌گیری بهتر و درست‌تر می‌شود.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد آموزش‌های مرتبط با ارتباطات به صفحه آموزش درون سازمانی مدیرنو مراجعه فرمایید.
با ما در ارتباط باشید.
منابع: haiilo ، coursera، هیئت تحریریه مدیرنو
برچسب ها: چرا به مهارت های ارتباطی نیاز داریم؟ انواع مهارت های ارتباطی شامل چیست؟ چگونه مهارت های ارتباطی خود را تقویت کنیم؟
