در این مقاله از مدیرنو؛ به بهترین پیشنهادات برای آموزش کارکنان می‌پردازیم و چک لیست و فرایند آموزش کارکنان را شرح خواهیم داد. هنگامی‌که یک کارمند باکیفیت پیدا کردید، فرآیند استخدام کاملاً تمام نشده. مرحله مهمی که مدیران و سرپرستان استخدام باید در نظر داشته باشند، فرآیند معرفی کارمند تازه استخدام شده به سازمان است که اغلب شامل برخی آموزش‌ها می‌شود. با صرف زمان برای آموزش کافی تیم خود، می‌توانید نرخ جابجایی و رفتن کارکنان را کاهش دهید و بهره وری را بهبود بخشید.
چک لیست بهترین پیشنهادات برای آموزش کارکنان
- حل تعارض
- آموزش مهارت های متقابل
- آموزش ارتباطات تیمی
- آموزش خدمات به مشتریان
- آموزش مدیریت زمان
- آموزش مدیریت استرس
- آموزش هوش هیجانی
- آموزش مذاکره
- آموزش رهبری
- آموزش مدیریت پروژه
- آموزش تیم سازی
در ادامه با ما همراه باشید تا هر یک از این پیشنهادات برای آموزش کارکنان را شرح دهیم.
برای آموزش کارکنان سازمان خود تجربه کافی ندارید؟
اگر برای آموزش کارکنان خود تجربه و دانش کافی ندارید، به صفحه آموزش درون سازمانی مدیرنو مراجعه فرمایید.
چرا فرآیند آموزشی کامل برای کارکنان مهم است؟
رضایت کارکنان
زمانی که کارکنان احساس می‌کنند آماده هستند و کار خود را به خوبی انجام می‌دهند، در محل کار احساس شادی بیشتری می‌کنند. آموزش صحیح همچنین به آنها احساس حمایت می‌دهد که می‌تواند منجر به افزایش رضایت شغلی شود.
نوآوری بیشتر
شروع خوب کار برای کارکنان جدید می‌تواند به آنها کمک کند تا در ادامه بر کار خود متمرکز بمانند. درک قوی از اهداف شرکت می‌تواند منجر به نوآوری بیشتری شود. آموزش مداوم می‌تواند مهارت‌هایی را که ممکن است برای مسئولیت‌های جدید به آنها نیاز داشته باشند، فراهم کند.
بهره وری بالاتر
وقتی کارکنان بدانند که از آنها چه انتظاری وجود دارد، می‌توانند بدون صبر کردن برای مشخص شدن جهت، وظایف و کارهای خود را شروع کنند. آنها می‌توانند به تیم خود برای رسیدن به اهداف شرکت کمک کنند.
کارایی بیشتر
آموزش به افراد جدید کمک می‌کند به‌جای اینکه حدس بزنند چگونه کارشان را انجام دهند، کار خودشان را به‌درستی انجام دهند. اشتباهات کمتر منجر به کارایی بیشتر شرکت می‌شود.
چگونه میزان کارایی کارکنان خودم را ارزیابی کنم؟
با استفاده از سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان، می توانید میزان کارایی افراد را بررسی و بهبود ببخشید.
بهبود شهرت
کارمندانی که از کارفرمای خود احساس رضایت می‌کنند، ممکن است این اطلاعات را به دیگرانی که به دنبال شغل هستند، منتقل کنند. این می‌تواند مجموعه استعدادهای شمارا افزایش دهد و به شرکت شما شهرت مثبت دهد.
جابجایی کمتر کارکنان
وقتی برای کارکنان خود وقت می‌گذارید، احتمال بیشتری دارد که در شرکت بمانند. فرآیند مناسب برای معرفی کارمند تازه استخدام شده به سازمان می‌تواند باعث شود که آنها احساس خوش‌آمد گویی کنند. برای کاهش جابجایی کارکنان بخوانید.
شرایط سازگار
با داشتن یک فرآیند آموزشی سازماندهی‌شده، می‌تواند اطمینان حاصل کنید که هر کارمند هنگام شروع کار با شرکت اطلاعات مشابهی را دریافت می‌کند. وقتی همه از خط‌مشی‌ها و رویه‌های شرکت مطلع هستند، سردرگمی کمتری وجود دارد و گردش کار شما می‌تواند هموارتر انجام شود.
افزایش تعهد
کارکنانی که شرح شغل خود را می‌دانند، می‌توانند عادات کاری خوبی ایجاد کنند. دادن فرصت به آنها برای یادگیری نقش و مسئولیت‌های خود، سبب می‌شود آنها روی کار خود حساب کرده و وقت بگذارند.
رشد مدیر و رهبر آینده
با دادن منابع لازم به کارمندان از همان ابتدا، می‌توانید به آنها کمک کنید تا برای دستیابی به فرصت‌های رهبری اعتمادبه‌نفس بیشتری داشته باشند. به‌ویژه این امر در صورتی اتفاق می‌افتد که بر رشد قریحه رهبری تمرکز کنید.
شرح چک لیست پیشنهادات برای آموزش کارکنان
1. حل تعارض
تعارض در محل کار به طور طبیعی رخ می دهد و به ندرت می توان آن را به طور کامل از بین برد. بهترین راه برای مقابله با آن آموزش مهارت های حل تعارض به کارکنان است تا بتوانند مشکلات را در هر شرایطی حل کنند. حل تعارض مهارتی است که افراد می توانند در تمام زمینه های زندگی از آن استفاده کنند و برای کارکنان در داخل و خارج از محل کار مفید باشد. کارگاه مهارت های ارتباطی و مدیریت تعارض در کار
2. آموزش مهارت های متقابل
مهارت متقابل زمانی است که کارکنان مجموعه مهارت‌ها و عملکردهای شغلی متعددی را یاد می‌گیرند و به هر یک از اعضا اجازه می‌دهند تا با توانایی انجام وظایف مختلف به جای تسلط بر یک، ارزشمندتر شوند. آموزش مهارت‌های متقابل بهینه است زیرا کارکنان را درگیر می‌کند و به کارکنان بزرگ اجازه می‌دهد حداکثر ارزش را برای سازمان ارائه کنند.
3. آموزش مهارت های ارتباطی
ارتباط یک جنبه حیاتی هر تیمی است. کارکنان بدون داشتن مهارت های ارتباطی مناسب در محل کار، اشتباهات بیشتری مرتکب می شوند و عملکرد کمتری دارند. آموزش ارتباطات همچنین به کارکنان این امکان را می دهد که تجربه کنند که دیگران چگونه ایده های آنها را می بینند و بازخورد سازنده دریافت می کنند.
4. آموزش خدمات به مشتریان
اگر کسب و کار شما نشانه هایی از خدمات ضعیف به مشتریان را نشان می دهد، بعید است که مشتریان برگردند. ارائه آموزش خدمات به مشتریان به کارکنان می تواند حفظ مشتری، تکرار تجارت و ارتقای تجربه مثبت با شرکت شما را بهبود بخشد.
آموزش خدمات مشتری برای کارکنان خط مقدم که مستقیماً با مشتریان سروکار دارند بسیار مهم است. گاهی اوقات مشتریان می توانند چالش برانگیز باشند، بنابراین کارکنان می توانند واقعاً از استراتژی های خدمات مشتری بهره مند شوند.
5. آموزش مدیریت زمان
برای دستیابی به حداکثر بهره وری در محل کار، باید کارکنان خود را برای استفاده موثر از زمان خود آماده کنید. حتی اگر کارمندان هشت ساعت کار کنند، به این معنی نیست که در تمام شیفت کاری خود سازنده هستند. چرا به مدیریت زمان نیاز داریم؟
آموزش مدیریت زمان تضمین می کند که کارکنان از زمان خود به طور موثر استفاده می کنند و به آنها آموزش می دهند که چگونه روز خود را ساختار دهند. بدون مهارت های مدیریت زمان، به تعویق انداختن کارها و پرت شدن حواس با کارهای بی اهمیت آسان است.
6. آموزش مدیریت استرس
افرادی که مستقیماً با مشتریان کار می کنند می توانند بر روحیه آنها تأثیر منفی بگذارند. یک مثال ممکن است این باشد که آنها مسئول ارائه اخبار ناخوشایند هستند. آموزش هایی که به افراد یاد می دهد چگونه با موقعیت های استرس زا کنار بیایند، می تواند چارچوب ذهنی کارمند را بهبود بخشد و رضایت شغلی را افزایش دهد.
کارمندانی که می دانند چگونه با استرس مقابله کنند، می توانند آن را به مشتریان منتقل کنند. مشتریان ممکن است به همان شکلی که کارکنانی که باید با آنها برخورد کنند، استرس داشته باشند. اگر کارمندان آرام بمانند، این می تواند تأثیر مثبتی بر مشتری داشته باشد و تجربه مشتری را بهبود بخشد.
7. آموزش هوش هیجانی
هوش عاطفی یک شاخص قوی برای موفقیت در محل کار است، حتی اگر تحصیلات بالایی داشته باشید یا در نقش های محل کار خود عالی باشید. آموزش هوش هیجانی می تواند برای موفقیت آینده هر تیمی بسیار مفید باشد. هوش هیجانی شامل شناسایی و مدیریت احساسات خود و دیگران است. آموزش شامل کسب مهارت در روابط شخصی و حرفه ای، آگاهی اجتماعی و خودآگاهی است. سپس کارکنان می توانند این مهارت ها را در وظایف فکری و حل مسئله به کار ببرند و احساسات خود و دیگران را در محل کار بهتر مدیریت کنند.
8. آموزش مذاکره
مهارت های مذاکره برای هر کارمندی که با شراکت ها، همکاران شخص ثالث و مشتریان اداره می شود ضروری است. مذاکره‌کنندگان مؤثر مهارت‌های لازم را دارند تا مکالمه را به نتیجه دلخواه خود سوق دهند. آنها احساس قدرت و اعتماد را منتقل می کنند که به آنها در دستیابی به اهدافشان کمک می کند.
آموزش فروش نیز ضروری است، اما اگر نحوه مذاکره را نمی دانید، ممکن است برخی از فرصت های مهم را از دست بدهید.
9. آموزش رهبری
ارائه آموزش رهبری به کارمندان یک راه عالی برای حفظ آنها است زیرا آنها را برای موقعیت های بالاتر آماده می کنید. این آموزش کارمندان را تشویق می کند تا در آینده شرکت کنند و هیجان زده شوند.
هدف آموزش رهبری بهبود ارتباطات، تیم سازی، حل تعارض و مهارت های پیش بینی است. این یک برنامه آموزشی چندوجهی است که به کارمندان کمک می کند تا رشد کنند و به کسب و کار شما کمک می کند تا با افراد مسئول و مسئولیت پذیر پیشرفت کند.
10. آموزش مدیریت پروژه
مدیریت پروژه مهارتی است که هر کارمند بدون در نظر گرفتن سطح خود در یک شرکت می تواند از آن بهره مند شود. پس از معرفی یک برنامه آموزشی مدیریت پروژه، کارکنان باید در محل کار سازماندهی بیشتری داشته باشند و بتوانند وظایف را با کارایی بیشتری انجام دهند.
پیشنهاد مطالعه:
11. آموزش تیم سازی
تعداد کارمندانی که به عنوان بخشی از یک تیم کار می کنند همچنان در حال افزایش است، اما بسیاری از آنها آنطور که می توانند موثر نیستند. آموزش تیم سازی اولین قدم ضروری در ایجاد تیم های کارآمدتر در محل کار است. وقتی خوب انجام شود، عملکرد تیم، انسجام گروه، کارآمدی جمعی و رضایت اعضای تیم همگی افزایش می‌یابد.
فرایند آموزش کارکنان چگونه باید باشد؟
در اینجا به فرایند و چند مورد از بهترین روش هایی که می‌توانید به‌طور مؤثر کارکنان خود را آموزش دهید، ذکر می‌کنیم:
روی مهارت‌های نرم و سخت تمرکز کنید
در کنار تمرکز بر مهارت‌های فنی، مانند یادگیری برنامه‌ها یا نرم افزار، تمرکز بر توسعه مهارت‌های نرم اعضای تیم شما نیز مهم است. اینها مهارت‌هایی هستند که به آنها کمک می‌کند با دیگران خوب کار کنند. راه‌هایی برای تشویق تفکر خلاق، حل مسئله، ارتباطات و مهارت‌های مدیریت تعارض پیدا کنید. با تمرکز بر مهارت‌های سخت و نرم، می‌توانید به آنها کمک کنید تا به یک کارمند با کیفیت و همه‌فن‌حریف تبدیل شوند.
شخصی سازی و سفارشی کنید
اگرچه هر کارمندی باید خط‌مشی‌های شرکت را بیاموزد، ممکن است بخواهید بقیه آموزش‌های او را شخصی‌سازی و سفارشی کنید. هنگامی‌که یک کارمند جدید در حال ورود است، از آنها در مورد سبک یادگیری ترجیحی‌شان بپرسید. ممکن است متوجه شوید که برخی از کارمندان ترجیح می‌دهند دستورالعمل‌ها را به‌تنهایی بخوانند. درحالی‌که برخی دیگر از طریق پرزنت شدن بهتر یاد می‌گیرند. با سفارشی کردن آموزش‌ها با سبک یادگیری کارکنان، اطلاعات جدید را می‌توان به‌طور موثرتری با آنها به اشتراک گذاشت.
از چندین پلتفرم استفاده کنید
ارائه آموزش از طریق پلتفرم‌های متعدد می‌تواند تجربه جذاب‌تری ایجاد کند. یادگیری حضوری را با ویدیوهای آنلاین، کتابچه راهنمای آموزشی، پروژه‌های واقعی و هر روش دیگری برای آموزش به کارمندان ترکیب کنید. با داشتن راه‌های متعدد برای یادگیری، آنها واقعاً می‌توانند مطالب را بفهمند و روی مهارت‌های خود کار کنند. همچنین ارائه منابع دیجیتالی که کارمند در صورت نیاز به کمک بتواند به آنها مراجعه کند نیز مفید است. ایجاد یک راهنمای جامع برای “چگونگی انجام کارها” روشی عالی برای تشویق یادگیری افراد به‌صورت خودآموز است.
از کارمندان بخواهید یکدیگر را آموزش دهند
ممکن است شما مسئول فرآیند ورود اولیه باشید، اما می‌توانید از دیگر اعضای باتجربه تیم خود بخواهید که برخی از آموزش‌ها را انجام دهند. اینها کارمندانی هستند که برای آموزش به دیگران به آنها اعتماد دارید. این امر به‌ویژه در صورتی مفید هست که آنها قصد داشته باشند با فردی که جدیداً استخدام شده، کار کنند. مشخص کنید که کارمند جدید هر سؤالی که دارد می‌تواند از این کارمند بپرسد. همچنین ارائه برخی از آموزش‌ها به‌وسیله همسالان، می‌تواند تجربه راحت‌تری را برای شما رقم بزند.
آموزش متقابل را امتحان کنید
بسته به محل کار شما، ممکن است آموزش متقابل یک کارمند در بخش‌های مختلف مفید باشد. اگر کارمندی مریض شود یا برای مدت طولانی به مرخصی برود، داشتن کارمند دیگری که بتواند چندین شغل را انجام دهد، می‌تواند مفید باشد. هنگام تمرین متقابل، مهارت‌هایی را انتخاب کنید که ممکن است بین دو موقعیت همپوشانی داشته باشند. این امر ممکن است به کارکنان شما کمک کند تا در شغل اصلی خود مهارت بیشتری پیدا کنند.
به کارکنان در تعیین اهداف کمک کنید
قبل از شروع آموزش، از کارمندان خود بخواهید اهداف آموزشی را برای خود تعیین کنند. به آنها اطلاع دهید که دوست دارید پیشرفت آنها در پایان جلسه آموزشی چگونه باشد. به آنها کمک کنید راه‌هایی برای اندازه‌گیری پیشرفت خود بیابند و روی دستیابی به این اهداف متمرکز بمانند. می‌توانید انگیزه‌ای مانند یک ناهار یا کارت هدیه رایگان به آنها برای کار سختشان پاداش دهید.
ارائه آموزش مداوم
پس از آموزش یک کارمند جدید، آموزش دادن به آنها باید در طول دوران کارمندی‌شان ادامه یابد. آموزش مداوم راهی برای تقویت بیشتر و رشد حرفه‌ای تیم شماست. فرصت‌هایی مانند کارگاه‌ها، سمینارها، نشست‌ها، سخنرانی‌ها، کنفرانس‌ها، اشتراک در کلاس‌های آنلاین و جلسات انفرادی همگی راه‌های مفیدی برای ادامه یادگیری هستند. این که از کارکنان بپرسید که چه نوع آموزش دنباله داری را می‌خواهند امتحان کنند، نیز راهی عالی برای نشان دادن ارزش قائل شدن برای پیشرفت آنهاست.
نتیجه
در این مقاله از مدیرنو سعی کردیم انواع چک لیست و فرایند آموزش کارکنان را به شما ارائه دهیم. از اینکه با ما در این مقاله همراه بودید متشکریم. برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد به صفحه آموزش درون سازمانی مدیرنو مراجعه فرمایید. با ما در ارتباط باشید.
کلیدواژه ها: فرایند آموزش کارکنان – چک لیست آموزش کارکنان – پیشنهادات آموزش کارکنان – بهترین روش آموزش کارکنان
