مدیرنو به عنوان شرکت مشاوره مدیریتی و آموزش سازمانی، در طول سالیان با مشکلات و چالشهای کارکنان در ارتباط بوده است. به دلیل درخواست مکرر کارکنان مبنی بر دریافت مشاوره و پاسخگویی به سوالاتشان برای رفع مشکلات کاری آنها، تصمیم گرفتیم خدمت جدید مشاوره کاری رایگان به شما عزیزان ارائه کنیم. پیش از این نیز خدمت رایگان پادکست های کسب و کار را در اختیار شما قرار داده بودیم. “مشاوره کاری رایگان تنها برای کارکنان” بوده و مدیران عزیز میتوانند از این پرسش و پاسخها در جهت بهبود فضای کسبوکارشان بهره ببرند و درصورتیکه به خدمات سازمانی نیاز دارید به صفحه اصلی مدیرنو مراجعه کنید.
ما برای کمک به شما آمادهایم. با ارسال سوالات خود در بخش زیر، در کمتر از 24 ساعت «توسط شخص جناب معبودی» مشاور ارشد مجموعه مدیرنو، پاسخ دریافت کنید.
"*" indicates required fields
من ۵ سال در محیطی کارمند بودم و به دلایلی استعفا دادم
حالا بین دوراهی هستم مجدد کارمندی رو انتخاب کنم و یا معلم بشم.
رشتم علوم تربیتی بوده و سابقه تدریس و اموزش فن بیان و تئاتر کودک نوجوان داشتم.
اصلا میخوام ببینم چه محیط شغلی مناسب من هست
درود بر شما
وقتتون بخیر
تست هالند رو از این لینک تکمیل کنید:
https://modirno.org/holland-test/
سلام جناب معبودی.وقتتون بخیر
من از برج ۲یه دکه اجاره گرفتم تابە امروز هیچ پیشرفتی نداشتم بدهکارم شدم وچندماە نتونستم اجارەشوپرداخت کنم دنبال وام رفتم.نشد حالانمیدونم چکار کنم کل انرژی خودم و گذاشتم که بهتر بشه ولی نشد
درود بر شما
وقت شما هم بخیر آقای کمال
دنبال وام گرفتن نباشید چون راه حل نیست، پاک کردن صورت مساله ست.
نکته مهم اینه که،
بررسی کنید آیا راه اندازی این بیزینس درست بوده یا نه؟
آیا موقعیت مکانی درست انتخاب شده؟
آیا محصولات و خدماتی که اونجا ارائه میدید درست انتخاب شده؟
آیا قیمت گذاریتون درسته؟
سلام جناب معبودی . وقتتون بخیر.
من هشت ساله که دستیار دندانپزشکم. بیمه تامین اجتماعی هم نیستم. فقط دو ساله که ما رو بیمه عمر کرده.
بعد هشت سال امسال حقوق من شده یازده میلیون. ولی نیروی جدیدی که شش ماهه با ما همکار شده ده میلیون میگیره. واقعا نمیدونم با اینهمه تبعیض چیکار کنم. وقتی عم میگم حقوقم افزایش بده ، میگه کار کمتر شده، همه جا بدهکارم فعلا نمیتونم. 😵💫🙄
درود بر شما
وقتتون بخیر خانم لیلا
تبعیض که نیست، ایشون تمایلی به ارتقا حقوق و دستمزد شما ندارن، به همین دلیل هم بیمه شما که حقتون بوده رو ۸ سال انجام ندادن و هنوز هم ادامه داره.
پس شما با تبعیض مواجه نیستید.
ممنون از پاسختون. بنظر شما علت اینکه تمایل به افزایش حقوق من ندارن چی هست. در صورتی که من دست راست ایشون هستم و مهارت بالایی دارم. خودشون هم بارها گفتن.
کشف دلیل بدون شناخت فرد مقابل و بررسی شرایط اگه نگم شدنی نیست، غیر منطقیه
سلام وقت بخیر، من به دلایل شخصی میخوام از محل کار بیام بیرون، ولی نامه استعفا من رو امضا نمیکنن، باید چیکار کنم؟ اجازه دارن قبول نکنن؟؟ قراردادم تا آخر سال هست
درود بر شما خانم سارا
وقتتون بخیر
با مشاوران و کارشناسان حوزه اداره کار صحبت کنید.
سلام
روزتون بخیر
من دنبال میکنم شما رو و مطالبتون رو میخونم.
و واقعا از مطالبتون لذت میبرم.
ای کاش مدیرهای کسب و کار به دنبال کسب دانش و مهارت مدیریت بودن.
من کارمند هستم و سالهاست که در شغل آزاد کار میکنم.
چند سالی هست که مدیزیت مجموعه عوض شده و به مرور نظم کار و همکاری بین کارکنان از بین رفته .
رفتار و مدیریت اشتباه باعث شده هر نیروی جدید وقتی میاد شرح وظایف نداشته باشه و بعد از مدت کوناهی از سازمان بره.
من هم که نیروی قدیمی هستم با وظایف زیاد و حقوقی که با کار همخوانی نداره کار میکنم و کم کاری گروه توی کار من تاثیر داره چون من حسابدار هستم و مدیرم اینقدر درک از این موضوع نداره که درست کار نکردن نیروی فروش و آمار توی کار من تاثیر داره و من بابت کار بقیه چون جمع کننده کار و گزارش دادن با من هست زیر سوال میرم.
خیلی وقت هست که تصمیم به ترک کار دارم.
چون تلاش کردم ولی فایده ای نداشته.
حالا از شما میخوام که راهنماییم بکنید.
ممنون از شما
درود بر شما خانم عسگری
وقتتون بخیر
فرآیندهای کاری توی مجموعه شما تدوین شده؟
آیا مراحل هر فرآیند ثبت میشه؟
سلام
وققتون بخیر
نه فرآیند کاری تعریف نشده
مدیر هم آشنایی با فرآیندها نداره و همه کارهارو به یک نفر محول میکنن
و چون از پس کارها برمیاد انتظارها از اون شخص زیاده ولی به نسبت کاری که انجام میشه حقوق متناسب پرداخت نمیشه
و در صورت اعتراض شخص گفته میشه که این کارهارو از قبل هم انجام میدادی و حقوق اول با افزایش اداره کار زیاد شده و حقوقت خوبه
وقتی سازمان ساختار مناسبی نداره و لزومی هم به تغییر حس نمیکنه، احتمال خیلی زیاد تغییری هم رقم نمیخوره.
توی چنین شرایطی باید یا روی تلاش برای اجرای تغییرات رد بلندمدت متمرکز بشه یا خروج از سازمان.
اجرای تغییرات از سمت کارکنان در چنین سیستم هایی خیلی ضعیفه
دقیقا درست می فرمایید.
طی چندسالی که من اونجا کار میکنم وقتی مدیریت مجموعه عوض شد و شرکت واگذار شد اوایل که به روال قبل کار انجام میشد اوضاع بهتر بود.
با تغییرات بعدی که با مدیریت جدید انجام شد اوضاع روز به روز بدتر شد.
از کارکنان قدیمی قسمت اداره همه رفتن بخاطر شرایط و تنها من موندم که از شرایط راضی نیستم
نیرویی از شرکت کنار گذاشته شد کارش به من محول شد با حقوق قبلی .
غیر اون کار کارهایی زیادی که مربوط به حرفه من که حسابداری هست رو انجام میدم ولی فقط حقوق حسابدار ارشد که جای دیگه حتی حقوق بیشتر بابتش میدن رو میگیرم و اعتراضم هم با جواب اینکه حقوقت خوبه جواب داده میشه.
بازم از توجهتون ممنونم
با سلام آقای معبودی خدا قوت
قبلا راجب چالش هایی که همکارم برام درست میکنه صحبت کرده بودیم و پیشنهاد دادین برم با مدیریت صحبت کنم راجب وظایفم بیشتر صحبت کنم
ولی مدیرم آدمیه که وقتی من از مشتری جدید سفارش میگیرم و مشتری ۲۵ میلیون تومان نقدی خرید میکنه و تخفیف ۲۰ درصد که همیشه واسه خرید های نقدی اینو میزنیم میدم میگه خیلی دادی چخبره و انتقادم میکنه ولی همکارم یه مشتری جدید سفارش میگیره که فقط ۷ میلیون خرید میکنه ۲۵ درصد تخفیف میده و تایید میکنه !
یا به مشتری های قدیمی زنگ میزنم که سفارش بزارن بجای اینکه بگه شما پیگیری کردی میگه فلان مشتری سفارش گذاشته که در اینجا من مجبور میشم بگم نه پیگیری کردم بهشون گفتم سفارش بزارن بعد با قیافه کچ و تعجب میگه چشم های از حدقه در اومده و لب و لوچه آویزون میگه عه عه و یا کار از من میگیره میگه بده فلانی انجام بده یا یه روز بهم میگه یه نفر مثل خودتون بیارید اینجا کار کنه یه روز جلوم فاکتور مشتری رو پاره میکنه و میگم چرا پارش کردین میگه خودم پارش کردم چون شما خراب میکنی از این کارا زیاد کردید در صورتی که در این مورد من هیچ اشتباهی نکردم و هر خطایی تو کارم بوده همونجا عذرخواهی کردم . و وقتی میرم اتاقشون میگم همکارم اینو گفت یا همکارم انجامش داد میگه همکارم دیگه چیه بهتر نیست فامیلیش رو بگی ؟ . بعد میاد موبایلش رو میده همکارم میگه تلفنمو جواب بده بعد برمیگرده به من نگاه معنادار میکنه خوب این یعنی چی این رفتارها
و واقعا نمیفهمم چرا اینجوری میکنن!!!؟
درود مجدد خانم مهری
وقتتون بخیر
با مدیرتون صحبت کردید؟
سلام آقای معبودی ممنونم که صبورانه طومار های ما رو میخونید و پاسخ میدید
خیرش به زندگیتون برگرده 🙏
بله امروز یک لیست از کارهایی که انجام میدم رو نوشتم قشنگ دو برگه آ چهار شد تازه بازم چند قلم جا انداختم یادم نبود بنویسم ولی در کل رفتم اتاقشون و گفتم میتونیم صحبت کنیم از نظر زبان بدنی پهن صندلیش بود با حالت آویزون گفت بفرمایید
وقتی نشستم دیدم خیلی بی میل و بازی با ریش و سیبیلشون منو نگاه میکنه منم شروع کردم به صحبت در مورد وظایفم که باهم چک کنیم یه چند دیقه ای با سر کچ و بدن آویزون بازی با ریش به حرفام گوش میداد آره آره گفت بعد ۵ دیقه دیدم دهنش آویزون مونده و با تعجب گفت باریکلا این موارد هم انجام میدین و حالت نشستنش عوض شد و شانه هاش،صاف کرد و رو به جلو آورد که برگه ها رو نگاه کنه و دستاش رو به هم گره داد احساس کردم مواردی که براشون میگفتم که انجام میدم مجذوبشون کرد و توجه کردن به حرفام .
بعد از اتمام صحبتم فروش رو چک کردیم و گفتن عالی پیش میرید و گفتم بهشون که یک بار بهم گفتن که مشتری میاری مال منه مال منه نگو بعد لبخند زدن و ادامه دادم گفتم من همچین شخصیتی ندارم و مشتری ها برای شرکتن گفت نه مشتری های شماست گفتم زمانی میشه گفت مشتری منه که من برم بیرون از اینجا و کسب کار خودمو داشته باشم اونوقته که میشه مشتری منه . بعد سرشون انداختن پایین گفتن ولی من ما نمیگم میگم من !
منم گفتم هر کسی یه جوره ولی نه منم منم تو کارم ندارم شرکت رشد کنه منم رشد میکنم شرکت پیشرفت کنه منم پیشرفت میکنم لبخند زدن گفتن لطف دارید
دیگه اومدم بیرون .
ولی منظورشون رو درست متوجه نشدم که من ما نمیگم من میگم یعنی چی ؟
آخه تو تیم فروش یه همکار داریم همش میگه مشتری منه مشتری منه
نکنه رفته چیزی به مدیریت گفته که ایشونم اینجوری میگه .
بالاخره همنشینی تاثیر میزاره 🥴
خواهش میکنم
سپاس از حسن نظر و دعای پر مهرتون
خب برای شروع خوب بود. همینکه تونستید در یک فضای رسمی و با احترام دغدغه های خودتون رو بیان کنید، یه قدم به جلوئه و یه نکته دیگه هم که، انتظار معجزه با یک جلسه نداشته باشید.
و نکته آخر، سعی کنید نشخوار ذهنی و ذهن خوانی رو هم بذارید کنار، چون نتیجه ای براتون نداره
حقیقتش من یه مشکلی با مدیر دارم در حال حاضر معاون اداره هستم و هر چقدر با ایشان همکاری میکنم دروغ و یا با سیاست منو دور میزنه و حاضر به همکاری با بنده در ارتقا گرفتن نیست نمیدونم بایستی با ایشان چطور رفتار کنم تا به نتیجه برسم چون هر مسیر ی را با ایشان میرم راهی دیگری میرود اگر راهنمایی بفرمایید ممنون میشم
درود بر شما آقای یوسف
وقتتون بخیر
متاسفانه شرایط حاکم بر ادارات، شرایط کاملا متفاوتیه و الزامی برای بهبود وجود نداره و عموما راهکارهای علمی یا تجربی حرفه ای جواب نمیده.
چون ممکنه فرد مورد نظر به هر دلیلی تمایلی برای ارتقا شما نداشته باشه.
تنها توصیه بنده میتونه این باشه که،
چرایی عدم تمایل ایشون رو کشف کنید، چون همین کشف میتونه نیمی از راه حل این مشکل باشه
سلام
میخواستم بدونم تقاضای سفته از سمت کارفرما ممکنه مشکلی برای کارمند ایجاد کنه؟ منظورم اینه که اگه سفته بدیم بعداً کارفرما میتونه ازش سواستفاده کنه؟
درود بر شما خانم عاطفه
وقت بخیر
با کارشناسان حوزه قرارداد اداره کار مشورت کنید لطفا
ممکنه بهم معرفی کنید. سپاس
سلام روزتون بخیر
این مورد در حوزه کاری ما نمی باشد.
سلام وقتتون بخیر
من داخل یه کافه یک سال و نیم کار میکنم و بعد یک سال مدیریت شیفت صبح به من داده شده نامزدم الان دارن یه کار جدید شروع میکنند با ۳ نفر شریک میخوان بشن و یک رستوران غذا ایرانی را که قرار واگذار بشه بگیرن و شروع به کار کنند من با این هدف اومدم تو کافه کار کردم که کار توی کافه یاد بگیریم یه روزی کار خودمون شروع کنیم و کافه بزنیم ولی حالا این پیشنهاد کاری به ایشون داده شد و قبول کردن و الان از منم خواستن برم پیشون کار کنم خودم خیلیییی دوستت دارم این تجربه رو داشته باشم و جو آدمای اونجا رو هم دوست دارم چون با تجربه هایی که این مدت کسب کردم میتونم کمک خیلی زیادی هم بهشون بکنم ولی از طرفی نمیدونم کار کردن ما کنارهم درست هست یا نه ….
درود بر شما خانم نرگس
وقت بخیر
بستگی به بلوغ دو طرف و شفافیت ابتدایی همکاری داره.
بنده زوجهای بسیار موفق در بیزینس کم ندیدم و به موازات، زوجهای ناموفق و شکست خورده هم کم نبودن!
پس پاسخ قاطعی برای درست بودن یا نبودنش وجود نداره و همه چی بستگی به همون دو پارامتر اول داره.
نکته:
اگه کسی بپرسه اینکار رو بکنیم یا نه، پیشنهاد بنده “نه” هست.
با سلام و احترام، پیشاپیش ممنونم از وقتی که میذارید و راهنماییم میکنید.
بنده ۳۴ سال دارم تقریبا ۳ سال برای خودم کار کردم و بعد ۱ سال کارشنال تحقیق و توسعه یک شرکت کوچیک دارویی بودم که با معرفی یکی از آشناهام وارد یک شرکت بزرگ و برند،در واحد مارکتینگ شدم، به محض ورودم به شرکت سرپرست بخش به دلایلی اخراج شدن و به مرور همکاران زیادی به خاطر همکاری با سرپرست اخراج شدن، این مدت ما یک سرپرست غیر رسمی داشتیم که همیشه از کارم تعریف میکردن و حرف از ارتقا جایگاه شغلی من میزدن که حدود دو هفته هست که مدیر جدید که بسیار با تجربه و حرفه ای هستن به شرکت اومدن و سرپرست قبلی یه جورایی قدرتی از خودشون ندارن دیگه،دقیقا یک سال از کار من در اون شرکت میگذره و من به خاطر شرایط واحدمون هیچ پیشرفتی نداشتم و الان میشه گفت پایین ترین رده شغلی در اونواحد رودارم،از طرفی مدیر جدید قرار هست که چند نفر نیرو بیارن، من میدونم که میتونم از پس کارها به خوبی برمیام،ولی نمیدونم چطور باید مطرح کنم و به مدیر جدید بگم، به زودی قرار هست که مدیر با همه اعضا تکی صحبت کنن و من میخوام اونجا مطرح کنم که من میتونم کارهای تخصصی تر و بهتری انجام بدم، از طرفی مدیرمون یکی از معروفترین افراد در زمینه مارکتینگ هستن و من خیلی دوست دارم که ازشون یاد بگیرم و پیشرفت کنم، خیلی ممنون میشم راهنماییم کنید که من چطور بهشون این درخواستم رو بگم؟ از کجا شروع کنم؟ نمیخوام خودم رو تعریف کنم ولی از توانایی خودم خبر دارم چون خیلی آدم دقیق و فعالی هستم و فکر میکنم که مستحق پیشرفت باشم.
درود بر شما
وقت بخیر
قبل از هر چیز صبور باشید چون، واحد شما طی یکسال گذشته دستخوش تغییرات زیادی شده
و با ورود مدیر جدید، همچنان زمان نیاز داره تا خودش رو جمع و جور کنه.
بالتبع، مدیر جدید هم نیاز به زمان بیشتری برای شناخت اعضا قبلی داره.
توی جلسه پیش رو، از توانمندی های خودتون صحبت کنید و البته سوالاتی که مدیرتون میپرسه رو هم به دقت پاسخ بدید.
دنبال تکرار زیاد توانمندی و مهارتتون نباشید چون مدیر اگه از توانمندی و درایت لازم برخوردار باشه شما رو کشف میکنه.
سلام وقتتون بخیر،من ۲ساله در لاین زیبایی مو کار انجام میدهم و خانمی میانسال به سالن اومد و با خواهش و تمنا از من خواست کارش را در دو یا سه قسط انجام دهم توان یکجا پرداخت را ندارم و در اخر دلم سوخت چون مراسم مهمی دعوت بود.قرار شد نصف پول را پرداخت کند و باقیمانده را ماه اینده تسویه کند درضمن گواهینامه اش را برای ضمانت گرفتم.۲روز بعد از اینکه کارش را انجام دادم تماس و پیام هایش شروع شد و ایراد و بهانه از کارم میگرفت،کلافه ام کرده بود چون بهانه هاش واقعیت نداشت،حتی روز کاری متوجه شدم مراسمی دعوت نبوده و دروغ گفته.حال از یک ماهش گذشته و می گوید من راض نبودم پول نمیدهم و میام مقداری از پولی که داده ام هم پس میگیرم،یه جورایی میخواد به زور کاری انجان بده.ارامشم را بهم ریخته و میخوام بدونم اگر به سالن امد و سروصدا راه بیاندازد برای گرفتن گواهینامه یا پول من از چه راهی میتونم وارد شم،چون با توجه با پیام هایی که داده کاملا فریب داده منو و نمیخوام محیط کارم اتفاقی بیفته.ممنون میشم راهنمایی کنید
درود بر شما
وقت بخیر
چالش رو با مدیر سالن در میان بذارید و ازشون کمک بخواید
با سلام و احترام
بنده مدتی هست تعدیل شدم و الان هرجا به دنبال کار هستم سفته ازم میخوان یک جا برای مصاحبه دوم تایید شدم سفته خالی میخواد ولی گفتن تو قرارداد سفته رو میارن به نظر شما مشکلی در آینده پیش میاد؟
درود بر شما
وقتتون بخیر
پیشنهاد میکنم با کارشناسان اداره کار و فعال در حوزه قراردادهای کارکنان مشورت کنید.
سلام و درود خسته نباشید
من کارمند اداری هستم و یکسالی هست ک داخل این شرکت کار میکنم و از قبل هم سابقه کار نداشتم . و با معرفی یکی از آشنایان وارد این شرکت شدم. شرکت کم جمعیت هست و بجز کارفرما ها، بقیه خانم هستیم. همکار هام از اول نسبت ب من خیلی پذیرا نبودن . ب مرور توی این یکسال اعتمادشونو جلب کردم و نسبتا رابطه خوبی ایجاد شد. یکی از همکارا از اینکه من با بقیه صمیمی بشم نگرانی داره و مدام مانع ارتباط من با بقیه میشه و پیش بقیه زیر اب منو میزنه و متاسفاته بقیه هم تحت تاثیر حرفاش قرار میگیرن. مثلا وقتی کارفرما با من خوب رفتار میکنه ،همکارم میره پیش بقیه میگه این چقد سیاست داره و خود شیرینه. همکار ها همه با هم تبانی کردن و رفتن گفتم ما اینهمه سابقه کار داریم چرا با یک تازه وارد حقوق برابر بگیریم و متاسفانه کارفرما تحت تاثیر حرفاشون قرار گرفت و حفوق اون ها رو افزایش داد. تو محل کار همکارا با هم تیم میشن و با من حرف نمیزنن و من تنها میمونم و اینکه باهم تیم میشن سر دسته شون همون خانمیه ک گفتم زیر اب منو میزنه
حس میکنم وقتی کارفرما با من خوب رفتار میکنه و من کارم خوبه ، بمن حسودی میکنن و یطوری میخوان با بی توجهی منو اذیت کنن و بگن تو هیچی نیستی. شاید بگین تمرکزت رو کارت باشه و رفتار همکارا برات مهم نباشه ولی ۸ ساعت دد روز شرکت هستم و اینکه اونا جمع شن دور هم و من تک بمونم واقعا فشار روانی زیادی داره و اون ۸ ساعتو جهنم میکنه. اینم بگم ک دلیل اینکه تیم میشن اون خانمیه ک زیر اب زنه و از همه هم تو شرکت قدیمی تر هست. لطفا راهکار بدین چطور جلوی حسادتشونو بگیرم و از طرفی تک و گوشه گیر نباشم تو شرکت
اینم بگم ک حتی اگ من سر حرفو باهاشون باز کنم جواب نمیدن و پذیرا نیستن
درود بر شما
وقتتون بخیر
قبل از هر چیز یه نکته رو فراموش نکنید که:
شاید زمان این چالش رو کمرنگ کنه.
نکته بعدی:
به رفتارها، واکنشها و گفتارتون دقت بیشتری کنید، شاید ناخواسته باعث تنش بیشتر با همکارانتون میشید.
نکته آخر:
اگه توان اجرای همون توصیه ساده اما به شدت سختی که خودتون فرمودید براتون سخته، پیشنهاد میکنم به فکر محل کار جدید باشید. چون مهمترین راهکار افزایش مهارت تاب آوری شماست.
پیشنهاد:
از لینک زیر به پادکست شماره ۲۴ با عنوان تاب آوری گوش بدید.
https://modirno.org/podcasts/
سلام و درود خدمت شما
من مدیر یک کسب و کار کوچک هستم یعنی مجموعه پیش دبستانی را اداره میکنم
۴ سال هست که فعالیتم را شروع کردم
و همزمان برای کلاسهایم ۴ نیروی انسانی ( مربی) استخدام نمودم
همه راه و روش کار کردن را و چگونگی آموزش موثر را نکته به نکته به آن ها اموختم
الان دوسال متوالی هست که دوتا از مربیام دقیقا دو سه روز قبل از شروع سال تحصیلی اعلام می کنن که حقوق مون پایینه و نمیتونیم همکاری کنیم و چون دقیقه نودی هست منو در عمل انجام شده قرار میدن
با اینکه از لحاظ کاری نیروی خوبی هستن چون خودم آموزش های صفر تا صد را بدون دریافت هیچ هزینه ای بهشون دادم و تمام تجربیاتم را در اختیارشون قرار دادم نمیخوام بزارمشون کنار
و از طرف دیگه چون احساس می کنم از روش و رفتار من دارن سو استفاده می کنن نگرانم و دوست ندارم فکر کنن واقعا بهشون محتاجم
کما اینکه فقط دارم حرمت سال هایی که کنار هم کار کردیم نگه میدارم
از شما خواهشمندم که راهنمایی بفرمایید در این مورد چه تصمیمی بگیرم
درود بر شما
وقتتون بخیر
بررسی کنید سطح پرداختی تون به نسبت دانش و تخصصشون، چطوره.
اگه پایین تر از سطح مطلوب هستید، سیستم پرداخت رو ارتقا بدید، اما اگه از سطح مطلوب برخوردارید، برای سال بعد به فکر تغییر و تحولات باشید
سلام روزتون به خیر
من توی واحدی هستم که بررسی شکایات مردمی انجام میدم.۶ ماهه که به این واحد منتقل شدم.خطا یا قصور هر فردی از هر واحد که بعد از بررسی من محرز بشه باید به مسئول واحدشون اطلاع بدم که بعد اقدامی براش انجام بشه.گاهی تذکر شفاهیه گاهی تذکر کتبیه گاهی جا به جایی واحده و……
مسئول یکی از این واحدها هرباری که خطای پرسنلشو با مستندات براش میبرم و خطا واضحه ولی مدام چشم پوشی میکنه و میگه نمیخواد اقدامی بکنین.مثلا برخورد نامناسب پرسنلش واضحه ولی میگه اون لحنش اینطوریه با همه اینطوره عوضش علمش که خوبه
یا قصور واضحه ولی میگه حالا که این خطا آسیب جدی به اون شاکی نزده
و امروز هم متوجه شدم که حتی در مواردی که واحد بازرسی خودش اعلام میکنه بهش که به فلانی تذکر شفاهی بدین
الکی میگه که دادم و در واقع هیچ تذکری نمیده.
من برای این موضوع شروع کردم به گفتن اینکه لطفا کتبی برای ما بنویسین که تذکر دادین .ولی امروز جلو چشمای خودم نوشت تذکر دادم به فلانی .در حالیکه نداده بود.بعد من گفتم یادتون میمونه که انجام بدین؟ گفت ولش کن نمیخواد
و رئیس مجموعه به شدت بهش اعتماد داره و فکر میکنه که واقعا وقتی قصور پرسنل توی شکایات مردمی محرز میشه مسئولین واحد اقدامی انجام میدن. در حالیکه این مسئول اصلا عین خیالش نیست.و به نظرش انگار پرسنلش هرکاری که بکنن حق دارن و هیچ خطایی به پرسنلش وارد نیست. یا اینکه از تذکر دادن بهشون فرار میکنه.
و جالب اینکه ماه پیش به یه مناسبتی پرسنلش براش طلا هدیه خریدن و مدام هم میگفتن تو بهترین مسئول واحدی هستی که تا الان داشتیم.
نمیدونم که الان منم باید چشم پوشی کنم؟ و خودمو بزنم به اون راه
یا باید این موضوع رو به رئیس واحد خودم اطلاع بدم؟
یا به رئیس کل اطلاع بدم؟
و اینکه این روند که مسئول هر واحد تذکر بده غلطه یعنی؟ و باید خود واحد بازرسی تذکر بده؟
ما فکر کرده بودیم که اگه هر پرسنل از مسئول خودش تذکر بگیره جو بهتری باشه تا اینکه این جو شکل بگیره که واحد بازرسی دونه دونه به پرسنل تذکر بده.
درود بر شما
وقت بخیر
فرآیند تذکر دادن باید بهینه بشه تا چنین چالشهایی به وجود نیاد.
اما شما،
اگه تو شرح وظایفتون درج شده که صرفا به اون سرپرست ارجاع بدید، باید به همین روند ادامه بدید.
اما اگه نه به مدیران رده بالاتر اطلاع بدید.
یه نکته دیگه:
بی خیالی و چشم پوشی نسبت به خطا دیگران، خصوصا زمانیکه شما مسئول شناسایی خطا و نارسایی سیستم هستید، اشتباه محضه.
خیلی ممنونم از زمانی که میذارین🙏
فرایند تذکر دادن بهینه به چه صورته؟
چیزی که میبینم اینه که انگار بعد اینکه خطای پرسنل محرز میشه عملا نمیدونن باید باهاش چیکار کنن
آئین نامه ای برای این مهم ترتیب داده نشده
و باید آئین نامه مواجهه با چنین شرایطی رو تدوین کنید
ممنونم متوجه شدم.
فقط به نظر شما اینکه خطای هر پرسنل به مسئول واحدش گزارش بشه تا اون تذکر بده بهتره؟ یا اینکه مسئول واحد اصلا خودشو درگیر نکنه کلا ؟
چون اینجا یک دور مثل اینکه قبل از اینکه من بیام اینطور پیش میرفتن که مسئول واحد اصلا خودشو درگیر خطای پرسنل نمیکرد و خود واحد بازرسی بعد اینکه خطای پرسنل محرز میشد و یا شکایت مردمی اومده بود اون فرد رو صدا میکردن بیاد واحد بازرسی و بعد تذکر میدادن بهش
نتیجه این شده بود که مسئولین واحد تیم میشدن با پرسنلشون و رو به روی واحد بازرسی قرار گرفته بودن و فکر میکردن که هیچ خطایی ازشون سر نمیزنه و واحد بازرسی میخواد مچ اونا رو بگیره و حتی وقتی مردم شکایت میکنن هم نباید تذکری به این ها داده بشه و خلاصه مسئولین واحد هم کاملا خودشونو عقب نگه داشته بودن.
توی سالی که گذشت تصمیم گرفتن که خطا به مسئول واحد گزارش بشه و بعد اینکه مسئول واحد هم خطا رو تایید کرد به پرسنلش تذکر بده و اون خطا و شکایت مردمی رو توضیح بده و اگه آموزشی نیازه بذاره و اگه تکرار شد واحد بازرسی اون فرد رو صدا کنه و کتبی و اتوماسیونی به عنوان سابقه تذکر بده و اگه بازم تکرار شد واحدش جا به جا بشه با هماهنگی معاون مجموعه و اگه دیگه بازم تکرار شد به رئیس مجموعه اطلاع داده بشه.
در واقع فکر کردیم که این شکلی که تذکر های اولیه یا آموزش های اولیه توسط مسئول واحد انجام بشه هم احترام پرسنل حفظ بشه و هم اون گارد و تیم شدن از بین بره و چون خطا با تایید مسئول واحد بوده تاثیرش روی پرسنل بیشتر باشه و اون تغییره اتفاق بیفته.
اما الان با پدیده ای رو به رو شدیم که مسئول واحد نمیخواد خودشو اصلااا درگیر خطای پرسنل کنه و طبق فرایندی که گفتیم پیش بره و مدام سعی دارن به همون حالت اول که گفتم تیم میشدن باهم برگردن.
و مدام این جمله رو میگن که : درسته فلانی این خطا کرده ولی من چرا باید تذکر بدم؟ من چرا باید بهش بگم؟ خودتون یه کاریش بکنین و بهش بگین
یا اینکه این جملات نمیگن ولی عملا کاری هم نمیکنن
الان سوال من اینه که واقعا مسئول واحد نباید اصلا خودشو درگیر کنه؟ و ما داریم اشتباه میکنیم که تذکر دادنو به اون میسپریم توی مراحل اولیه؟
چون قصد دارن راجب این موضوع جلسه بذارن و به من گفتن راجبش فکر کنم و تحقیق کنم و بهشون اطلاع بدم
و من منبعی پیدا نکردم که بتونم راجبش مطالعه کنم
و شما توی ذهنم اومدین
ممنونم که کمکم میکنین🙏
خواهش میکنم
بستگی به فرهنگ و ساختار سازمانی شما داره.
وقتی تو شرایط جدید قرار بر پیگیری از سمت سرپرسته و این اتفاق نمیوفته
یعنی: سرپرست تخلف کرده