راهکارهای اندازه گیری اثربخشی دوره های آموزشی که نمیدانید!

• آموزش چقدر در کمک به فراگیران برای کسب دانش و مهارت های مرتبط موثر بود؟
• آیا فراگیران توانستند آنچه را که آموخته اند برای بهبود عملکرد خود در محل کار به کار ببرند؟
• برنامه آموزشی چه مزایای دیگری به دست آورد؟

پاسخ به این سؤالات به شما کمک می کند تا تعیین کنید که آیا آموزش ارزش سرمایه گذاری سازمان شما را داشته است و پاسخ به آنها مستلزم اندازه گیری نتایج است.

عوامل موثر در اثربخشی آموزشی کدامند؟

• طراحی مناسب دوره: طراحی دوره‌های آموزشی باید با توجه به نیازها و اهداف آموزشی مشخص گردد. انتخاب روش‌های مناسب آموزش، محتواهای جذاب و مفید، و تدریس کارآمد می‌توانند به تاثیر دوره کمک کنند.
• تعیین نیازهای آموزشی: شناخت دقیق نیازهای آموزشی شرکت‌کنندگان و سازمان، پیش از شروع دوره، از اهمیت بالایی برخوردار است. این کمک می‌کند تا محتوا و روش‌های آموزشی به طور دقیقتری طراحی شوند.
• ارتباط و تعامل: فرآیند آموزشی باید از ارتباط دوطرفه و تعامل فعال بین مدرس و شرکت‌کنندگان پشتیبانی کند. ایجاد فضایی برای بحث و تبادل نظر، می‌تواند به فرایند یادگیری و درک عمیق تر مطالب کمک کند.
• انگیزه و علاقه شرکت‌کنندگان: شرکت‌کنندگان باید به طور فعال در فرآیند آموزش شرکت کنند و انگیزه و علاقه آن‌ها برای یادگیری باید تقویت شود.
• ارزیابی و بازخورد: فرآیند ارزیابی مداوم و ارائه بازخورد به شرکت‌کنندگان در طول و پس از پایان دوره، می‌تواند بهبودهای لازم را مشخص کرده و اطمینان از تاثیر بیشتر آموزش را فراهم کند.
• حمایت سازمانی: حمایت و پشتیبانی مدیران و سازمان از فرآیند آموزشی، از جمله تخصیص منابع مالی و زمان، بسیار مهم است و می‌تواند به تاثیر بیشتر آموزش کمک کند.

شاخص های ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی

وقتی نوبت به آموزش می رسد، می خواهید مطمئن باشید که بیشترین بهره را از سرمایه گذاری خود می برید. به همین دلیل مهم است که معیارهای ارزیابی برنامه آموزشی خود را پیگیری کنید. معیارهای ارزیابی می‌توانند به شما اطلاعات زیادی در مورد نحوه عملکرد آموزش شما بدهند و می‌توانند به شما در ایجاد تغییرات و بهبود در صورت نیاز کمک کنند.

تعدادی از معیارهای ارزیابی مختلف وجود دارد که می توانید آنها را پیگیری کنید، و مواردی که استفاده می کنید به برنامه آموزشی خاص شما بستگی دارد. برخی از معیارهای رایج ارزیابی شامل رضایت شرکت کنندگان، نتایج یادگیری، تغییرات رفتاری و بهبود عملکرد است.

• انطباق با اهداف آموزشی: دوره آموزشی باید با اهداف مشخص و مطابق با نیازهای آموزشی شرکت‌کنندگان تطابق داشته باشد.
• ارزیابی دانش و مهارت‌ها: می‌توان با استفاده از آزمون‌ها، پروژه‌های عملی، یا تمرینات ارزیابی کرد که درصدی از دانش و مهارت‌هایی که در دوره آموزشی ارائه شده‌اند، به چه میزان در شرکت‌کنندگان توسعه یافته است.
• تغییرات در عملکرد: ارزیابی تغییرات عملکرد شرکت‌کنندگان قبل و بعد از دوره آموزشی نیز یکی از معیارهای مهم است. می‌توان با مقایسه عملکرد قبل و بعد از دوره، اثرات آن را ارزیابی کرد.
• نظر شرکت‌کنندگان: با گرفتن بازخورد از شرکت‌کنندگان درباره کیفیت، محتوا، و ارزش دوره آموزشی، می‌توان تاثیر آن را ارزیابی کرد.
• ارزیابی عملکرد مدرسین: در صورتی که دوره‌ای توسط مدرس ارائه شود، عملکرد و توانایی مدرس در انتقال مفاهیم و ارتباط با شرکت‌کنندگان نیز ارزیابی می‌شود.
• تاثیرات زمینه‌ای: بررسی تاثیرات آموزشی بر محیط و فرهنگ سازمانی نیز می‌تواند به ارزیابی کمک کند.
• بودجه و زمان: ارزیابی میزان صرفه‌جویی زمان و هزینه‌های صورت گرفته برای برگزاری دوره نیز از جمله معیارهای ارزیابی می‌باشد.

چرا شاخص های ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی مهم هستند؟

شاخص های ارزیابی اثربخشی آموزشی مهم هستند زیرا به سازمان ها کمک می کنند تاثیر برنامه‌های خود را اندازه گیری کنند. با ردیابی داده‌هایی مانند رضایت کارکنان، حفظ دانش و بهبود مهارت‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند حوزه‌هایی را شناسایی کنند که باید روش‌های آموزشی خود را بهبود بخشند و مطمئن شوند که کارکنان آنها بیشترین بهره را از آموزش خود می‌برند. در نهایت، این به سازمان ها کمک می کند تا با اطمینان از اینکه کارکنانشان به درستی آموزش دیده اند و برای انجام وظایف خود مجهز شده اند، به اهداف تجاری خود دست یابند.

ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی

نحوه اندازه گیری اثربخشی آموزشی چگونه است؟

درست مانند هر چیز دیگری در زندگی، شما باید بتوانید تاثیرات آموزش‌های خود را اندازه گیری کنید تا بدانید که آیا این آموزش به اهداف شما می رسد یا خیر. برای این کار می توانید از معیارهای ارزیابی مختلفی استفاده کنید. به طور کلی، این معیارها را می توان به دو دسته تقسیم کرد: نتایج یادگیرنده و معیارهای فرآیند.

نتایج یادگیرنده همان چیزی است که شما امیدوارید با آموزش به دست آورید، مانند افزایش بهره وری یا خدمات بهتر به مشتریان. اندازه‌گیری‌های فرآیند مواردی مانند میزان یادگیری و میزان مشارکت آنها در آموزش را دنبال می‌کنند. چندین معیار ارزیابی مختلف وجود دارد که می توانید از آنها برای اندازه گیری نتایج یادگیرنده استفاده کنید، مانند: نمرات آزمون، نرخ اتمام دوره، رضایت شغلی و عملکرد کار.

اقدامات فرآیندی می‌تواند شامل مواردی مانند ساعت‌های آموزش کامل، رضایت مربی و مشارکت شرکت‌کننده باشد. معیارهای ارزیابی که استفاده می کنید به اهداف آموزشی خاص شما و نوع آموزشی که ارائه می کنید بستگی دارد. با این حال، مهم است که از ترکیبی از هر دو نوع معیار استفاده کنید تا دیدی جامع از تاثیرات آموزش خود داشته باشید.

ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی چه زمانی انجام میشود؟

این مهم است که بدانید چه زمانی و چگونه آموزش کارکنان را ارزیابی کنید. بدون ارزیابی مناسب، نمی توانید تعیین کنید که آیا کارمندان شما مطالب را یاد می گیرند و استانداردهای شرکت شما را رعایت می کنند.

خوشبختانه، تعدادی از الگوهای ارزیابی وجود دارد که می توانید برای ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی کارکنان استفاده کنید. یکی از معیارهای رایج، عملکرد شغلی پس از آموزش است. این نشان می دهد که کارکنان چگونه وظایف جدید خود را پس از تکمیل آموزش انجام می دهند.

یکی دیگر از الگوهای رایج، نمرات آزمون یا سایر اشکال ارزیابی است. با مرور نتایج مسابقه، می توانید ببینید که کارمندان چقدر مطالب را خوب درک کرده اند. همچنین می توانید رضایت کارکنان را با آموزش اندازه گیری کنید. این را می توان با نظرسنجی یا مصاحبه انجام داد. رضایت کارکنان به شما می گوید که آیا کارمندان شما احساس می کنند که از آموزش بیشترین بهره را می برند و آیا معتقدند که این آموزش به آنها کمک می کند تا به اهداف خود برسند یا خیر.

در نهایت، می توانید اندازه گیری کنید که آموزش چقدر عملکرد کارکنان را بهبود بخشیده است. این را می توان با مقایسه داده های قبل و بعد از آموزش انجام داد. با نگاه کردن به نرخ های بهبود، می توانید ببینید که کدام نوع آموزش موثرتر است.

چرا اثربخشی آموزشی را اندازه گیری کنیم؟

آمارها ثابت می کند که شرکت ها در سراسر جهان سرمایه گذاری زیادی در آموزش و توسعه کارکنان می کنند. طبق آمار Statista، هزینه‌های آموزشی و آموزشی کارکنان تنها در ایالات متحده تا سال 2020 به 42.4 میلیارد افزایش یافت. علاوه بر افزایش دانش و مهارت‌ها، اندازه‌گیری تاثیر آموزش ابزار مهمی برای افزایش مشارکت و حفظ کارکنان است. نتایج و اندازه گیری های آموزش های گذشته نیز به عنوان شاخص های حیاتی در هنگام برنامه ریزی کارگاه های آینده عمل می کند.

سازمان ها باید اطمینان حاصل کنند که کارکنان می توانند تأثیر مثبت آموزش را از طریق بهبود بهره وری و توسعه کلی مهارت نشان دهند. با تمرکز فزاینده بر یادگیری و توسعه مستمر، کسب‌وکارها مشتاق شناسایی معیارها و روش‌های قابل اعتماد برای اندازه‌گیری تاثیر آموزش و بازگشت سرمایه (ROI) چنین طرح‌های آموزشی کارکنان هستند. پس از همه، شما نمی خواهید آموزشی ارائه دهید که نتایج مورد انتظار را ارائه نمی دهد.

بهترین راهکارهای اندازه گیری اثربخشی دوره های آموزشی کدامند؟

این فرآیند عموماً شامل استفاده از روش‌های مختلفی از جمله ارزیابی رضایت شرکت‌کنندگان، اندازه‌گیری تغییرات در دانش، مهارت‌ها و رفتارها، و تحلیل تأثیرات مثبت یا منفی دوره بر عملکرد سازمانی است.

آزمون‌های پس از آموزش، بحث‌های یک به یک، نظرسنجی‌های کارکنان، مطالعات موردی شرکت‌کنندگان و آزمون‌های گواهی رسمی برخی از راه‌های سنجش تاثیر آموزش هستند. هرچه داده های بیشتری در مورد نتایج قابل اندازه گیری جمع آوری کنید، کمی کردن بازگشت سرمایه شرکت شما آسان تر خواهد بود.

قبل از شروع آموزش، برنامه ریزی اینکه چه عواملی را اندازه گیری خواهید کرد و چگونه این داده ها را جمع آوری خواهید کرد، مفید است. خوشبختانه، برخی از روش های اثبات شده برای اندازه گیری تاثیر آموزش در حال حاضر وجود دارد.

مدل ارزیابی کرک پاتریک

در طول دهه 1950، پروفسور دانشگاه ویسکانسین، دونالد کرک پاتریک، مدل ارزیابی کرکپاتریک را برای ارزیابی آموزش توسعه داد. با یک رویکرد ساده و 4 سطحی، این یکی از موفق‌ترین مدل‌هایی است که به شما کمک می‌کند تاثیر اجرای برنامه‌های آموزشی سازمانی سفارشی‌شده را اندازه‌گیری کنید. در اینجا چهار سطح اندازه‌گیری و شاخص‌های کلیدی که باید در هر سطح به دنبال آن باشید، آمده است.

سطح 1 – واکنش

این سطح نحوه واکنش یادگیرندگان به آموزش، ارتباط و مفید بودن آموزش را اندازه گیری می کند. از نظرسنجی ها، پرسشنامه ها یا صحبت با فراگیران قبل و بعد از دوره برای جمع آوری بازخورد آنها در مورد تجربه یادگیری استفاده کنید.

موضوعاتی که باید در طول بحث خود پوشش دهید:

• آیا محتوای دوره مرتبط و قابل پیگیری بود؟
• درباره آموخته ها و نکات کلیدی سؤال بپرسید.
• در مورد نقاط قوت و ضعف برنامه صحبت کنید.
• درک کنید که آیا آموزش قادر به تطبیق با سرعت و سبک یادگیری یادگیرنده است یا خیر.

در پایان سطح 1، باید درک خوبی از میزان دریافت آموزش داشته باشید و هر گونه شکاف در محتوای آموزشی را مشخص کنید.

سطح 2 – یادگیری

اندازه گیری دانش و مهارت های به دست آمده توسط فراگیران در نتیجه آموزش. برای اندازه‌گیری این سطح، می‌توانید از ترکیبی از معیارهای زیر استفاده کنید:

• نمرات آزمون در حین و بعد از آموزش
• ارزیابی پروژه های یادگیری کاربردی
• تاثیر بر عملکرد KPI
• اتمام دوره و صدور گواهینامه
• گزارش و بازخورد ناظر

در این مرحله از ارزیابی، می‌توانید تعیین کنید که آیا آموزش به اهداف تعیین‌شده خود می‌رسد، مهارت‌های خاصی که می‌توان با این آموزش توسعه داد، و زمینه برای بهبود محتوا و روش ارائه چیست.

سطح 3 – رفتار

درک کنید که چگونه آموزش بر عملکرد و نگرش یادگیرنده در محل کار تأثیر گذاشته است. با استفاده از ترکیبی از این روش‌ها، ارزیابی کنید که چگونه آموزش بر عملکرد و ارائه یادگیرنده در محل کار تأثیر گذاشته است:

• پرسشنامه های خودارزیابی
• بازخورد غیررسمی از همکاران و مدیران
• گروه های متمرکز
• مشاهده در حین کار
• شاخص های عملکرد کلیدی عملکرد شغلی واقعی (KPI)
• نظرسنجی، نظرات یا شکایات مشتریان

موضوعاتی که باید در ارزیابی خود پوشش دهید عبارتند از:

1. یادگیری در محل کار چگونه پیاده سازی شده است؟
2. آیا فراگیران از به اشتراک گذاشتن مهارت ها و دانش جدید خود با همسالان خود مطمئن هستند؟

سطح 4 – نتایج

نتایج ملموس آموزش مانند کاهش هزینه، بهبود کیفیت، تکمیل سریع‌تر پروژه، افزایش بهره‌وری، حفظ کارکنان، مشتریان بازاریابی بهتر، افزایش فروش و روحیه بالاتر را اندازه‌گیری کنید. معیارهای کلیدی برای اندازه گیری عبارتند از:

• بهبود نتایج کسب و کار
• افزایش بهره وری و کیفیت کار
• حفظ کارکنان
• روحیه بالاتر
• شاخص رضایت مشتری

اندازه گیری چقدر منطقی است؟

اجرای تمام سطوح مدل کرک پاتریک می تواند فرآیندی پرهزینه و زمان بر باشد. لازم نیست همه چیز را اندازه بگیرید. فقط آنچه را که برای اثبات یک تصمیم مطمئن در مورد ارزش بازگشتی به آموزش لازم است اندازه گیری کنید.

لزلی آلن پیشنهاد می کند با توجه به نوع آموزش و اهداف خود، سطوح را به شرح زیر اضافه کنید:

• سطح 1 (واکنش) برای همه برنامه ها
• سطح 2 (یادگیری) برای برنامه های “مهارت های سخت”.
• سطح 3 (رفتار) برای برنامه های استراتژیک
• سطح 4 (نتایج) برای برنامه هایی با هزینه بیش از 50000 دلار

راهکارهای ارتقای اثربخشی آموزش کارکنان

1. تحلیل نیازهای آموزشی: قبل از ارائه آموزش، ارزیابی دقیقی از نیازهای آموزشی کارکنان انجام دهید تا مطمئن شوید که آموزش‌های ارائه شده واقعاً بهبود عملکرد و توانایی‌های آن‌ها را ارتقا می‌دهد.
2. طراحی آموزش موثر: آموزش‌ها را به گونه‌ای طراحی کنید که تعاملی، جذاب و کاربردی باشند. استفاده از روش‌های مختلفی مانند آموزش‌های حضوری، آموزش‌های آنلاین، بازی‌های آموزشی و مطالعه‌های موردی می‌تواند کمک کننده باشد.
3. استفاده از فناوری: بهره‌گیری از فناوری‌های نوین مانند پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، ویدیوهای آموزشی، وب‌سایت‌های آموزشی و نرم‌افزارهای تعاملی برای افزایش دسترسی و جذابیت آموزش می‌تواند موثر باشد.
4. ارائه بازخورد: فراهم کردن فرصت برای دریافت بازخورد از کارکنان پس از پایان آموزش به شما کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که محتوا و روش‌های آموزشی مورد تایید واقع شده‌اند و در صورت نیاز، تصحیح‌های لازم را انجام دهید.
5. ارتباط مستمر: برقراری ارتباط مداوم با کارکنان برای ارائه منابع آموزشی بیشتر، راهنمایی‌های تکمیلی و حمایت در طول فرآیند یادگیری می‌تواند تاثیر آموزش را افزایش دهد.
6. ارزیابی و بهبود مداوم: پس از ارائه آموزش، عملکرد کارکنان را مورد ارزیابی قرار دهید تا میزان تاثیر آموزش و توانایی‌های آن‌ها در عملکرد واقعی را ارزیابی کنید و در صورت لزوم، تغییرات لازم را اعمال کنید.

کلام آخر

ثمره آموزش در مورد بهبود عملکرد فردی و گروهی و تأثیرگذاری بر عملکرد کلی کسب و کار شما است.

ارزیابی اثربخشی دوره های آموزشی و اطمینان از دستیابی به اهداف اصلی یادگیری برای رسیدن به راهکارهای ارتقای اثربخشی آموزش کارکنان ضروری است. همچنین، باید بدانیم که بسیاری از مزایای آموزش قابل اندازه گیری نیستند.

عواملی مانند رضایت شغلی، لذت بردن از یادگیری، و کمک به کارکنان برای درک اینکه آنها دارایی های ارزشمندی هستند که ارزش پیشرفت را دارند، ممکن است نامشهود به نظر برسند – و می توانند بسیار قدرتمند باشند.

در نهایت، اندازه‌گیری آموزش مفید نیست مگر اینکه از آموخته‌های خود برای بهبود آموزش استفاده کنید، ارائه‌دهنده بهتری پیدا کنید یا حتی تصمیم به توقف برنامه بگیرید. با این حال، به یاد داشته باشید که آموزش نمی تواند یک رویداد یکباره باشد. مهم است که مسیرهای یادگیری مستمر را تعریف و پشتیبانی کنید – این کار به کارمندان شما امکان می دهد در یک چشم انداز دیجیتال در حال تغییر مرتبط باقی بمانند.

اگر قصد اجرای آموزش درون سازمانی و اختصاصی برای شرکت خود دارید، با کارشناسان ما تماس بگیرید.

منبع: simplilearn و هیئت تحریریه مدیرنو