فرایند بازارسنجی شرکت اپل چگونه است؟

برنامه اصلی بازاریابی شرکت اپل چیست؟ نکات کلیدی و مهم استراتژی بازاریابی اپل کدامند؟ این سوالات ممکن است سوالات بسیاری از بازاریابان در سرتاسر دنیا باشد.

در این مقاله از مدیرنو به نحوه بازارسنجی و مارکتینگ پلن و استراتژی بازاریابی شرکت اپل و عوامل موثر در موفقیت این شرکت در این حوزه اشاره کرده‌ایم. در ادامه دلایل استفاده این شرکت از بازارسنجی و استراتژی های بازاریابی شرکت اپل را مورد بررسی قرار دادیم.

هرجایی لوگوی این شرکت را ببینید به راحتی متوجه میشوید که آن محصول برای برند معتبر اپل است. این شرکت یکی از موفق ترین برندهای جهان است و در این موضوع هیچ شکی نیست اما برای ساختن یک برند قوی، موانع و مشکلات بسیاری را باید پشت سر بگذراند. در ادامه با مدیرنو همراه باشید.

بازارسنجی چیست؟

بازارسنجی (تحقیقات بازاریابی) عبارت است از جمع‌آوری، ثبت و تجزیه و تحلیل داده‌های سیستماتیک در مورد موضوعات مرتبط با محصول و خدمات بازاریابی. این فرایند رفتار مصرف کننده و روندها را در اقتصاد بررسی می کند تا به یک کسب و کار کمک کند تا ایده و استراتژی کسب و کار خود را توسعه دهد و تنظیم کند. جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها، به کسب و کارها کمک می‌کند تا بازار هدف خود را درک کنند.

تحقیقات بازار فرآیند ارزیابی قابلیت دوام یک خدمات یا محصول جدید از طریق تحقیقاتی است که مستقیماً با مشتریان بالقوه انجام می شود. این به یک شرکت اجازه می دهد تا بازار هدف خود را تعریف کند و نظرات و سایر بازخوردهای مصرف کنندگان را در مورد علاقه آنها به یک محصول یا خدمات دریافت کند.

تحقیقات ممکن است در داخل یا توسط شخص ثالثی که در تحقیقات بازار تخصص دارد انجام شود. این کار را می توان از طریق نظرسنجی و گروه های متمرکز، در میان راه های دیگر انجام داد. آزمودنی‌های آزمایش معمولاً با نمونه‌های محصول یا کمک هزینه کمی برای زمان خود جبران می‌شوند.

این تحقیق حوزه های مشکل را در یک کسب و کار یا سازمان شناسایی می کند و ممکن است به یک کسب و کار کمک کند تا نیازهای مشتریان فعلی و جدید و اینکه چرا آنها یک سرویس خاص را نسبت به رقبا انتخاب کرده اند را درک کند (مثلاً چرا مشتری اپل را به جای سامسونگ انتخاب کرد).

علاوه بر این، بازارسنجی همچنین می‌تواند به آشکار کردن جنبه‌های اصلی محصولات، استراتژی‌های بازاریابی، خدمات و مخاطبان هدف رقبا کمک کند. بنابراین با استفاده از این اطلاعات در کسب‌ و کارها می‌توان به برتری در بازار نسبت به سایر رقبا کمک کرد و به کسب و کار ارزش افزود.

موارد کلیدی

• شرکت ها قبل از معرفی محصولات جدید تحقیقات بازار را انجام می دهند تا جذابیت آنها را برای مشتریان بالقوه تعیین کنند.
• ابزارها شامل گروه های متمرکز، مصاحبه تلفنی و پرسشنامه است.
• نتایج بازارسنجی، طراحی نهایی محصول را مشخص می کند و نحوه قرارگیری آن در بازار را مشخص می کند.
• بازارسنجی معمولاً اطلاعات اولیه را که مستقیماً از مصرف کنندگان جمع آوری می‌شود با اطلاعات ثانویه که داده های موجود از منابع خارجی هستند ترکیب می‌کند.

بازارسنجی شرکت اپل چگونه است؟

چرا اپل از بازارسنجی استفاده میکند؟

یکی از برترین و شناخته شده ترین شرکت های جهان اپل است. فرقی نمی‌کند از تیم آیفون باشید یا اندروید، مک یا رایانه شخصی، به لطف لوگوی معروف آن و طراحی شیک علامت تجاری، به احتمال زیاد می‌توانید محصولاتش را در صورت ارائه به راحتی بشناسید. این شرکت در صنایع محاسباتی و فناوری اطلاعات یک منبع نیروی طولانی مدت بوده است که بخشی از آن به دلیل استراتژی های بازاریابی موثر و کمپین های برند معروف است.

اپل از این امر برای بهبود محصولات خود با دریافت بازخورد مشتریان استفاده می کند و همچنین سعی می کند با جلب رضایت آنها و به روز نگه داشتن آنها با محصولات خود و اطلاع رسانی در صورت به روز رسانی جدید برای آنها، رابطه خوبی با مشتریان خود حفظ کند.

چیزی که باعث موفقیت بازارسنجی اپل شد، درک نیازهای مصرف کنندگان بود.

چگونه می دانستند که نیازهای مصرف کنندگانشان چیست؟

دو راه اصلی وجود دارد: درک نیازها و درک کارهایی که باید از طریق تحقیقات داخلی و نظرسنجی انجام شود. بله درست است، اپل از مشتریان خود نظرسنجی می کند تا داده ها و تفکرات داخلی خود را تکمیل کند. این موضوع در سال 2012 زمانی آشکار شد که طی یک درگیری قانونی با سامسونگ، معاون بازاریابی محصول این شرکت سندی را به دادگاه ارائه کرد که در آن توضیح می‌داد که چرا اسناد مربوط به تحقیقات بازار آن (به ویژه نظرسنجی‌های آیفون) باید مخفی بماند.

بنابراین، این به چه معناست؟

با وجود شکوه و موقعیت، و با وجود استعداد دراماتیک مشخصه استیو جابز، اپل به بازارسنجی بازار نیاز دارد. باید بداند که چه چیزی باعث فروش محصولات خود و محصولات رقیبش می شود. برای انجام این کار نیازی به ایجاد استراتژی های بزرگ و دقیق نیست.

درک مصرف کننده از طریق ترکیبی از بازخورد کیفی و کمی بدون ایجاد اختلال در تجربه محصول.

آمیخته بازاریابی شرکت اپل

آمیخته بازاریابی (Marketing Mix) شرکت اپل، که بر اساس مدل 4P (محصول، قیمت، توزیع، ترفیع) تحلیل می‌شود، یکی از عوامل کلیدی موفقیت این شرکت در صنعت فناوری است. بازاریابی اپل نشان‌دهنده یک استراتژی جامع است که از طراحی محصول تا قیمت‌گذاری و ترفیع، برای ارائه تجربه‌ای منحصر به فرد به مشتریان طراحی شده است. شرکت اپل با ایجاد یک اکوسیستم یکپارچه و تمرکز بر نیازهای مشتری، توانسته است به یکی از موفق‌ترین برندهای جهان تبدیل شود. در ادامه، به بررسی آمیخته بازاریابی شرکت اپل می‌پردازیم:

1. محصول (Product)

محصولات اپل به عنوان نماد نوآوری و طراحی ممتاز شناخته می‌شوند. استراتژی محصول این شرکت بر اساس موارد زیر است:

• نوآوری: محصولات مانند آیفون، آیپد، مک‌بوک، اپل واچ و ایرپاد، به طور مداوم ارتقا می‌یابند و قابلیت‌های جدیدی ارائه می‌دهند.
• طراحی منحصر به فرد: طراحی مینیمال و کیفیت بالای ساخت از ویژگی‌های بارز محصولات اپل است.
• اکوسیستم یکپارچه: تمام محصولات اپل به گونه‌ای طراحی شده‌اند که با یکدیگر تعامل عالی داشته باشند. این استراتژی، وفاداری مشتریان را افزایش داده است.
• خدمات جانبی: اپل سرویس‌هایی مانند iCloud، Apple Music، App Store، و AppleCare را نیز ارائه می‌دهد که مکمل محصولات فیزیکی هستند.

2. قیمت‌گذاری (Price)

استراتژی قیمت‌گذاری اپل بر اساس قیمت‌گذاری پریمیوم (Premium Pricing) است:

• تصویر لوکس: قیمت بالای محصولات اپل، تصویر یک برند لوکس و باکیفیت را تداعی می‌کند.
• ارزش در برابر قیمت: مشتریان اپل برای نوآوری، کیفیت و تجربه کاربری یکپارچه حاضر به پرداخت هزینه‌های بالاتر هستند.
• تفاوت منطقه‌ای: اپل قیمت‌های خود را بر اساس شرایط اقتصادی و سیاست‌های بازار در کشورهای مختلف تنظیم می‌کند.

3. توزیع (Place)

اپل از یک مدل توزیع چندکاناله استفاده می‌کند:

• فروشگاه‌های اپل (Apple Stores): این فروشگاه‌ها تجربه‌ای منحصر به فرد و مستقیم از محصولات اپل به مشتریان ارائه می‌دهند.
• فروش آنلاین: وب‌سایت رسمی اپل و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک دیگر، خرید محصولات را برای مشتریان سراسر جهان ممکن کرده‌اند.
• شرکای خرده‌فروشی: اپل از شبکه گسترده‌ای از خرده‌فروشان و اپراتورهای تلفن همراه برای دسترسی بیشتر به مشتریان استفاده می‌کند.

4. ترفیع (Promotion)

استراتژی‌های ترفیع اپل بر ایجاد حس وفاداری و هیجان در مشتریان متمرکز است:

• تبلیغات خلاقانه: کمپین‌های تبلیغاتی اپل، به ویژه معرفی محصولات جدید، همواره ساده و جذاب هستند.
• رویدادها و کنفرانس‌ها: مراسم‌های معرفی محصول (مانند Keynote) به یک رویداد جهانی تبدیل شده‌اند که میلیون‌ها نفر آن را دنبال می‌کنند.
• استفاده از اینفلوئنسرها: اپل گاهی از تأثیرگذاران و چهره‌های مشهور برای تبلیغ محصولات خود بهره می‌گیرد.
• بازاریابی کلامی (Word of Mouth): تجربه کاربری فوق‌العاده باعث می‌شود مشتریان، محصولات اپل را به دیگران توصیه کنند.
• تمرکز بر ویژگی‌ها به جای قیمت: تبلیغات اپل بیشتر روی تجربه و کارایی محصولات تأکید دارد تا روی قیمت.

استراتژی بازاریابی شرکت اپل چیست؟

استراتژی بازاریابی اپل یک استاد کلاس در جذب مشتریان، تقویت وفاداری به برند و تسلط بر بازار است. این شرکت با توجه دقیق به جزئیات و تفکر خلاقانه، نحوه درک و تعامل ما با فناوری را تغییر داده است. از لوگوی نمادین آن که هر محصولی را زیبا می کند تا ادغام یکپارچه سخت افزار و نرم افزار، رویکرد بازاریابی آنها همچنان استانداردهای صنعت را تعیین می کند.

در مرکز خود، استراتژی بازاریابی اپل حول محور محصول می چرخد.

این شرکت همواره در خط مقدم پیشرفت‌های فناوری بوده و نوآوری‌های پیشگامانه‌ای را معرفی می‌کند که باعث می‌شود مصرف‌کنندگان اشتیاق بیشتری داشته باشند. به طور مداوم مرزهای آنچه را که ممکن است در نظر گرفته است، جابجا کرده است. این شرکت با بالا بردن مداوم سطح و ارائه ویژگی ها و عملکردهایی که در بازار بی نظیر است، موقعیت منحصر به فردی را برای محصولات خود ایجاد می کند و آنها را از رقبا متمایز می کند.

• افزایش وفاداری مشتری

اپل اهمیت ایجاد ارتباط مستحکم با مشتریان خود را درک می کند، زیرا منجر به خریدهای تکراری می شود و دهان به دهان مثبت ایجاد می کند. این شرکت با ارائه مداوم محصولات با کیفیت بالا و ارائه خدمات استثنایی به مشتریان به این امر دست می‌یابد. شرکت اپل از طریق تلاش‌های بازاریابی خود قصد دارد با مشتریان خود پیوند عاطفی ایجاد کند و باعث شود آنها احساس ارزشمندی کنند و بخشی از یک جامعه باشند. اپل از طریق کمپین های بازاریابی شخصی، تبلیغات هدفمند و تمرکز بر ایجاد روابط بلندمدت به وفاداری مشتری دست می یابد. با تعامل مداوم با مشتریان خود و درک نیازها و ترجیحات آنها، تضمین می کند که مشتریان وفادار می مانند و همچنان محصولات آن را نسبت به رقبا انتخاب می کنند.

• افزایش فروش و سهم بازار

یکی دیگر از اهداف اصلی بازاریابی اپل، افزایش فروش و به دست آوردن سهم بیشتری از بازار است. اپل با راه اندازی محصولات نوآورانه ای که توجه مصرف کنندگان را به خود جلب می کند، به طور مداوم درآمد و سهم بازار خود را افزایش داده است. علاوه بر این، این شرکت به‌طور استراتژیک محصولات خود را به گونه‌ای قیمت‌گذاری می‌کند که برای طیف وسیعی از مشتریان جذاب باشد و به آن امکان می‌دهد در بخش‌های مختلف بازار نفوذ کند.

• درک اپل از مشتریان

درک مشتریان برای یک تجارت مهم است، زیرا آنها افرادی هستند که محصولات یک برند را خریداری می کنند و دلیل موفقیت یک تجارت هستند. اپل با دریافت بازخورد مشتریان، مشتریان خود را درک می کند و فرصت بهبود محصولات خود را با انتشار یک محصول جدید یا با به روز رسانی IOS خود دریافت می کند. بنابراین با ایجاد تغییراتی در محصولات خود، نیازهای مشتریان خود را درک می کند زیرا آنها با نیازها و خواسته های خود سازگار می‌شوند و مشتریان جدید بیشتری را به فروشگاه آنها جذب می کنند.

اگر به بازخوردها و پیشنهادات مشتریان گوش نمی‌داد، مشتریان محصولات آنها را نمی‌خریدند و همین موضوع ضرر بزرگی برای کسب‌وکار ایجاد می‌کرد و آنها دیگر هیچ درآمدی نداشتند. به همین دلیل است که درک تحقیقات از تحقیقات بازار بسیار مهم است تا آنها به عنوان یک شرکت، درآمد بسیار بالایی کسب کنند.

• ایجاد تمایز محصول

تمایز محصول یکی دیگر از اهداف مهم استراتژی بازاریابی اپل است.

اپل قصد دارد محصولاتی ایجاد کند که از رقبا متمایز باشند و ارزش های منحصر به فردی را ارائه دهند. شرکت اپل با تمرکز بر نوآوری، طراحی و تجربه کاربر به این مهم دست می یابد و محصولات آن به دلیل طراحی شیک، رابط های بصری و یکپارچه سازی در سراسر اکوسیستم خود شناخته شده اند. برای ایجاد تمایز محصول، سرمایه گذاری زیادی در تحقیق و توسعه انجام می دهد و دائماً مرزهای فناوری را پیش می‌برد. این شرکت همچنین تضمین می‌کند که تلاش‌های بازاریابی‌اش ویژگی‌های متمایز محصولاتش را برجسته می‌کند، و نشان می‌دهد که چگونه مشکلات مصرف‌کننده را حل می‌کنند و تجربه کاربری برتری را در مقایسه با محصولات جایگزین ارائه می‌دهند.

• به حداکثر رساندن رضایت مشتری

اپل اهمیت رضایت مشتری را در خریدهای مکرر و توصیه های مثبت تشخیص می دهد. بنابراین، به حداکثر رساندن رضایت مشتری یک هدف بازاریابی حیاتی برای این شرکت است. بنابراین با اولویت بندی کیفیت محصول، قابلیت استفاده و پشتیبانی مشتری به این مهم دست می یابد. تمرکز این شرکت بر ارائه محصولاتی است که انتظارات مشتری را برآورده می کند و فراتر می رود.

همچنین با انجام فرآیندهای کنترل کیفیت دقیق، اطمینان می‌دهد که محصولاتش قابل اعتماد هستند، عملکرد خوبی دارند و تجربه کاربری یکپارچه را ارائه می‌دهند. علاوه بر این، پشتیبانی جامع از مشتری را از طریق کانال‌های مختلف، از جمله نوار Genius و منابع آنلاین، برای رفع هر گونه مشکل یا نگرانی‌هایی که مشتریان ممکن است داشته باشند، ارائه می‌کند.

5 نکته کلیدی از استراتژی بازاریابی شرکت اپل

در اینجا نکات مهم استراتژی بازاریابی اپل آورده شده است

1. نفوذ به بازارهای هدف و مخاطبان خود، کلید مدیریت و فروش تجربیات کاربر است که به اولویت‌های افراد آن اهمیت می‌دهد.
2. با سادگی و ظرافت در طراحی، محصولات مناسب با حداقل طرح ها و ویژگی ها می توانند تاثیری عالی برای برند شما ایجاد کنند.
3. گنجاندن احساسات در تبلیغات و بازاریابی می تواند به شما کمک کند تا با مخاطبان خود ارتباط بهتری برقرار کنید.
4. در کپی و مفهوم سازی کمپین های تبلیغاتی و بازاریابی خود اغراق نکنید و رویکرد «کمتر بیشتر است» را ترجیح دهید. تبلیغات کوتاه تر و در عین حال احساسی و همدلانه ایجاد کنید تا مخاطبان هدف خود را مجذوب خود کنید.
5. وقتی ارزش برند بین المللی را از طریق کیفیت و طراحی مینیمال ایجاد می کنید، نیازی به رقابت از نظر قیمت ندارید. در عوض قیمت شما، شما را از نظر تجربه کاربری و ویژگی های طراحی متمایز می کند.

برنامه بازاریابی شرکت اپل چیست؟

برنامه بازاریابی یک سند یا طرح گسترده ای است که تبلیغات تجاری و تلاش های بازاریابی را برای سال آینده مشخص می کند. این طرح فعالیت های تجاری مربوط به تکمیل اهداف بازاریابی خاص در یک دوره زمانی خاص را توصیف می کند. اپل در حین تولید محصولات جدید برای بازارهای هدف فعلی خود از برنامه ریزی بازاریابی استفاده می کند. داشن یک برنامه ریزی بازاریابی قوی، به آنها کمک می کند تا سازماندهی شده و سریع تصمیم گیری کنند.

*ساختن یک برند قوی

برنامه اصلی بازاریابی شرکت اپل حول محور ساختن یک برند مستحکم است که اعتماد، وفاداری و تحسین مشتری را بر می انگیزد و با تمرکز بر طراحی، کیفیت و نوآوری، خود را به عنوان یک برند برتر معرفی کرده است. برای اعمال استراتژی بازاریابی شرکت اپل در کسب و کار خود، باید یک هویت برند محکم بسازید و با تعریف ارزش های اصلی و ماموریت برند خود شروع کنید.

زمانی که صحبت از برندسازی به میان می آید، ثبات بسیار مهم است. از این اطمینان حاصل کنید که هویت برند شما در تمام نقاط تماس، از وب‌سایت تا بسته‌بندی و خدمات مشتری، منعکس می‌شود. صدای برند و شخصیتی ایجاد کنید که با مخاطب هدف شما طنین انداز شده و با ارزش های شما همسو باشد. علاوه بر این، درست مانند اپل، بر ارائه محصولات یا خدمات استثنایی تمرکز کنید تا شهرت برند خود را تقویت کنید و برای ایجاد تجربیات مثبت برند، روی طراحی محصول، کنترل کیفیت و خدمات مشتری سرمایه گذاری کنید. این به ایجاد وفاداری و حمایت از مشتری، بازاریابی دهان به دهان و رشد برند کمک می کند.

مشکلات پیش روی شرکت اپل چیست؟

اگرچه این شرکت یکی از موفق ترین برندهای جهان است، اما نمی‌شود انکار کرد که همچنان مشکلات خاص خود را دارد. این مشکلات در صورت ناخواسته می تواند شرکت را به خطر بیندازد. استیو جابز موفق شد شرکت را به اوج موفقیت برساند، اما متأسفانه پس از کناره گیری استیو جابز از سمت مدیرعاملی و تغییر سمت خود به عنوان رئیس هیئت مدیره این شرکت، این شرکت شروع به تجربه مشکلات کرد. این مشکلات عبارتند از:

1. کاهش فروش آیفون
2. افزایش رقابت در صنعت فناوری
3. عدم وجود نوآوری در محصولات اخیر
4. مناقشات و مسائل حقوقی

نتیجه گیری

یکی از عوامل مهمی که باعث رشد شرکت اپل شده است، بازارسنجی است که این شرکت آن را به خوبی انجام میدهد. این شرکت از تحقیقات بازاریابی استفاده میکند تا درک بهتری از نیازها و خواسته‌های مشتریان خود داشته باشد.

آمیخته بازاریابی شرکت اپل، استفاده از استراتژی‌ های موثر است که یکی از مهم ترین آنان، درک مشتریان است.

شرکت اپل با دریافت بازخوردها و نظرسنجی های متفاوت، درک بهتری از مشتریان خود پیدا میکند و با انتشار یک محصول جدید یا با به روز رسانی سیستم های نرم افزاری خود فرصت جبران به خود میدهد. برنامه اصلی بازاریابی شرکت اپل، ساختن یک برند قوی است. از زمانی که استیو جابز از سمت مدیرعاملی برکنار شد، متاسفانه این شرکت یکسری مشکلات را از قبیل کاهش فروش که مسئله بسیار مهمی است تجریه کرده است.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در این مورد به صفحه آموزش بازاریابی و فروش حضوری و تلفنی مدیرنو مراجعه فرمایید. 

با ما در ارتباط باشید

منبع : entrepreneur ، marcom ،blog.flexmr

.