راهکارهای جدید بازاریابی دهان به دهان چیست؟ + رازهای موفقیت

بازاریابی دهان به دهان (Word of mouth marketing) یک روش ارتباطی در بازاریابی است که در آن اطلاعات، تجربیات و پیشنهادات توسط افراد به شخص دیگری (در اکثر مواقع از طریق صحبت کردن یا بحث و گفتگو) منتقل می‌شود. این روش از دیرباز در فعالیت‌های بازاریابی مورد استفاده قرار گرفته است و در زمینه‌های مختلف اقتصادی و تجاری به کار گرفته می‌شود.

به انواع اسامی زیر نیز شناختهمی‌‌شود:

• بازاریابی ویروسی
• بازاریابی شفاهی
• بازاریابی کلامی
• بازاریابی توصیه ای

طبق گفته (Optimove)، 27٪ از مخاطبین با پیام‌های بی وقفه بمباران می‌شوند و 66٪ از مخاطبان خواهان تبلیغات کمتری هستند.

جریان مداوم تبلیغات و پیام های تبلیغاتی منجر به خستگی بازاریابی در بین مصرف کنندگان شده است. در دوره‌ای که، مصرف کنندگان از سر و صدای تبلیغات خسته شده اند، به توصیه‌های دوستان، خانواده یا جوامع آنلاین روی آورده‌اند تا با آن تصمیمات خرید خود را بگیرند. در نتیجه، تبلیغات دهان به دهان می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا طرفداران برند را طوری پرورش دهند که فعالانه محصولات یا خدمات شرکت را در حلقه های رسانه‌های اجتماعی خود تبلیغ کنند. ادغام این رویکرد در آمیخته بازاریابی گسترده‌تر نه تنها دیده شدن یک برند را افزایش می‌دهد، بلکه اعتباری را نیز به همراه می‌آورد که می‌تواند منجر به رشد پایدار و حفظ مشتری شود.

در این مقاله از مدیرنو به بررسی موارد زیر خواهیم پرداخت:

• انواع روش های بازاریابی دهان به دهان چیست؟
• مزایا و معایب بازاریابی دهان به دهان چیست؟
• چگونه تبلیغات دهان به دهان در بازاریابی انجام دهیم؟
• تبلیغات دهان به دهان در بازاریابی را چگونه بسنجیم؟
• 3 مثال عالی از بازاریابی دهان به دهان موفق

بازاریابی دهان به دهان چیست؟

در تکمیل تعریف اولیه ای که ارائه شد، در پاسخ به این سوال که بازاریابی دهان به دهان چیست باید بگوییم که نوعی بازاریابی است که به صورت ارگانیک توسط مصرف کنندگان به اشتراک گذاشته می‌شود.

بازاریابی دهان به دهان چگونه است؟

بازاریابی توصیه ای زمانی اتفاق می‌افتد که مردم درباره یک برند یا محصول، حرف می‌زنند.

این روش معمولاً از طریق مکالمات مستقیم، بحث‌ها، تجربیات شخصی، نقد و بررسی‌ها و ارائه پیشنهادات از طریق دوستان، آشنایان، همکاران یا افراد معتبر (مانند افراد تأثیرگذار) انجام می‌شود. این نوع بازاریابی به دلیل اعتماد بالایی که افراد به نظرات و تجربیات افراد دیگر دارند، بسیار موثر است.

به عنوان مثال بازاریابی دهان به دهان، وقتی یک فرد تجربه مثبتی از استفاده از یک محصول یا خدمات را داشته باشد، احتمالاً این تجربه را به دوستان و آشنایان خود می‌گوید که به نوبه خود باعث ایجاد اعتماد و تشویق آنها به استفاده از آن محصول یا خدمات می‌شود. به همین دلیل، کسب و کارها از این استراتژی برای افزایش شناخت، ایجاد تأثیر در بازار و افزایش فروش خود استفاده می‌کنند. این کار را می‌توان به انواع روش های مختلف و در کانال های مختلف انجام داد.

انواع روش های بازاریابی دهان به دهان چیست؟

1- بررسی های آنلاین

یکی از انواع عناصر اصلی بازاریابی دهان به دهان، بررسی های آنلاین است. که شامل؛ نحوه به اشتراک گذاشتن توصیه‌ها و هشدارهای مردم در مورد محصولاتی است که استفاده کرده‌اند. شرکتها برای نظارت بر احساسات برند باید این بررسی‌ها را زیر نظر داشته باشند.

2- محتوای ایجاد شده توسط کاربر

با تشویق مصرف‌کنندگان به اشتراک‌گذاری محتوای تولید شده توسط کاربر، یا UGC (مانند بررسی محصولات، ویدئوهای جعبه‌گشایی یا استفاده‌های سرگرم‌کننده از محصول)، برندها می‌توانند ارتباط نزدیک‌تری با مخاطبان خود ایجاد کرده و روابط خلاقانه ارزشمندی ایجاد کنند. این همچنین یک راه عالی برای انتشار تبلیغات دهان به دهان مثبت است.

3- گوش دادن اجتماعی

اکنون بسیاری از مردم افکار خود را در مورد برندها در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند. با استفاده از تکنیک‌های گوش دادن اجتماعی، برندها می‌توانند ایده خوبی از محتوای منتشر شده درباره برند، پیدا کنند.

4- اینفلوئنسر مارکتینگ

اگرچه امروزه مردم تا حدودی نسبت به اینفلوئنسرها بی اعتماد شدند، اما برندها هنوز هم می‌توانند روابط سودمندی را با اینفلوئنسرهایی که با دقت انتخاب شده‌اند، تقویت کنند. با انتخاب اینفلوئنسرهایی که مطمئن هستند مخاطبانشان به آنها اعتماد خواهند کرد، برندها می‌توانند با پرورش حمایت مثبت از برند، دسترسی را افزایش دهند.

5- وبلاگ نویسی

قدرت وبلاگ نویسی در ایجاد سر و صدای خوب در اطراف یک برند را دست کم نگیرید و فقط هم محتوای تبلیغاتی را با مخاطبان خود به اشتراک نگذارید. رهبری فکری را در اطراف برند خود ایجاد کرده و مردم را تشویق کنید تا در یک گفتگوی مداوم شرکت کنند.

90 درصد مصرف‌کنندگان بیشتر به برندی که توسط دیگران توصیه شده اعتماد می‌کنند. اگر یکی از دوستان یا اعضای خانواده تجربه بدی در مورد آن برند به اشتراک بگذارد، 25٪ احتمالاً از آن برند اجتناب می‌کنند. “سمروش”

کانال‌های بازاریابی سنتی اغلب به تبلیغات پولی یا کمپین‌های تبلیغاتی متکی هستند. در حالی که مشتریان راضی، تجربیات خود را به صورت دهان‌به‌دهان با دیگران به اشتراک می‌گذارند.

مزایای بازاریابی ویروسی چیست؟

گنجاندن تبلیغات شفاهی یا کلامی در استراتژی بازاریابی شما می‌تواند چندین مزیت داشته باشد:

• مقرون به صرفه تر از بازاریابی سنتی یا تبلیغات پولی است.
• قدرت متقاعدکننده ای دارد زیرا بر اساس تاییدیه های شخصی ساخته شده است.
• اعتبار برند را ایجادمی‌‌کند، زیرا به نظرمی‌‌رسد معتبرتر و واقعی تر از کپی تبلیغاتی با دقت ساخته شده است.
• با تشویق ارتباط مستقیم با مخاطب هدف، روابط با مشتری را تقویتمی‌‌کند.
• با ایجاد گوش دادن اجتماعی و تجزیه و تحلیل احساسات به بخش‌های کلیدی رویکرد بازاریابی به محافظت از برندها کمک می‌کند.
• این برندها را قادرمی‌‌سازد تا با تشویق UGC یک کتابخانه محتوا بسازند.

همانطور که رند فیشکین در پادکست اخیر خود با ما گفت: “تبلیغات اولین راه وحشتناکی برای رسیدن به دیگران است. این فقط در مقابل ذکر نام تجاری ارگانیک یا شفاهی یا از یک منبع قابل اعتماد عمل نمی کند.

مقایسه مزایا و معایب بازاریابی دهان به دهان

در ادامه مزایا و معایب بازاریابی دهان به دهان به صورت جدول به شما نشان خواهیم داد. این جدول به شما کمک می‌کند تا مزایا و معایب اصلی بازاریابی دهان به دهان را به طور خلاصه و مقایسه‌ای مشاهده کنید:

دو حوزه کلیدی در تبلیغات دهان به دهان مثبت چیست؟

هنگامی که مخاطبان خود را بشناسید،می‌‌توانید استراتژی بازاریابی شفاهی را اجرا کنید. این امر مستلزم تمرکز بر دو حوزه کلیدی است.

1. چگونه محصول/خدمت رامی‌‌سازید

بهترین راه برای ایجاد تبلیغات دهان به دهان مثبت در مورد محصول یا خدمات، حفظ تجربه کاربر در ذهن است. بنابراین طراحی و ویژگی ها را در نظر بگیرید. لازم نیست محصول شما زیبا به نظر برسد. باید عملکرد زیبایی داشته باشد. استفاده از آن برای مردم باید آسان باشد. گاهی اوقات باید بین طراحی محصول و تجربه کاربری سازش کنید. برای مثال، صندوق ورودی ایمیل خیلی زیبا یا «قابل عکس گرفتن» نیست، اما احتمالاً در مفیدترین شکل خود است.

2. چگونه محصول/خدمت را توصیف می‌کنید

به این فکر کنید که هدف محصول یا خدمات شما چه کسی است و چگونه محصول را برای آن مخاطب توصیف می‌کنید.

محصول چه کاری انجاممی‌‌دهد؟ برای چه کسی موقعیت دارد؟ چه نیازی را برای آنها برطرف می‌کند؟ چه مشکلی را حل می‌کند؟ هنگامی که پاسخ مهم ترین سوالات را بدانید،می‌‌توانید محتوای بازاریابی قانع کننده ای را پیرامون آن ایجاد کنید.

چگونه استراتژی بازاریابی ویروسی بنویسیم؟

1. شناخت هدف: ابتدا باید هدف خود را مشخص کنید. این می‌تواند شامل افزایش آگاهی درباره برند، افزایش فروش محصول خاص، جذب مشتریان جدید یا افزایش اعتماد به برند باشد.
2. شناخت مخاطبان: بررسی و شناخت دقیق مخاطبانی که قصد دارید با آنها ارتباط برقرار کنید. این شامل تحلیل دقیق دموگرافیک، نیازها، تمایلات و رفتارهای آنها است.
3. تعیین پیام اصلی: انتخاب پیامی که قرار است از طریق تبلیغات کلامی و توصیه ای به مخاطبان منتقل شود. این پیام باید واضح، جذاب و قابل یادآوری باشد.
4. انتخاب کانال‌های مناسب: تعیین کانال‌هایی که قصد دارید در آنها از بازاریابی شفاهی یا کلامی استفاده کنید. این می‌تواند شامل رویدادها، شبکه‌های اجتماعی، جلسات حضوری، گفتگوهای تلفنی و غیره باشد.
5. تدوین استراتژی ارتباطات: طراحی یک نقشه راه که شامل اقدامات مختلف برای ارتباط با مخاطبان شما است. این شامل زمان‌بندی، محتواهای مورد استفاده، ابزارها و روش‌های ارتباطی می‌باشد.
6. تعیین سنجه‌های موفقیت: مشخص کردن سنجه‌هایی که نشان دهنده موفقیت استراتژی بازاریابی توصیه ای شما خواهد بود. این می‌تواند شامل تعداد بازخوردها، افزایش ترافیک به سایت، افزایش فروش و غیره باشد.
7. اجرا، پیگیری و بهبود: اجرای استراتژی، پیگیری از عملکرد آن و اعمال بهبودهای لازم بر اساس بازخوردها و داده‌های جمع‌آوری شده.

چگونه تبلیغات ویروسی انجام بدهیم؟

اول از همه، آیا مخاطب هدف خود را می‌شناسید؟ این مهم است زیرا برای جذب توصیه ای و دهان‌به‌دهان که باعث افزایش دسترسی به برند می‌شود، باید بدانید با چه کسی صحبت می‌کنید.

شمامی‌‌توانید این کار را با تجزیه و تحلیل داده ها در مورد نحوه تعامل افراد با وب سایت شما یا نحوه استفاده آنها از محصول / خدمات شما انجام دهید. به این فکر کنید که آنها در کدام پلتفرم ها فعال هستند. آیا آنها به بحث در Reddit کمک می‌کنند؟

لینکدین همچنینمی‌‌تواند منبع ارزشمندی از داده های مخاطبان باشد. بسیاری از افراد اطلاعات شخصی بیشتری را نسبت به سایر پلتفرم های اجتماعی در آنجا قرارمی‌‌دهند.

به عنوان مثال، شما می‌توانید یک شخص را دریابید:

• جنسیت
• روز تولد
• عنوان شغلی
• شرح نقش
• کلمات کلیدی مهارت ها و علایق

هنگامی که این داده ها را با سایر منابع داده ادغاممی‌‌کنید،می‌‌توانید تصویر جامعی از یک مخاطب هدف ایجاد کنید. به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید افرادی که دستور پخت اسپاگتی بولونیز را جستجومی‌‌کنند 70٪ مرد هستند! سپس اینمی‌‌تواند نحوه نوشتن بهترین محتوا برای آن مخاطب را نشان دهد.

رازهای موفقیت در تبلیغات و بازاریابی دهان به دهان چیست؟

بازاریابی توصیه ای یا تبلیغات دهان به دهان یکی از قدرتمندترین روش‌های تبلیغاتی است که بر اساس ارتباطات شخصی و تجربیات شخصی می‌سازد. در اینجا به برخی از رازهای موفقیت در این روش اشاره میکنیم. این روش‌ها به شما کمک می‌کنند تا به طراحی و اجرای یک استراتژی بازاریابی ویروسی موثر و کارا بپردازید که ارتباطات عمیق و برجسته با مخاطبان شما را تقویت کند.

1. ایجاد تجربه مثبت: ارائه محتوایی که برای مخاطب جذاب و مفید باشد و به یادگیری یا احساسات مثبت منجر شود.
2. شخصی‌سازی و ارتباط معنادار: برقراری ارتباط شخصی با مخاطبان، شناخت نیازها و مشکلات آن‌ها و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
3. استفاده از شبکه‌های اجتماعی: ایجاد انگیزه برای مخاطبان برای به اشتراک گذاری اطلاعات و تجربیات خود با دیگران.
4. اعتمادسازی و ارائه اطلاعات قابل اعتماد: ارائه اطلاعات دقیق، شفاف و قابل اعتماد که مخاطبان بتوانند به آنها اعتماد کنند.
5. استفاده از افراد تأثیرگذار: همکاری با افرادی که تأثیرگذاری بالایی در جامعه یا صنعت دارند تا پیام شما بیشترین تأثیر را داشته باشد.
6. مانور دادن به بازخورد: ایجاد فرصت برای دریافت بازخورد و پاسخ به آن به منظور بهبود استراتژی‌ها و تکرار موفقیت‌ها.
7. تشویق به اقدام: ایجاد انگیزه برای مخاطبان برای اقدام و انتشار پیام شما به دیگران.

اثربخشی بازاریابی ویروسی را چگونه بسنجیم؟

ردیابی اثربخشی بازاریابی کلامی بدون بررسی‌های بازار در مقیاس بزرگ و پرهزینه می‌تواند دشوار باشد.می‌‌توانید از مشتریان بپرسید که چگونه درباره برند شما شنیده اند و از آن به عنوان داده های کیفی استفاده کنید. بازاریابی ایمیلیمی‌‌تواند در این زمینه مفید باشد زیرامی‌‌توانید پیامی را برای مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه ارسال کنید. اگر نام تجاری شما برنامه وفاداری دارد،می‌‌توانید کدهای تبلیغاتی یا UTM ها را برای اندازه گیری سرنخ های تولید شده یا درآمد ردیابی کنید.

پیشنهاد مطالعه :

3 مثال عالی از بازاریابی دهان به دهان

یک کمپین بازاریابی ویروسی موثر باید قابل باور و قابل اشتراک باشد. شما همچنین باید بتوانید اثربخشی آن را اندازه گیری کنید، چه از طریق تعامل در رسانه های اجتماعی باشد و چه از طریق ذکر نام تجاری. بیایید به عنوان مثال به سه کمپین بازاریابی دهان به دهان عالی نگاه کنیم تا کمی الهام بخش شما باشد.

1) Threadless

Threadless به عنوان مکانی برای فروش تی شرت شروع شد و به یک بازار تجاری برای طیف وسیعی از محصولات تبدیل شد. موفقیت آن به انجمن فروشگاه هنرمندان آن مربوطمی‌‌شود که در آن افراد با به اشتراک گذاشتن طرح های خود و فروش محصولات خود درآمد کسبمی‌‌کنند.

با مخاطبانی که به خلاقیت و سرگرمی اهمیتمی‌‌دهند، این شرکت میزبان چالش ها و مسابقاتی است که طرح های هنرمندان را در مقابل یکدیگر قرارمی‌‌دهد. این امر مخاطبان خود را تشویق می‌کند تا با رای دادن، اشتراک‌گذاری مسابقه در میان حلقه اجتماعی خود و ایجاد جامعه‌ای پیرامون برند شرکت کنند.

2) SOZY

Sozy یک برند لباس زنانه با تفاوت است. متعهد به ایجاد تفاوت است و 10٪ از سود خود را به بازماندگان خشونت جنسی اهدامی‌‌کند و 10٪ دیگر را به سایر ابتکارات خیریه و زیست محیطی اختصاصمی‌‌دهد (همراه با مسئولیت زیست محیطی در تولید لباس).

>

3) Canva

ابزار طراحی گرافیک آنلاین Canva، برای بازاریابان B2B، از تبلیغات دهان به دهان استفادهمی‌‌کند تا نشان دهد که پلت فرمش چقدر موثر است. آنها کار خود را با هدف قرار دادن یک مخاطب خاص آغاز کردند – افرادی بدون تجربه طراحی کهمی‌‌خواستند طرح های عالی ایجاد کنند.

از آنجا شرکت با ایجاد یک جامعه فعال (به علاوه ثبت نام رایگان برای امتحان محصول) رشد کرده است. استراتژی دهان‌به‌دهان که موفقیت آمیز بوده است (علاوه بر نظرات مشتریان و UGC) مجموعه «داستان های طراحی» آنها است.

این مجموعه بر صاحبان مشاغلی که در استفاده از Canva موفق بوده اند، نورمی‌‌تاباند. اما با نگاهی به منشأ این شرکت ها و انگیزه های بنیانگذاران برای راه اندازی آنها فراتر از آنمی‌‌رود. این مجموعه به ایجاد وابستگی به برند و جذب مخاطبان خود در یک جامعه متصل کمکمی‌‌کند.

10 نکته کاربردی برای تولید تبلیغات دهان به دهان مثبت

به گفته SEMrush، تقریباً 50٪ از برندها به تبلیغات دهان به دهان متکی هستند، زیرا هزینه آن پایین و پتانسیل آن برای افزایش شهرت برند بالاست.

کسب و کار شما چه اقداماتی رامی‌‌تواند برای تولید تبلیغات شفاهی مثبت انجام دهد؟ در اینجا ده نکته برتر ما آمده است.

1. خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهید

همیشه مشتری را در ذهن خود نگه دارید. ارائه تجربیات عالی برای مشتری که تاثیر ماندگاری بر جایمی‌‌گذارد و مشتریان را ترغیبمی‌‌کند تا برخوردهای مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و دهان‌به‌دهان تقویت شود. اگر مشتری نقد بدی می‌دهد یا نظرات منفی آنلاین می‌دهد، این را به عنوان یک فرصت یادگیری در نظر بگیرید. تبلیغات دهان به دهان منفی را نادیده نگیرید. با آن درگیر شوید و به مردم نشان دهید که در حال پاسخگویی هستید.

2. از برنامه های ارجاع استفاده کنید

با ارائه پاداش یا تخفیف برای ارجاع موفق، مشتریان فعلی را تشویق کنید تا دوستان و خانواده خود را معرفی کنند. این یک چرخه سودمند متقابل از بازاریابی توصیه ای ایجادمی‌‌کند.

3. با اینفلوئنسرها تعامل داشته باشید

با افراد با نفوذ در صنعت یا جایگاه خود همکاری کنید تا از دسترسی و اعتبار آنها استفاده کنید. اینمی‌‌تواند احتمال انتشار دهان‌به‌دهان فالوورها در مورد برند شما را افزایش دهد. با این حال، اینفلوئنسرهای خود را عاقلانه انتخاب کنید و اطمینان حاصل کنید که آنها با ارزش های برند شما هماهنگ هستند. همچنین، به خاطر داشته باشید که مصرف کنندگان به طور فزاینده ای نسبت به تاییدیه های اینفلوئنسرها شک دارند.

4. محتوای قابل اشتراک گذاری ایجاد کنید

رند فیشکین به مشکلاتی اشاره کرد که هنگام تلاش برای ایجاد ترافیک ارگانیک با محتوای عالی به وجودمی‌‌آیند. با این حال، برای تشویق تبلیغات شفاهی مثبت، باید محتوایی ایجاد کنید که مردم به احتمال زیاد به اشتراک بگذارند و در مورد آن مشتاق شوند. محتوایی تولید کنید که سرگرم کننده، آموزنده یا از نظر احساسی طنین انداز باشد. از دکمه‌های اشتراک‌گذاری اجتماعی استفاده کنید تا انتشار این خبر را برای مردم آسان کنید.

5. مشارکت جامعه را تقویت کنید

با میزبانی رویدادها، انجمن‌های آنلاین یا گروه‌های رسانه‌های اجتماعی که در آن مشتریان می‌توانند با یکدیگر تعامل داشته باشند و تجربیات خود را در مورد محصول یا خدمات شما به اشتراک بگذارند، یک حس اجتماعی در اطراف برند خود ایجاد کنید. یا در رویدادهایی همکاری کنید که احتمالاً برای مخاطبان هدف شما جذاب است.

6. محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) را تشویق کنید

یکی از قدرتمندترین اشکال بازاریابی دهان به دهان، UGC است. مشتریان خود را تشویق کنید تا محتوای مربوط به برند شما را ایجاد و به اشتراک بگذارند. این می‌تواند شامل نظرات، توصیفات، ویدیوهای جعبه‌گشایی یا استفاده خلاقانه از محصول شما باشد.

7. اهرم اثبات اجتماعی

نظرات مثبت، توصیفات، و تأییدیه های مشتریان راضی را به طور برجسته در وب سایت و مطالب بازاریابی خود برجسته کنید. این اثبات اجتماعی به تقویت اعتبار و تشویق توصیه های دهان‌به‌دهان کمکمی‌‌کند.

8. نگاهی پنهانی یا آزمایشی منحصر به فرد ارائه دهید

دسترسی زودهنگام VIP یا آزمایش های انحصاری محصولات یا ویژگی های جدید را به مشتریان وفادار یا طرفداران برند ارائه دهید. این امر علاوه بر تقویت انحصار، می‌تواند هیجان را برانگیزد و مردم را تشویق کند تا این خبر را در شبکه‌های خود منتشر کنند.

9. میزبان مسابقات یا چالش ها باشید

مسابقات یا چالش هایی را سازماندهی کنید که مشارکت و اشتراک گذاری را تشویقمی‌‌کند، مانند مسابقه عکس یا چالش های رسانه های اجتماعی. این چالش‌ها می‌توانند باعث ایجاد سروصدا و تعامل توضیه ای در اطراف برند شما شوند.

10. تماس بگیرید

مستقیماً از طریق کانال های ارتباطی شخصی سازی شده، مانند ایمیل یا پیام های مستقیم، با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این یک فرصت عالی برای ابراز قدردانی، رسیدگی به نگرانی ها و ایجاد یک رابطه مثبت است کهمی‌‌تواند به ارجاعات توصیه ای ارگانیک منجر شود.

تبلیغات دهان به دهان راه حل سریع و رایگان آسان برای توربوشارژ کردن دسترسی ارگانیک شما در بازاریابی نیست. شما باید احساسات مثبت برند ایجاد کنید و فعالانه با مخاطبان هدف خود درگیر شوید. و باید به وفاداری پاداش دهید و حمایت را تشویق کنید. با این حال، زمانی که با تفکر و با یک استراتژی تجاری روشن انجام شود، بازاریابی توصیه ایمی‌‌تواند راهی مقرون به صرفه برای افزایش شهرت برند شما و پرورش پایگاه مشتری وفادار باشد.

11. از کانال های دیجیتال برای افزایش آگاهی از برند و ایجاد سرنخ استفاده کنید

با وجود بسیاری از برندها که برای چشم و کیف مشتریان رقابتمی‌‌کنند، مهم است که از کانال های دیجیتال برای برجسته شدن استفاده کنید.

راهکارهای جدید در تبلیغات و بازاریابی شفاهی چیست؟

تبلیغات شفاهی یا کلامی همچنان یکی از مهم‌ترین روش‌های بازاریابی است که با پیچیدگی‌ها و تغییرات جامعه، روش‌های جدیدی نیز برای بهبود این روش تبلیغاتی پدید آمده است. در ادامه، چند راهکار جدید در این حوزه را معرفی می‌کنم که این راهکارها می‌توانند به شما کمک کنند تا استراتژی های تبلیغات شفاهی خود را بهبود بخشید و به مخاطبان به شکل موثرتری ارتباط برقرار کنید.

• استفاده از رسانه‌های اجتماعی: به جای فقط اعتماد به ارتباطات حضوری، استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد ارتباطات و بازخورد با مخاطبان. این رویکرد اجازه می‌دهد تا اطلاعات به طور سریعتر و گسترده‌تر منتقل شود و بازخورد بهتری دریافت شود.
• استفاده از تکنولوژی و تجربه واقعیت افزوده (AR): استفاده از AR در تبلیغات بشفاهی یا کلامی می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد و برای مخاطبان جذاب باشد. به عنوان مثال، ارائه محصولات در یک محیط واقعیت افزوده که امکان دسترسی به اطلاعات بیشتر و مشاهده تجربه‌ای واقعی‌تر را فراهم می‌کند.
• بهره‌گیری از تجربیات شخصی‌سازی شده: استفاده از داده‌های شخصی‌سازی شده برای ارائه پیشنهادها و محتواهایی که به طور خاص به نیازها و تمایلات هر مخاطب پاسخ می‌دهد. این امر می‌تواند ارتباطات را به طور مؤثرتری تقویت کند.
• استفاده از مدیریت تجربه مشتری (CX): فراتر از ارتباطات اولیه، ایجاد یک تجربه جذاب و مثبت برای مخاطبان از اهمیت بالایی برخوردار است. استفاده از CX برای بهبود تجربه کاربری و ارائه خدمات بهتر به مخاطبان می‌تواند در افزایش اعتماد و بازگشت مخاطبان مؤثر باشد.
• تحلیل داده‌ها و پیگیری عملکرد: استفاده از داده‌های تحلیلی برای پیش‌بینی رفتار مخاطبان و بهینه‌سازی استراتژی‌های تبلیغاتی. تحلیل بازخوردها و عملکرد کمک می‌کند تا استراتژی‌ها بهبود یابند و به دستیابی به نتایج مطلوب کمک کند.

نتیجه گیری

به‌طور کلی، استراتژی بازاریابی دهان به دهان باید از ارتباطات شخصی و برقراری ارتباط معنادار با مخاطبان براساس شناخت عمیق از آنها بهره ببرد. این روش نه تنها به افزایش اعتماد مخاطبان و تقویت برند کمک می‌کند، بلکه به دستیابی به اهداف بازاریابی مورد نظر نیز کمک می‌کند.

در صورت نیاز به مشاوره بازاریابی و فروش در سازمان خودتان همین الان با کارشناسان ما به صورت رایگان تماس بگیرید.

منبع: هیئت تحریریه مدیرنو و dgi