بازاریابی دهان به دهان زمانی اتفاق میافتد که مشتریان درباره محصول یا خدمات یک شرکت در مکالمات روزمره خود صحبت میکنند. در این صفحه از مدیرنو به بررسی مزایای بازاریابی دهان به دهان میپردازیم و روش استفاده از آن را شرح میدهیم پس با ما همراه باشید.
تعریف تبلیغات دهان به دهان
بازاریابی دهان به دهان یا WOMM که مخفف Word-of-Mouth Marketing به یک رویکرد ارتباطی غیررسمی گفته میشود که در آن مشتریان راضی، بهطور طبیعی، برندی را با دیگران به اشتراک میگذارند و تجربههای مثبت خود را توصیه میکنند.
به زبان سادهتر وقتی مردم از تجربه خوبشان با یک محصول یا خدمت برای دیگران تعریف میکنند، در حال انجام بازاریابی دهانبهدهان هستند. این نوع بازاریابی در واقع نوعی تبلیغات رایگان است که از تجربههای مثبت و اغلب فراتر از انتظار مشتریان شکل میگیرد.
طبق مطالعه Nielsen در سال 2021، حدود 88% مردم جهان به توصیه افرادی که میشناسند بیشتر از هر نوع تبلیغ دیگری اعتماد دارند.
این مطالعه به وضوح نشان میدهد که WOMM یا تبلیغات دهان به دهان تا چه حد قدرتمند است.
مثال بازاریابی دهان به دهان
برای مثال وقتی یک مشتری تجربه بسیار خوبی از یک رستوران دارد و در شبکههای اجتماعی درباره آن توییت میکند برای آن کسب و کار بازاریابی دهان به دهان انجام داده است.
یا وقتی کسی روش جدیدی برای استفاده از یک محصول پیدا میکند و آن را با اطرافیانش به اشتراک میگذارد به طور ناخواسته برای آن برند تبلیغات دهان به دهان انجام داده است.
این نوع بازاریابی معمولاً به یک تعامل ختم نمیشود؛ بلکه به یک زنجیره از گفتگوهای پیدرپی تبدیل میشود.
چگونه بازاریابی دهان به دهان انجام دهیم؟
دریافتیم که تبلیغات دهان به دهان از گفتگوی افراد در مورد برند ما پس از استفاده از محصول یا خدماتمان شکل میگیرد؛ اما بازاریابی دهان به دهان همیشه توصیههای طبیعی افراد نیست و گاهی نتیجهی فعالیتهای هدفمند خود برند است.
شرکتها میتوانند با فعالیتهای تبلیغاتی یا ایجاد تعامل میان مشتریان و برند، این نوع بازاریابی را تقویت کنند؛ این فعالیتها شامل روشهای مختلفی مانند بازاریابی وایرال (viral)، وبلاگ، شبکههای اجتماعی و… است.
میتوانید برنامههای وفاداری برند مخصوص اجرا کنید، مسابقات جذاب تدارک دیده و هدایای ارزشمندی برای آن در نظر بگیرید، با اینفلوئنسرهای مشهور برای تهیه تبلیغات طبیعی و مناسب، گفتگو و همکاری کنید.
تمام این اقدامات اگر به درستی اجرا شوند سبب میشوند که کاربران برای صحبت در مورد برند شما با دوستان و اطرافیان خود، ترغیب شوند. توجه داشته باشید که با فراتر بردن تجربه مشتری از انتظارش میتواند به طور قابل توجهی بازاریابی دهان به دهان کسب و کار خود را تقویت کنید.
لازم به ذکر است که اگر شرکتها شفافیت لازم درباره همکاریهای پولی را رعایت نکنند، ممکن است اعتماد مصرفکنندگان را از دست بدهند. سود قابل توجه با ایجاد مصنوعی این نوع بازاریابی تقریباً غیرممکن است. هر نشانهای از ساختگی بودن تبلیغات دهان به دهان میتواند اعتماد مشتریان شما را نابود کند.
مزایای بازاریابی دهان به دهان
- ایجاد ارتباط عمیقتر بین مشتری و برند
- افزایش وفاداری مشتری از طریق شنیده شدن صدای او
- تحریک گفتگوهای طبیعی درباره برند از طریق تعامل مستقیم یا رویدادهای تبلیغاتی
- کاهش هزینههای بازاریابی در مقایسه با روشهای سنتی
پیشنهاد مطالعه :وفاداری به برند: 4 راه افزایش میزان وفاداری مشتری
بازاریابی دهان به دهان دیجیتال
بازاریابی دهان به دهان دیجیتال از فناوریهای نوین و اینترنت برای انتقال تجربهها استفاده میکند. برای مثال پلتفرمهایی مانند شبکههای اجتماعی، سایتهای بررسی و امتیازدهی و وبلاگها.
این فضاها نقش مهمی در تصمیمگیری خرید دارند، چون تجربه واقعی کاربران را منتقل میکنند؛ چه مثبت و چه منفی.
اهمیت تبلیغات دهان به دهان
اگر بتوانید قدرتمندترین شکل بازاریابی را که مصرفکنندگان بیش از هر نوع دیگری به آن اعتماد دارند و بیشترین احتمال را برای افزایش فروش دارد، در اختیار بگیرید، آیا منطقی است آن را نادیده بگیرید یا به شانس واگذار کنید؟!
بازاریابی دهانبهدهان یک ابزار بسیار مؤثر برای افزایش فروش، تقویت برند، افزایش آگاهی از برند و ایجاد وفاداری مشتری است. شرکتها با ایجاد یک جرقه در تجربه مشتری، میتوانند موجی از گفتگوهای طبیعی ایجاد کنند که بی نهایت رشد سود برای کسب و کار آنها به همراه خواهد داشت.
اگر میخواهید در رقابت بازاریابی برنده شوید، باید قدرت بازاریابی دهان به دهان را آزاد کنید.
جالب است بدانید که بازاریابی دهان به دهان از زمان انسانهای اولیه نیز وجود داشته است! احتمالاً یک غارنشین به دیگری گفته بود کجا بهتر شکار پیدا میشود و همینطور ادامه پیدا کرده است.
خبر خوب این است که اکنون یک پست ساده میتواند در چند دقیقه توسط صدها نفر دیده شود و به هزاران یا حتی میلیونها نفر برسد و با ارئه محصولات جذاب و باکیفیت و همچنین تبلیغات مناسب شانس دیده شدن آن هم به صورت میلیونی برند خود را امتحان کنید.
پیشنهاد مطالعه :8 نوع تبلیغ آنلاین و اینترنتی کسب و کار که باید بدانید!
برای تقویت بازاریابی دهان به دهان چه کنیم؟
اگر این سه استراتژی زیر را درست اجرا کنید، میتوانید به یکی از محبوبترین و پرگفتوگوترین برندها در حوزه خود تبدیل شوید و در نهایت فروش خود را افزایش دهید.
1. مخاطب خود را درگیر کنید.
به طرفداران خود هدیه حضور بدهید، با آنها تعامل داشته باشید، به حرفشان گوش دهید و در گفتگوها حاضر باشید.
بهصورت مداوم به مشتریان پاسخ دهید؛ درباره محصولات، خدمات و مشکلات با آنها تعامل داشته باشید. این تعامل دائمی باعث حضور فعال برند در زندگی مخاطب میشود و اینجاست که کاربر با برند شما درگیر و در ارتباط میشود.
2. به مردم دلیلی برای صحبت کردن بدهید.
محصولات عالی تولید کنید، خدمات خوب ارائه دهید، سناریوهای جذاب تهیه کنید که مرتبط با اطلاعات اختصاصی کاربر یا حتی حتی طنز باشد.
وظیفه شماست که بفهمید مخاطب چه میخواهد و همان را ارائه دهید و بدین ترتیب احتمال تبلیغات دهان به دهان بیشتر برای کسب و کار خود را بسیار بالا میبرید.
3) کاربران را توانمند کنید.
به مصرفکنندگان ابزار و فرصتی بدهید تا راحتتر در رابطه با کسب و کار شما صحبت کرده و محتوا منتشر کنند.
برای مثال یک برند تولیدکننده چیس، در طی اجرای یک کمپین جذاب از مردم خواست که به او طعم جدید چیپس پیشنهاد دهند! این کمپین بیش از 3.8 میلیون پیشنهاد دریافت کرد و یکی از بزرگترین کمپینهای آن برند شد.
ویژگیهای یک کمپین تبلیغات دهان به دهان موفق
اگر به فکر یک کمپین بازاریابی دهان به دهان برای کسب و کار خود هستید دقت کنید که این کمپین باید ویژگیهای زیر را دارا باشد:
اعتبار بالا
یک کمپین WOMM باید قبل از جذاب بودن قابل اعتماد باشد. اگر مخاطب حس کند پیام ساختگی است یا صرفاً یک تبلیغ پنهان شده، کل زنجیره دهان به دهان از هم میپاشد.
همواره دقت کنید که پیام تبلیغات دهان به دهان از تجربه واقعی مشتریها میآید نه فقط از برند، اغراق یا وعدههای غیرواقعی در آن وجود ندارد و منبع پیام کاملاً شفاف است(یعنی کاربر واقعی است، نه حساب جعلی یا تبلیغ مخفی).
ماهیت اجتماعی
کمپین تبلیغات دهان به دهان باید ذاتاً قابلیت اشتراکگذاری داشته باشد یعنی به گفتگو بین مردم کمک کند، در شبکههای اجتماعی بهراحتی منتشر شده و باعث تعامل (کامنت، بازنشر، بحث) شود.
در واقع کمپینی که فقط دیده میشود، شکست خورده و کمپینی که دربارهاش حرف زده میشود برنده است.
پیشنهاد مطالعه :۷ کلید برای راه اندازی یک کمپین تبلیغاتی موفق
قابل تکرار
بازاریابی دهان به دهان موفق فقط یک موج کوتاه نیست؛ باید بتواند دوباره و دوباره اجرا شود یا خودش را بازتولید کند. اگر یک کمپین فقط یکبار کار کند بیشتر مانند یک شانس جلوه میکند تا یک استراتژی بازاریابی.
در واقع افراد مختلف باید بتوانند همان تجربه را داشته باشند و پیام کمپین در موقعیتهای مختلف قابل بازگویی باشد و محدود به یک اتفاق یا یک بار تجربه نباشد.
قابل اندازهگیری
اگر نتوانید اثر کمپین خود را بسنجید عملاً نخواهید دانست که موفق بوده یا خیر. در تبلیغات دهان به دهان شما باید بتوان میزان گفتگوها را ردیابی و تأثیر آن روی فروش را مشخص و ارزیابی کرد.
محترمانه بودن
محترمانه بودن کمپین بازاریابی دهان به دهان یعنی مخاطب خود را دستکم نگرفته و از دستکاری احساسی یا فریب استفاده نکنید. کمپینهایی که بیش از حد فشار میآورند یا احساس فریب تبلیغاتی ایجاد میکنند، سریع از چرخه اعتماد حذف میشوند.
سخن پایانی
بازاریابی دهانبهدهان زمانی رخ میدهد که مشتریان تجربه مثبت خود را با دیگران به اشتراک میگذارند. این نوع بازاریابی بدون هزینه مستقیم تبلیغاتی، میتواند رشد قابل توجهی ایجاد کند؛ با این حال، موفقیت در آن به صداقت، تجربه مشتری و تعامل واقعی بستگی دارد.
اگر درباره برند شما صحبت نمیشود، بهتدریج فراموش خواهید شد. بازاریابی دهان به دهان فقط شانس نیست؛ بلکه یک استراتژی دقیق است که نیاز به شناخت عمیق مشتریان دارد. هدف واقعی این بازاریابی فراتر از صرفن دیده شدن است: ایجاد گفتگو، اشتیاق و وفاداری واقعی از اهداف بازاریابی دهان به دهان هستند.
به یاد داشته باشید که حتی همین اکنون که همه چیز در گوشی موبایل افراد اتفاق میفتد، انسانها هنوز هم به حرف یکدیگر بیشتر از تبلیغات اعتماد میکنند.
