بسیاری از مدیران و صاحبان کسب‌وکار، روزانه درگیر تصمیم‌گیری‌های جزئی و حل مشکلات تکراری هستند. آن‌ها ساعت‌های زیادی را صرف کنترل کارمندان، اصلاح اشتباهات و مدیریت امور روزمره می‌کنند، اما همچنان احساس می‌کنند که بدون حضورشان، کسب‌وکارشان پیش نمی‌رود. دلیل این مشکل چیست؟ نبود سیستم سازی و مدیریت صحیح فرآیند ها.
سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها یعنی ایجاد یک چارچوب مشخص که در آن کارها به‌صورت منظم، بدون وابستگی به افراد خاص و با کمترین نیاز به نظارت مستقیم انجام شوند.
این کار نه‌تنها بهره‌وری را افزایش می‌دهد، بلکه باعث رشد پایدار کسب‌وکار نیز می‌شود.
چرا سیستم‌سازی و مدیریت فرآیند ها ضروری است؟
- کاهش وابستگی به مدیر: بدون سیستم، تمام تصمیمات به مدیر وابسته است، اما با سیستم‌سازی، فرآیندها استاندارد شده و بدون نیاز به نظارت مداوم اجرا می‌شوند.
- افزایش بهره‌وری و کاهش اتلاف وقت: وقتی هر فرد وظایف خود را دقیق بداند، تصمیم‌گیری‌ها سریع‌تر و کارها مؤثرتر انجام می‌شود.
- بهبود کیفیت و کاهش اشتباهات: سیستم‌های استاندارد، احتمال خطای انسانی را کاهش داده و باعث افزایش دقت و کیفیت کارها می‌شوند.
- امکان مقیاس‌پذیری کسب‌وکار: بدون سیستم‌سازی، رشد کسب‌وکار مساوی با افزایش پیچیدگی و مشکلات است. اما یک سیستم قوی، به شما اجازه می‌دهد کسب‌وکارتان را بدون هرج‌ومرج گسترش دهید.
- ایجاد یک فرهنگ کاری منظم و حرفه‌ای: فرآیندهای تعریف‌شده و مشخص، کارکنان را مسئولیت‌پذیرتر کرده و از سردرگمی در سازمان جلوگیری می‌کند.
در دنیای رقابتی امروز، مدیریت فرآیندها به روش سنتی دیگر جوابگو نیست. تنها کسب‌وکارهایی که سیستم‌سازی را جدی می‌گیرند، می‌توانند در بلندمدت موفق شوند و بدون وابستگی به افراد، رشد پایدار داشته باشند.
اصول و مبانی سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها در سازمان
سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها فقط ایجاد مجموعه‌ای از قوانین و دستورالعمل‌ها نیست، بلکه طراحی یک ساختار هوشمند و کارآمد است که کسب‌وکار را بدون وابستگی به افراد، منظم و پایدار نگه می‌دارد. در این بخش، به اصول کلیدی سیستم‌سازی در مدیریت فرآیندها می‌پردازیم.
مؤلفه‌های کلیدی یک سیستم کارآمد
یک سیستم مدیریتی مؤثر شامل چهار مؤلفه اصلی است:
- فرآیندهای استاندارد شده: هر فعالیت باید یک رویه مشخص و قابل تکرار داشته باشد، تا از انجام سلیقه‌ای کارها جلوگیری شود.
- ابزارها و فناوری‌های مناسب: سیستم بدون ابزار مناسب ناقص است. نرم‌افزارهای مدیریت فرآیند، اتوماسیون و داشبوردهای مدیریتی، اجرای سیستم را تسهیل می‌کنند.
- نقش‌ها و مسئولیت‌های مشخص: هر فرد در سازمان باید بداند که چه وظایفی دارد و در چه مواقعی چه تصمیمی باید بگیرد. این موضوع باعث جلوگیری از دوباره‌کاری و سردرگمی می‌شود.
- معیارهای ارزیابی و بهبود مستمر: یک سیستم کارآمد باید دائماً بررسی و بهینه‌سازی شود. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کنند تا میزان موفقیت سیستم را اندازه‌گیری کنید.
تفاوت سیستم سازی و مدیریت فرایند و مشاوره مدیریت
تفاوت سیستم‌سازی با مدیریت سنتی
در مدیریت سنتی:
- کارها وابسته به تجربه و دانش افراد است، نه به فرآیندهای استاندارد.
- اطلاعات مهم در ذهن مدیران و کارمندان ذخیره می‌شود، نه در یک سیستم مستند.
- رشد کسب‌وکار باعث افزایش پیچیدگی و فشار کاری می‌شود.
در سیستم سازی:
- فرآیندها مشخص و مکتوب هستند، بنابراین کسب‌وکار به افراد وابسته نیست.
- اطلاعات و دانش سازمانی در قالب اسناد، چک‌لیست‌ها و نرم‌افزارهای مدیریتی نگهداری می‌شود.
- رشد کسب‌وکار به‌صورت ساختاریافته و بدون هرج‌ومرج اتفاق می‌افتد.
تفاوت سیستم سازی و مدیریت فرایند چیست؟
تفاوت بین سیستم‌سازی و مدیریت فرآیند در جدول زیر به صورت کامل مشخص شده است.
| ویژگی | سیستم‌سازی | مدیریت فرآیند |
|---|---|---|
| تعریف | طراحی و پیاده‌سازی یک سیستم یکپارچه برای انجام خودکار و منظم کارها | بهبود، تجزیه‌وتحلیل و مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار برای افزایش بهره‌وری |
| هدف اصلی | خودکارسازی و استانداردسازی عملیات | بهینه‌سازی و افزایش کارایی فرآیندها |
| تمرکز | ایجاد سیستم‌های هماهنگ و ساختاریافته | مدیریت گردش کار و بهبود فرآیندها |
| ابزارهای مورد استفاده | نرم‌افزارهای ERP، سیستم‌های اطلاعاتی، هوش مصنوعی | مدل‌سازی فرآیندها، BPMS، شبیه‌سازی فرآیند |
| نتیجه نهایی | کاهش وابستگی به افراد و افزایش مقیاس‌پذیری | افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد سازمان |
| دامنه اجرا | کل سازمان و بخش‌های مختلف آن | فرآیندهای مشخص در یک یا چند بخش |
| رویکرد | ساختاردهی مجدد کل سیستم کسب‌وکار | تحلیل و بهینه‌سازی فرآیندهای موجود |
| مثال کاربردی | پیاده‌سازی سیستم یکپارچه مدیریت منابع انسانی | بهینه‌سازی فرآیند جذب و استخدام کارکنان |
تفاوت سیستم سازی و مشاوره مدیریت چیست؟
در اینجا یک جدول مقایسه‌ای برای بیان تفاوت سیستم سازی و مشاوره مدیریت ارائه شده است:
| ویژگی | سیستم‌سازی | مشاوره مدیریت |
|---|---|---|
| تعریف | ایجاد و پیاده‌سازی فرآیندهای ساختاریافته برای بهینه‌سازی عملکرد سازمان | ارائه راهکارهای بهبود مدیریت و تصمیم‌گیری بر اساس تحلیل شرایط کسب‌وکار |
| تمرکز اصلی | اتوماسیون، استانداردسازی و بهینه‌سازی فرآیندها | تحلیل استراتژیک، برنامه‌ریزی و ارائه راهکارهای مدیریتی |
| هدف نهایی | ایجاد یک سیستم کارآمد که بدون وابستگی زیاد به افراد عمل کند | بهبود عملکرد مدیران و سازمان در تصمیم‌گیری و مدیریت منابع |
| رویکرد | مبتنی بر فرآیندها و ابزارهای عملیاتی | مبتنی بر تحلیل، تحقیق و ارائه راهکارهای مشاوره‌ای |
| نتایج | کاهش وابستگی به نیروی انسانی، افزایش بهره‌وری و بهبود کیفیت عملکرد | افزایش آگاهی مدیریتی، بهبود تصمیم‌گیری و رشد سازمانی |
| مدت‌زمان تأثیر | بلندمدت (با پیاده‌سازی سیستم‌های پایدار) | میان‌مدت تا کوتاه‌مدت (بسته به اجرای پیشنهادات) |
| نوع کسب‌وکار هدف | شرکت‌های در حال رشد که به دنبال خودکارسازی و مقیاس‌پذیری هستند | کسب‌وکارهایی که نیاز به بهبود راهبردی و مدیریتی دارند |
چرا سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها را باید جدی بگیرید؟
کسب‌وکارهایی که سیستم‌سازی نمی‌کنند، همیشه درگیر بحران‌ها و چالش‌های داخلی هستند.
اما سازمان‌هایی که سیستم‌های استاندارد، فرآیندهای بهینه و فناوری مناسب را به‌کار می‌گیرند، بهره‌وری بالاتری دارند و سریع‌تر رشد می‌کنند.
نقش فناوری در بهینه‌سازی سیستم‌ها
فناوری یکی از مهم‌ترین ابزارهای سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها است. برخی از راهکارهای فناوری که به اجرای بهتر سیستم‌ها کمک می‌کنند عبارت‌اند از:
- نرم‌افزارهای مدیریت پروژه و وظایف (مثل Trello، Asana، Jira) برای تعیین وظایف و پیگیری پیشرفت کارها.
- سیستم‌های اتوماسیون کسب‌وکار (مثل CRM و ERP) برای خودکارسازی فرآیندها و کاهش خطای انسانی.
- داشبوردهای مدیریتی و BI (هوش تجاری) برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری بهتر.
- پلتفرم‌های ارتباطی داخلی (مثل Slack و Microsoft Teams) برای بهبود ارتباطات و همکاری تیمی.
مراحل پیاده‌سازی سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها
ایجاد یک سیستم کارآمد نیاز به یک فرآیند گام‌به‌گام دارد. سیستم‌سازی اگر به‌درستی انجام شود، می‌تواند بهره‌وری را افزایش دهد، وابستگی به مدیران را کاهش دهد و به رشد پایدار کسب‌وکار کمک کند. در این بخش، به مراحل عملیاتی پیاده‌سازی سیستم‌سازی در مدیریت فرآیندها می‌پردازیم.
۱. شناسایی و مستندسازی فرآیندها
بدون شناخت دقیق فرآیندهای موجود، نمی‌توان آن‌ها را بهینه‌سازی کرد. بسیاری از کسب‌وکارها دچار آشفتگی هستند، زیرا فرآیندهای آن‌ها فقط در ذهن افراد وجود دارد، نه روی کاغذ یا در سیستم.
چطور انجام دهیم؟
- تمام فرآیندهای کلیدی کسب‌وکار را مشخص کنید (مثل فروش، منابع انسانی، مالی، پشتیبانی مشتری).
- هر فرآیند را گام‌به‌گام بررسی و نقاط ضعف آن را شناسایی کنید.
- فرآیندها را مکتوب کنید (به‌صورت نمودار، چک‌لیست یا دستورالعمل اجرایی).
مثال: فرآیند جذب و استخدام پرسنل ممکن است شامل مراحل زیر باشد:
- تعریف نیاز شغلی و شرح وظایف
- انتشار آگهی و جمع‌آوری رزومه‌ها
- بررسی و غربالگری اولیه
- مصاحبه و ارزیابی نهایی
- ارسال پیشنهاد همکاری و شروع آموزش
۲. استانداردسازی و بهینه‌سازی فرآیندها
یک فرآیند ممکن است کار کند، اما همیشه می‌توان آن را بهینه‌تر، سریع‌تر و کم‌هزینه‌تر کرد.
چطور انجام دهیم؟
- مراحل اضافی یا ناکارآمد را حذف کنید.
- روش‌های جدید و بهینه‌تر را جایگزین کنید.
- استانداردهای مشخص برای هر فرآیند تعریف کنید (مثلاً زمان‌بندی مشخص، مسئولیت افراد، خروجی‌های مورد انتظار).
مثال: اگر فرآیند صدور فاکتور به‌صورت دستی انجام می‌شود و زمان زیادی می‌برد، می‌توان با اتوماسیون مالی، آن را سریع‌تر و دقیق‌تر کرد.
۳. اتوماسیون و استفاده از ابزارهای مدیریتی
سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها بدون استفاده از فناوری و ابزارهای مناسب، زمان‌بر و ناکارآمد خواهد بود. اتوماسیون به شما کمک می‌کند تا وظایف تکراری را کاهش دهید و بهره‌وری را افزایش دهید.
چطور انجام دهیم؟
- نرم‌افزارهای مدیریت پروژه مثل Trello یا Asana برای پیگیری وظایف
- سیستم‌های CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان
- اتوماسیون مالی و حسابداری برای کاهش خطاهای انسانی
- داشبوردهای مدیریتی برای تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری بهتر
مثال: یک شرکت خدماتی که با مشتریان زیادی سر و کار دارد، می‌تواند به جای پیگیری دستی درخواست‌ها، از یک نرم‌افزار CRM استفاده کند تا تعاملات را ثبت کرده و فرآیندها را خودکار کند.
۴. آموزش و توانمندسازی تیم
آموزش و فرهنگ‌سازی، کلید موفقیت در سیستم‌سازی است.
حتی اگر بهترین سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها را داشته باشیم اما توسط تیم درک نشود و اجرا نگردد، شکست خواهد خورد.
چطور انجام دهیم؟
- جلسات آموزشی منظم برای آشنایی کارکنان با فرآیندهای جدید
- مستندسازی دستورالعمل‌ها به‌صورت فایل‌های آموزشی و ویدئوهای راهنما
- بازخورد مستمر برای شناسایی مشکلات و بهبود سیستم‌ها
مثال: اگر در یک شرکت تولیدی، فرآیند کنترل کیفیت جدیدی طراحی شده است، باید کارکنان تولید و کنترل کیفیت آموزش ببینند تا بدانند چگونه آن را اجرا کنند.
۵. نظارت، ارزیابی و بهبود مستمر
یک سیستم باید همواره مورد بررسی و بهینه‌سازی قرار گیرد. نیازهای کسب‌وکار تغییر می‌کند، بنابراین سیستم‌ها هم باید به‌روز شوند.
چطور انجام دهیم؟
- تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای هر فرآیند
- جمع‌آوری بازخورد از کارکنان و مدیران
- تحلیل داده‌ها و شناسایی نقاط ضعف
- به‌روزرسانی و بهینه‌سازی فرآیندها بر اساس نیازهای جدید
مثال: اگر میزان رضایت مشتریان از پشتیبانی کاهش پیدا کند، باید فرآیند پاسخ‌دهی به شکایات بررسی و اصلاح شود.
سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها یک فرآیند یک‌باره نیست، بلکه سفری مداوم به سمت بهینه‌سازی و رشد است. با پیاده‌سازی مراحل بالا، می‌توانید کسب‌وکار خود را از حالت مدیریت دستی و وابستگی به افراد، به یک سیستم منظم و خودکار تبدیل کنید.
چالش‌ها و موانع سیستم‌سازی و مدیریت فرآیند ها در کسب‌وکار
سیستم‌سازی یکی از مهم‌ترین اقداماتی است که می‌تواند یک کسب‌وکار را از مدیریت سنتی و وابسته به افراد به یک ساختار منسجم و پایدار تبدیل کند.
اما پیاده‌سازی آن همیشه آسان نیست! بسیاری از مدیران در طول این مسیر با موانعی مواجه می‌شوند که اگر به‌درستی مدیریت نشود، می‌تواند باعث شکست سیستم‌سازی شود. در این بخش، رایج‌ترین چالش‌های سیستم‌سازی را بررسی کرده و راهکارهای مقابله با آن‌ها را ارائه می‌کنیم.
۱. مقاومت کارکنان در برابر تغییر
بسیاری از کارمندان و حتی مدیران، در برابر تغییر مقاومت می‌کنند. آن‌ها به روش‌های قدیمی عادت کرده‌اند و سیستم‌های جدید را دردسرساز و پیچیده می‌بینند.
راهکارها:
- تغییرات را تدریجی و مرحله‌به‌مرحله اجرا کنید.
- اهمیت سیستم‌سازی را برای کارکنان توضیح دهید و مزایای شخصی آن را برایشان روشن کنید (مثلاً کاهش فشار کاری، افزایش شفافیت وظایف و ارتقای شغلی).
- افراد کلیدی و تأثیرگذار در تیم را با خود همراه کنید تا در فرهنگ‌سازی تغییر نقش داشته باشند.
۲. پیچیدگی بیش از حد فرآیندها
برخی مدیران تصور می‌کنند که هرچه سیستم پیچیده‌تر باشد، کارآمدتر است! اما این اشتباه باعث می‌شود فرآیندها غیرقابل اجرا و کارکنان سردرگم شوند.
راهکارها:
- سیستم را تا حد ممکن ساده و شفاف طراحی کنید.
- فرآیندها را به چک‌لیست‌های عملیاتی و دستورالعمل‌های مشخص تبدیل کنید.
- به جای جزئیات غیرضروری، روی نتایج نهایی و استانداردسازی کارها تمرکز کنید.
۳. نبود ابزارهای مناسب برای اجرای سیستم
بدون استفاده از ابزارهای مدیریتی، پیاده‌سازی سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها بسیار دشوار و زمان‌بر خواهد بود. اما انتخاب نادرست ابزارها هم می‌تواند باعث ناکارآمدی سیستم شود.
راهکارها:
- نیازهای واقعی کسب‌وکار را مشخص کنید و بر اساس آن، ابزار مناسب را انتخاب کنید.
- از نرم‌افزارهای مدیریت فرآیند (BPM)، مدیریت پروژه (مانند Trello، Asana)، و ابزارهای اتوماسیون (مانند CRM و ERP) استفاده کنید.
- کارکنان را برای استفاده از این ابزارها آموزش دهید و حمایت لازم را برای تطبیق آن‌ها با سیستم جدید فراهم کنید.
۴. وابستگی بیش از حد به افراد کلیدی
اگر فرآیندهای سازمانی وابسته به یک یا چند نفر خاص باشد، در صورت نبود آن‌ها (مثلاً استعفا یا مرخصی)، سیستم مختل می‌شود.
راهکارها:
- دانش و تجربیات افراد کلیدی را مستند کنید تا وابستگی به شخص کاهش یابد.
- فرآیندهای استانداردی ایجاد کنید که قابل اجرا توسط هر نیروی جدید باشد.
- فرهنگ انتقال دانش و همکاری تیمی را تقویت کنید.
۵. نبود فرهنگ سازمانی مناسب برای سیستم‌سازی
اگر تیم شما عادت به کار بدون ساختار و نظم مشخص داشته باشد، سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها ممکن است به‌عنوان یک اجبار و سخت‌گیری غیرضروری دیده شود.
راهکارها:
- مزایای سیستم‌سازی را به‌درستی به کارکنان نشان دهید.
- جلسات منظم برگزار کنید تا همه اعضای تیم درک درستی از تغییرات داشته باشند.
- مدیران ارشد باید خودشان به سیستم پایبند باشند تا کارکنان هم از آن پیروی کنند.
سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها یک تغییر بزرگ است، اما اگر به‌درستی مدیریت شود، سازمان را به سطح جدیدی از بهره‌وری و استقلال می‌رساند. چالش‌هایی مانند مقاومت کارکنان، پیچیدگی فرآیندها، نبود ابزار مناسب، وابستگی به افراد کلیدی و ضعف فرهنگ سازمانی، موانعی هستند که باید به‌صورت اصولی مدیریت شوند.
نتایج سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها
پس از عبور از چالش‌ها و پیاده‌سازی اصولی سیستم‌سازی، سازمان شاهد تغییرات قابل‌توجهی در بهره‌وری، نظم و استقلال عملیاتی خواهد بود. در این بخش، به نتایج مثبت سیستم‌سازی و اقدامات کلیدی برای اجرای موفق آن می‌پردازیم.
نتایج مثبت سیستم‌سازی در کسب‌وکار
۱. کاهش وابستگی به مدیران و افراد کلیدی
با مستندسازی فرآیندها و توزیع مسئولیت‌ها، کسب‌وکار بدون وابستگی به یک فرد خاص هم به‌درستی کار خواهد کرد. این موضوع به مدیران اجازه می‌دهد که از درگیری با جزئیات روزمره فاصله بگیرند و روی رشد و استراتژی متمرکز شوند.
۲. افزایش بهره‌وری و کاهش دوباره‌کاری‌ها
سیستم‌سازی باعث می‌شود که کارکنان بدانند چه کاری را، چگونه و در چه زمانی انجام دهند. این شفافیت باعث کاهش خطا، بهبود سرعت انجام کارها و افزایش بهره‌وری تیم خواهد شد.
۳. بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها
وقتی فرآیندهای داخلی منظم و استاندارد باشد، خدمات به مشتریان نیز سریع‌تر، دقیق‌تر و باکیفیت‌تر ارائه می‌شود. در نتیجه، میزان رضایت و وفاداری مشتریان افزایش پیدا می‌کند.
۴. رشد پایدار و امکان توسعه سازمانی
یک سیستم منسجم و استاندارد، امکان مقیاس‌پذیری کسب‌وکار را فراهم می‌کند. به این معنا که با افزایش حجم کار و گسترش تیم، سازمان همچنان منظم و کارآمد باقی خواهد ماند.
۵. جذب و حفظ بهتر نیروی انسانی
سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها شفافیت شغلی ایجاد می‌کند و مسیر رشد کارکنان را مشخص می‌سازد. این امر باعث افزایش رضایت و کاهش نرخ خروج نیروهای ارزشمند سازمان می‌شود.
اقدامات پیشنهادی برای
اجرای موفق مدیریت فرآیند و سیستم سازی
۱. از تغییرات کوچک شروع کنید
به‌جای ایجاد تغییرات گسترده و یک‌باره، به‌صورت تدریجی و مرحله‌به‌مرحله سیستم‌سازی را اجرا کنید. ابتدا از بخش‌های حیاتی (مثل فروش یا منابع انسانی) شروع کرده و سپس به سایر بخش‌ها گسترش دهید.
۲. مستندسازی و آموزش را جدی بگیرید
تمام فرآیندها باید به‌صورت شفاف و دقیق مستند شوند و در اختیار تیم قرار بگیرند. همچنین، آموزش کارکنان در مورد سیستم‌های جدید نقش کلیدی در موفقیت سیستم‌سازی دارد.
۳. ابزارهای مدیریتی مناسب را انتخاب کنید
نرم‌افزارهای مدیریت فرآیند، CRM، اتوماسیون کسب‌وکار و ابزارهای ارتباطی، اجرای سیستم را ساده‌تر و کارآمدتر می‌کنند. انتخاب ابزار مناسب بسته به نیازهای سازمان اهمیت زیادی دارد.
۴. بازخورد بگیرید و سیستم را بهینه‌سازی کنید
هیچ سیستمی از ابتدا کامل نیست. به‌صورت دوره‌ای عملکرد فرآیندها را ارزیابی کنید، بازخورد تیم را بگیرید و سیستم را بر اساس نیازهای جدید اصلاح کنید.
۵. فرهنگ سازمانی را تقویت کنید
یک سیستم کارآمد زمانی موفق خواهد بود که فرهنگ سازمانی نیز از آن حمایت کند. ایجاد یک محیط کاری که در آن کارکنان ارزش استانداردها و فرآیندهای مشخص را درک کنند و به آن پایبند باشند، ضروری است.
جمع‌بندی نهایی سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها
سیستم‌سازی نه‌تنها باعث افزایش بهره‌وری و کاهش وابستگی سازمان به مدیران می‌شود، بلکه رشد پایدار و توسعه بلندمدت را نیز تضمین می‌کند. برای اجرای موفق این فرآیند، باید از تغییرات کوچک شروع کرد، فرآیندها را مستند و استاندارد کرد، از ابزارهای مناسب استفاده کرد و آموزش کارکنان را در اولویت قرار داد.
اگر هنوز سیستم سازی و مدیریت فرآیند ها را در سازمان خود اجرا نکردید یا تجربه موفقی در این حوزه ندارید، با کارشناسان ما تماس بگیرید تا اطلاعات لازم جهت چگونگی اجرای این مسیر توسط مدیرنو رو در اختیارتان قرار دهند.
منابع: beslick ، هیئت تحریریه مدیرنو
