مدیرنو (مدیران نو اندیش)

تفاوت kpi و okr یا شاخص و هدف چیست؟

سطح:

تخصصی

ویدئو:

پادکست:

شاخص okr
پادکست های مدیریتی مدیرنو
33 پادکست رایگان در حوزه منابع انسانی و رشد فردی و سازمانی

در این مقاله از مدیرنو به اینکه تفاوت kpi و okr یا شاخص و هدف چیست می‌پردازیم. شاخص OKR (Objectives and Key Results) یک چارچوب مدیریتی برای تعیین اهداف و نتایج کلیدی است که به شرکت‌ها و تیم‌ها کمک می‌کند تا اهداف استراتژیک خود را به وضوح تعریف کنند و پیشرفت آنها را اندازه‌گیری کنند.

این شاخص اولین بار توسط اندی گروو، یکی از بنیانگذاران اینتل، مطرح شد و سپس توسط جان دوئر، یکی از سرمایه‌گذاران معروف، به شرکت‌هایی مانند گوگل معرفی شد.

بنر میان مقاله منابع انسانی

اجزای OKR چیست؟

  1. Objectives (اهداف)
  2. Key Results (نتایج کلیدی)

 

مزایای استفاده از OKR

  • شفافیت و تمرکز بیشتر بر روی اهداف کلیدی.
  • ایجاد انگیزه و تعامل بیشتر بین اعضای تیم.
  • امکان پیگیری و اندازه‌گیری پیشرفت به صورت دقیق.
  • تسهیل در هماهنگی بین تیم‌ها و بخش‌های مختلف سازمان.

 

اهداف و نتایج کلیدی okr

در چارچوب OKR (Objectives and Key Results)، اهداف و نتایج کلیدی به طور جداگانه تعریف می‌شوند و هر کدام ویژگی‌ها و نقش خاصی دارند. در اینجا توضیحات مفصلی در مورد هر کدام ارائه شده است:

1- اهداف (Objectives)

تعریف:
اهداف (Objectives) بیان‌کننده مقصد نهایی و آن چیزی هستند که تیم یا سازمان قصد دارد به آن دست یابد. اهداف باید الهام‌بخش، قابل فهم، و قابل دستیابی باشند.

ویژگی‌های اهداف:

  1. الهام‌بخش و انگیزشی: اهداف باید به گونه‌ای تعریف شوند که انگیزه و اشتیاق در تیم ایجاد کنند.
  2. کیفی: اهداف معمولاً کیفی هستند و به صورت کمی مشخص نمی‌شوند.
  3. مان‌دار: اهداف باید دارای یک بازه زمانی مشخص باشند تا بتوان پیشرفت به سمت آنها را پیگیری کرد.
  4. واضح و قابل فهم: اهداف باید به وضوح بیان شوند تا همه افراد تیم بفهمند که چه چیزی قرار است به دست آید.

 

مثال‌هایی از اهداف:

  • بهبود تجربه مشتریان
  • افزایش سهم بازار
  • توسعه یک محصول جدید نوآورانه
  • بهبود فرهنگ سازمانی

 

2- نتایج کلیدی (Key Results)

تعریف:

نتایج کلیدی (Key Results) نشان‌دهنده دستاوردهای مشخص و قابل اندازه‌گیری هستند که نشان می‌دهند چقدر به اهداف نزدیک شده‌ایم. نتایج کلیدی به صورت کمی بیان می‌شوند و باید بتوان آنها را به صورت عینی اندازه‌گیری کرد.

 

ویژگی‌های نتایج کلیدی:

  1. قابل اندازه‌گیری: نتایج کلیدی باید به صورت عددی و کمی باشند تا پیشرفت به سمت اهداف به وضوح مشخص شود.
  2. قابل دستیابی: نتایج کلیدی باید چالشی اما واقع‌بینانه باشند.
  3. زمان‌دار: مانند اهداف، نتایج کلیدی نیز باید دارای بازه زمانی مشخص باشند.
  4. خاص و شفاف: نتایج کلیدی باید دقیق و شفاف بیان شوند تا هیچ گونه ابهامی در مورد اینکه چه چیزی باید به دست آید، وجود نداشته باشد.

 

مثال‌هایی از نتایج کلیدی:

  • برای هدف “بهبود تجربه مشتریان”:

1. افزایش نمره رضایت مشتریان (NPS) از ۷۰ به ۸۵.
2. کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان از ۲۴ ساعت به ۱۲ ساعت.
3. افزایش نرخ بازگشت مشتریان از ۴۰٪ به ۶۰٪.

 

  • برای هدف “افزایش سهم بازار”:

1. افزایش سهم بازار از ۲۰٪ به ۲۵٪.
2. جذب ۵۰ مشتری جدید در سه ماه آینده.
3. افزایش فروش ماهانه از ۱۰۰ هزار دلار به ۱۵۰ هزار دلار.

 

فرآیند تنظیم و پیگیری OKR‌ها

1. تعریف اهداف و نتایج کلیدی: ابتدا تیم‌ها و مدیران اهداف و نتایج کلیدی را مشخص می‌کنند.
2. انتقال و هماهنگی: اهداف و نتایج کلیدی به اعضای تیم منتقل می‌شوند و اطمینان حاصل می‌شود که همه آنها را درک کرده‌اند.
3. پیگیری و بازبینی: پیشرفت به سمت نتایج کلیدی به طور منظم پیگیری و بررسی می‌شود.
4. بازخورد و تطبیق: بر اساس بازخوردها و شرایط، ممکن است اهداف و نتایج کلیدی تطبیق داده شوند.

 

تفاوت kpi و okr یا تفاوت شاخص و هدف

KPI (Key Performance Indicator) و OKR (Objectives and Key Results) دو ابزار مدیریت عملکرد هستند که سازمان‌ها برای پیگیری و ارزیابی عملکرد خود استفاده می‌کنند، اما تفاوت های اساسی بین kpi و okr یا شاخص و هدف وجود دارد:

1. تعریف و هدف:

– KPI: KPI‌ها شاخص‌های عملکردی هستند که برای اندازه‌گیری عملکرد در برابر اهداف مشخص شده استفاده می‌شوند. این شاخص‌ها می‌توانند کمی و کیفی باشند و معمولاً برای پایش روندهای جاری و بهبود عملکرد به کار می‌روند.

– OKR: OKR یک چارچوب هدف‌گذاری است که شامل تعیین اهداف (Objectives) مشخص و کلیدی (Key Results) برای دستیابی به آن اهداف است. OKR‌ها به شفاف‌سازی و تمرکز بر روی اهداف بلندمدت و بهبود مستمر کمک می‌کنند.

 

2. زمان‌بندی:

– KPI: KPI‌ها معمولاً به صورت مستمر و در دوره‌های زمانی مختلف مانند ماهانه، سه‌ماهه یا سالانه پیگیری می‌شوند.
– OKR: OKR‌ها غالباً به صورت دوره‌ای، معمولاً سه‌ماهه یا سالانه تعیین و بررسی می‌شوند.

 

3. محدودیت‌ها و انعطاف‌پذیری

– KPI: KPI‌ها معمولاً ثابت‌تر هستند و تغییرات کمتری دارند. آن‌ها به عنوان شاخص‌های اصلی برای پیگیری عملکرد در برابر اهداف معین استفاده می‌شوند.
– OKR: OKR‌ها انعطاف‌پذیرتر هستند و می‌توانند به مرور زمان بر اساس اولویت‌ها و شرایط تغییر کنند. آن‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به صورت دینامیک به تغییرات پاسخ دهند.

 

4. تمرکز و شفافیت:

– KPI: KPI‌ها بیشتر بر روی اندازه‌گیری عملکرد فعلی و تحلیل داده‌ها تمرکز دارند.
– OKR: OKR‌ها بیشتر بر روی تعیین و دستیابی به اهداف بلندمدت و ارتقاء عملکرد متمرکز هستند و شفافیت بالایی در مورد اهداف و نتایج مورد انتظار فراهم می‌کنند.

 

مثال

– KPI: تعداد فروش‌های ماهانه، میزان رضایت مشتریان، نرخ بازگشت سرمایه.
– OKR: هدف: افزایش رضایت مشتریان؛ نتیجه کلیدی: دستیابی به نرخ رضایت 90% در پایان سه‌ماهه.

 

نحوه محاسبه okr

محاسبه و ارزیابی OKR (Objectives and Key Results) شامل چند مرحله مشخص است که هر کدام به صورت منظم و با دقت انجام می‌شود. در ادامه مراحل کلی تعیین، پیگیری و ارزیابی OKR را شرح می‌دهم:

1. تعیین اهداف (Objectives):

– هدف: مشخص کردن اهداف اصلی که می‌خواهید به آن‌ها دست یابید. این اهداف باید الهام‌بخش، روشن و قابل اندازه‌گیری باشند.
– مثال: افزایش رضایت مشتریان.

 

2. تعیین نتایج کلیدی (Key Results):

– نتایج کلیدی: تعیین نتایج قابل اندازه‌گیری که نشان‌دهنده پیشرفت به سمت اهداف تعیین‌شده هستند. این نتایج باید مشخص، زمان‌بندی‌شده و قابل اندازه‌گیری باشند.

مثال:
1. دستیابی به نرخ رضایت مشتریان 90% در پایان سه‌ماهه.
2. کاهش زمان پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان به کمتر از 24 ساعت.
3. افزایش نرخ حفظ مشتریان به 95%.

 

3. اجرای برنامه‌ها و اقدامات:

– برنامه‌ها و اقدامات: برنامه‌ریزی و اجرای فعالیت‌ها و اقدامات مورد نیاز برای دستیابی به نتایج کلیدی.
– مثال: برگزاری دوره‌های آموزشی برای تیم خدمات مشتریان، بهبود سیستم‌های پشتیبانی و نرم‌افزارهای مورد استفاده.

 

4. پیگیری و ارزیابی پیشرفت

– پیگیری: به صورت منظم (مثلاً هفتگی یا ماهانه) پیشرفت‌ها را بررسی و نتایج کلیدی را ارزیابی کنید.
– ابزارها: استفاده از داشبوردها، گزارش‌ها و جلسات منظم برای بررسی پیشرفت و انجام اصلاحات لازم.

 

5. ارزیابی نهایی و بازخورد

– ارزیابی نهایی: در پایان دوره (مثلاً سه‌ماهه)، نتایج کلیدی را بررسی کنید و میزان دستیابی به اهداف را ارزیابی کنید.
– بازخورد: بازخوردها را جمع‌آوری کرده و در جلسات بازخورد با تیم‌ها به اشتراک بگذارید تا برای دوره‌های بعدی بهبود یابید.

 

نحوه محاسبه و ارزیابی نتایج کلیدی (Key Results):

برای ارزیابی نتایج کلیدی، می‌توانید از سیستم نمره‌دهی استفاده کنید که معمولاً به صورت درصدی یا عددی است:

– 0% تا 100%: برای هر نتیجه کلیدی، درصد دستیابی را محاسبه کنید.
– سیستم نمره‌دهی عددی (مثلاً 0 تا 1): برای هر نتیجه کلیدی، نمره‌ای از 0 تا 1 اختصاص دهید، که 0 نشان‌دهنده عدم دستیابی و 1 نشان‌دهنده دستیابی کامل است.

 

مثال محاسبه OKR:

فرض کنید هدف (Objective) شما “افزایش رضایت مشتریان” است و نتایج کلیدی (Key Results) به شرح زیر است:

1. دستیابی به نرخ رضایت مشتریان 90% در پایان سه‌ماهه.
2. کاهش زمان پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان به کمتر از 24 ساعت.
3. افزایش نرخ حفظ مشتریان به 95%.

نتایج نهایی به دست آمده:

1. نرخ رضایت مشتریان به 85% رسید (85/90 = 0.94 یا 94%).
2. زمان پاسخگویی به 22 ساعت کاهش یافت (22/24 = 0.92 یا 92%).
3. نرخ حفظ مشتریان به 93% رسید (93/95 = 0.98 یا 98%).

میانگین نمرات:

(94% + 92% + 98%) / 3 = 94.67%

بنابراین، ارزیابی کلی برای این OKR حدود 94.67% است.

 

تفاوت OKR با KPI

چند نمونه okr

OKRها (Objectives and Key Results) یکی از ابزارهای مدیریت هدف‌گذاری هستند که توسط شرکت‌ها و سازمان‌ها برای تعیین و پیگیری اهداف و نتایج کلیدی مورد استفاده قرار می‌گیرند. در زیر چند نمونه OKR آورده شده است:

 

نمونه OKR برای یک تیم بازاریابی

هدف (Objective): افزایش شناخت برند در بازار
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. افزایش تعداد بازدیدکنندگان وب‌سایت به 50 هزار در ماه
2. دستیابی به 20 هزار دنبال‌کننده جدید در شبکه‌های اجتماعی
3. انتشار 10 مقاله در رسانه‌های معروف

 

نمونه OKR برای یک تیم فروش

هدف (Objective): افزایش فروش محصولات جدید
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. دستیابی به فروش 1 میلیون دلار در محصولات جدید
2. آموزش 50 نفر از فروشندگان به صورت کامل در مورد محصولات جدید
3. انجام 100 دموی محصولات جدید برای مشتریان بالقوه

 

نمونه OKR برای یک تیم منابع انسانی

هدف (Objective): بهبود فرآیندهای جذب و استخدام
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. کاهش میانگین زمان استخدام از 60 روز به 45 روز
2. افزایش نرخ پذیرش پیشنهادات شغلی از 70% به 85%
3. برگزاری 5 کارگاه آموزشی برای بهبود مهارت‌های مصاحبه‌گران

 

نمونه OKR برای یک تیم توسعه نرم‌افزار

هدف (Objective): بهبود کیفیت نرم‌افزار
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. کاهش تعداد باگ‌های گزارش شده در ماه از 100 به 50
2. افزایش نرخ پوشش تست‌های واحد از 60% به 90%
3. دستیابی به رضایت مشتری با امتیاز 4.5 از 5 در نظرسنجی‌های پشتیبانی

 

نمونه OKR برای یک تیم پشتیبانی مشتری

هدف (Objective): بهبود رضایت مشتریان
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. کاهش زمان پاسخگویی به تیکت‌های مشتریان از 24 ساعت به 12 ساعت
2. افزایش نرخ حل مشکلات در اولین تماس از 70% به 90%
3. دستیابی به امتیاز رضایت مشتریان (CSAT) به 4.8 از 5

 

نمونه OKR برای یک تیم تولید محتوا

هدف (Objective): تولید محتوای ارزشمند و جذاب برای کاربران
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. انتشار 20 مقاله جدید با کیفیت بالا در وبلاگ
2. افزایش نرخ مشارکت کاربران (engagement) در پست‌های وبلاگ به 15%
3. دستیابی به 10 هزار دانلود برای محتواهای قابل دانلود (مثل ای‌بوک‌ها و گزارش‌ها)

 

نمونه OKR برای یک تیم توسعه محصول

هدف (Objective): راه‌اندازی موفقیت‌آمیز یک ویژگی جدید در محصول
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. تکمیل توسعه ویژگی جدید تا تاریخ معین
2. انجام 100 تست کاربری (user testing) برای بهبود تجربه کاربری
3. دریافت بازخورد مثبت از 80% کاربران اولیه (beta testers)

 

نمونه OKR برای یک تیم مالی

هدف (Objective): بهبود مدیریت مالی و بهینه‌سازی هزینه‌ها
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. کاهش هزینه‌های عملیاتی به میزان 10%
2. بهبود دقت پیش‌بینی مالی با خطای کمتر از 2%
3. اجرای 3 پروژه بهینه‌سازی مالی که مجموعاً 200 هزار دلار صرفه‌جویی ایجاد کنند

 

نمونه OKR برای یک تیم تحقیق و توسعه (R&D)

هدف (Objective): تسریع فرآیند نوآوری و تحقیق
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. معرفی 5 مفهوم جدید برای محصولات نوآورانه
2. کاهش زمان چرخه تحقیق و توسعه از 6 ماه به 4 ماه
3. ثبت 3 پتنت جدید

 

نمونه OKR برای یک تیم IT

هدف (Objective): بهبود امنیت سیستم‌ها و داده‌ها
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. انجام 4 ارزیابی امنیتی جامع در طول سال
2. کاهش تعداد حوادث امنیتی گزارش شده به کمتر از 5 در سال
3. آموزش امنیتی برای تمام کارکنان و دستیابی به نرخ قبولی 100%

 

نمونه OKR برای یک تیم عملیات

هدف (Objective): افزایش بهره‌وری عملیاتی
– نتایج کلیدی (Key Results):
1. کاهش زمان چرخه تولید از 10 روز به 7 روز
2. افزایش نرخ بهره‌وری کارکنان به 95%
3. دستیابی به رضایت کارکنان با امتیاز 4.5 از 5 در نظرسنجی‌های داخلی

 

نتیجه گیری

استفاده از OKR به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اهداف شفاف، قابل اندازه‌گیری و انگیزشی تعیین کنند و از طریق نتایج کلیدی قابل اندازه‌گیری، پیشرفت به سمت این اهداف را پیگیری و ارزیابی کنند.

استفاده از OKRها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اهداف خود را به صورت ساختارمند تعیین کرده و به نتایج مطلوب دست یابند. همچنین به طور متمرکز و هماهنگ به اهداف بلندمدت و کوتاه‌مدت خود برسند و پیشرفت خود را به صورت مستمر ارزیابی و بهبود بخشند. در نتیجه، KPI‌ها و OKR‌ها ابزارهای مکملی هستند که به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا هم عملکرد جاری را پیگیری کنند و هم بر روی اهداف استراتژیک تمرکز کنند.

نمونه‌های ذکر شده در این مقاله به خوبی نشان می‌دهند که OKRها چگونه می‌توانند به تیم‌ها کمک کنند تا اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری داشته باشند و به نتایج مطلوب دست یابند.

 

اگر در سازمان خود با چالش های مدیریت منابع انسانی مواجه هستید و نیاز به ارزیابی عملکرد کارکنان و یا ارزیابی عملکرد سازمانی دارید ، با کارشناسان مدیرنو به صورت رایگان تماس بگیرید.

منبع : هیئت تحریریه مدیرنو

اشتراک گذاری با دوستان
پادکست های مدیریتی مدیرنو
33 پادکست رایگان در حوزه منابع انسانی و رشد فردی و سازمانی
عضویت
مرا با خبر کن
guest
0 پرسش ها
Inline Feedbacks
مشاهده همه نظرتن
پادکست های مدیریتی مدیرنو
33 پادکست رایگان در حوزه منابع انسانی و رشد فردی و سازمانی

به دنبال چه می گردید؟

مدیرنو (مدیران نو اندیش)
صفحه اصلی
مدیرنو مدیران نو اندیش lndvk, lndvhk k, hknda
درباره ما
تقویم
رزومه ما
مشاوره کسب و کار
طرح مشاوره 90
مشاوره مدیریت
مشاوره سیستم سازی
مشاوره منابع انسانی
مشاوره بازاریابی فروش
مشاوره جذب نیروی انسانی
مشاوره برنامه ریزی استراتژیک
آموزش مدیریت
دوره های آموزش درون سازمانی
دوره های آموزش فردی مدیران و کارکنان
آموزش مدیریت منابع انسانی
آموزش بازاریابی و فروش
ارزیابی عملکرد کارکنان
ارزیابی عملکرد سازمان
تست‌های روانشناسی فردی و سازمانی
پادکست های مدیریتی مدیرنو
33 پادکست رایگان در حوزه منابع انسانی و رشد فردی و سازمانی

02126248779

جهت مشاوره کسب و کار تماس بگیرید

02126248779