در این مقاله از مدیرنو؛ به اصول و نکات مهم در متقاعد سازی مشتری می‌پردازیم و تکنیک های متقاعد سازی مشتری را شرح خواهیم داد. همه ما دوست داریم مورد پسند واقع شویم و این چیز خیلی عجیبی نیست. ما می‌خواهیم چه در زندگی شخصی و چه حرفهای، مورد توجه دیگران قرار بگیریم. متقاعد کردن مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است چون با این مهارت می‌توانید مشتریان را عاشق برند یا محصول خود کنید.
متقاعدسازی مشتریان به عنوان یک استراتژی بازاریابی
متقاعدسازی در بازاریابی به معنی قدرت تحت تأثیر قرار دادن کسی برای انجام اقدامی است که تصمیم گرفته آن کار را انجام ندهد.
بیایید نگاهی بیندازیم به این که چرا متقاعدسازی مشتریان یک استراتژی بازاریابی موثر است؟ برند شما باید خود را در جایگاه مورد نظر به عنوان چیزی فراتر از یک محصول یا خدمات ارائه دهد. اگر ارزش‌های شما با بازار هدفتان هماهنگ باشد، متقاعد کردن مشتریان برای خرید محصول شما آسان‌تر خواهد بود.
نتایج تحقیقات در مورد متقاعد سازی مشتری
یک مطالعه در ژورنال تحقیقات بازاریابی نشان داد که مصرف‌کنندگان اگر فکر کنند محصولی باعث ایجاد احساس خوبی در مورد خودشان می‌شود، حاضرند برای یک محصول هزینه بیشتری بپردازند.
محققان در مطالعه دیگری دریافتند که 88 درصد از مصرف‌کنندگان مایلند که برندها به آنها کمک کنند تا در زندگی روزمره خود با محیط زیست سازگارترو اخلاقی‌تر باشند.
63 درصد از مردم به کسب و کارهایی که در طول یک بحران از نظر اجتماعی مسئولیت‌پذیر هستند اعتماد بیشتری می‌کنند.
فرض کنید شما کسب و کاری هستید که به دنبال ایجاد شهرت قوی در بازار هدف هستید یا فردی که به دنبال انتقال مناسب پیام خود هستید. در این صورت، باید در مورد متقاعدسازی مشتریان اطلاعات بیشتری کسب کنید و بدانید که مصرف کنندگان هنگام بررسی شرکت‌ها به دنبال چه چیزهایی هستند.
پیشنهاد مطالعه : راهکار جذب مشتری در بحران اقتصادی
نکات مهم در متقاعد سازی مشتری
متقاعد کردن تنها به معنی متقاعد کردن کسی برای انجام کاری نیست، بلکه ایجاد یک رابطه بر اساس اعتماد است. بهترین راه برای انجام این کار، ایجاد زمینه‌های مشترک، نشان دادن اعتبار و روشن کردن این است که بهترین منافع طرف مقابل را در اختیار دارید.
برای متقاعدسازی مشتری، شناخت نیازها و خواسته‌های او از اهمیت بالایی برخوردار است. ابتدا باید با گوش دادن فعال به صحبت‌های مشتری و ایجاد ارتباطی مؤثر، اعتماد او را جلب کنید. سپس با ارائه‌ی مزایای محصول یا خدمت به صورت واضح و مرتبط با نیازهای مشتری، او را ترغیب کنید. همچنین استفاده از داستان‌ها و مثال‌های واقعی می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد. در نهایت، ایجاد حس Urgency یا ضرورت خرید و پاسخگویی به هرگونه نگرانی یا سؤال مشتری، کلید موفقیت در فرآیند متقاعدسازی است.
اصول متقاعد سازی مشتری
شش اصل متقاعدسازی مشتری از نظر رابرت سیالدینی:
- عمل متقابل (Reciprocity): افراد معمولاً تمایل دارند با کسانی که به آنها کمکی کرده‌اند، به نوعی پاسخ دهند.
- تعهد و ثبات (Commitment and Consistency): وقتی افراد به چیزی متعهد می‌شوند، تمایل دارند که به رفتارهای سازگار با آن تعهد ادامه دهند.
- اثبات اجتماعی (Social Proof): افراد تمایل دارند رفتارهای دیگران را به عنوان مرجع برای رفتار خودشان در نظر بگیرند، به خصوص در شرایط عدم قطعیت.
- اختیار و اقتدار (Authority): افراد تمایل دارند به کسانی که به عنوان کارشناسان یا صاحب‌نظران شناخته می‌شوند، گوش دهند و از آنها پیروی کنند.
- دوست داشتن (Liking): مردم به افرادی که دوستشان دارند یا از نظر شخصی با آنها ارتباط دارند، بیشتر اعتماد می‌کنند و به راحتی تحت تأثیر آنها قرار می‌گیرند.
- کمبود (Scarcity): وقتی چیزی نادر یا محدود به نظر برسد، ارزش آن در ذهن مردم افزایش می‌یابد و آنها تمایل بیشتری به خرید یا اقدام نسبت به آن دارند.
1. عمل متقابل
اگر برای کسی کار خوبی انجام دهید، به احتمال زیاد او نیز برای شماکار خوبی انجام خواهد داد. این یک مفهوم ساده است، اما می‌تواند به طور قابل توجهی بر تجارت شما تأثیر بگذارد. عمل متقابل یعنی اول پرداختن درست مثل “داد و ستد”. وقتی چیزی دریافت می‌کنیم، احساس می‌کنیم مجبور به جبران آن هستیم.
چگونه رفتار متقابل شهرت شما را بهبود می‌بخشد؟
ما معمولاً رفتار متقابل را با تبلیغ دهان به دهان تعریف می‌کنیم. اگر کار خوبی برای کسی انجام دهید، به احتمال زیاد آن فرد هم در حق شما جبران خواهد کرد. در دنیای تجارت اما، چنین کاری عموما در قالب ارجاع مشتریان (توصیه به دیگران برای خرید از شما) صورت می‌گیرد. وقتیکه به مشتریان خود خدمات یا محصولات عالی ارائه می‌دهید، آنها احتمالاً کسب و کار شما را به دوستان و خانواده خود معرفی می‌کنند. چنین روندی با گذشت زمان، به طور قابل توجهی می‌تواند شهرت شما را بهبود بخشیده و در جذب مشتریان جدید به شما کمک کند.
اطمینان از ارائه ارزش واقعی به مشتریان ضروری است. در غیر این صورت، مشتریان انگیزه‌های پنهان شما را به سرعت خواهند فهمید. وقتی ارزش واقعی به درستی به مشتری ارائه شود، عمل متقابل مشتری می‌تواند ابزار قدرتمندی برای رونق کسب و کار شما باشد.
وبلاگ نویسی یک نمونه کلاسیک از عمل متقابل در دنیای آنلاین است. فرض کنید شما یک بازاریاب هستید که سعی می کند وب سایت خود را مورد توجه مشتریان بالقوه قرار دهد. یکی از راه‌های انجام این کار این است که وبلاگ مهمان در سایر وب‌سایت‌های صنعت شما باشد. با ارائه رایگان محتوای ارزشمند، مردم را متقاعد می‌کنید که از سایت شما بازدید کنند و آنچه را که ارائه می‌دهید ببینند.
بنابراین دفعه بعد که به دنبال تقویت تصویر خود بودید، به یاد داشته باشید که عمل متقابل می‌تواند ابزار قدرتمندی باشد.
2. تعهد/ثبات
تعهد و ثبات مهم است چون باعث ایجاد اعتماد و اعتبار می‌شود. مردم دوست دارند بدانند که می‌توانند برای انجام تعهدات خود به دیگران اعتماد کنند. اگر می‌گویید می‌خواهید کاری انجام دهید، حتما آن را انجام دهید.
اگر قولی دادی به آن عمل کن.
تعهد و ثبات چگونه شهرت شما را بهبود می‌بخشد؟
انجام تعهدات و پیگیری مداومشان نه تنها برای روابط شخصی شما بلکه برای شهرت حرفهای هم مثمر ثمر و بهبود دهنده خواهد بود.
اگر به خاطر قابل اعتماد بودن شهرت دارید، افراد تمایل بیشتری به همکاری و حمایت از شما خواهند داشت. علاوه بر این، اگر شما در گفتار و اعمال خود ثابت قدم باشید، احتمال بیشتری وجود دارد که مردم شما را جدی بگیرند. آنها می‌دانند که می‌توانند روی شما حساب کنند و این کار باعث می‌شود که بیشتر به حرفهای شما گوش دهند.
3. اثبات اجتماعی / اقناع اجتماعی
اثبات اجتماعی یک تکنیک قدرتمند متقاعدسازی مشتریان است چون به تمایل طبیعی ما برای پیروی از رهبری دیگران کمک می‌کند. وقتی دیگران کاری را انجام می‌دهند، اغلب تصور می‌کنیم که کار درستی است. به همین دلیل است که انتشار و اطلاع رسانی بررسی‌ها و توصیفات مشتریان می‌توانند در متقاعد سازی مشتری تأثیرگذار باشند.
این پدیده در روانشناسی به عنوان تأثیر اجتماعی شناخته می‌شود. در آزمایشی محققان، شرکت‌کنندگان را برای غذا خوردن در رستورانی ناآشنا فراخواندند. به شرکت‌کنندگان گفته شد که بیشتر مشتریان از غذا خوردن در آنجا لذت می‌برند و امتیاز مثبتی به کیفیت غذا دادند. در ورودی رستوران نیز تابلویی وجود داشت که نشان می‌داد بیشتر مشتریان تجربه لذت بخشی از غذا خوردن در آن رستوران داشتند. همه این پیام‌ها روی نظر شرکت‌کنندگان قبل از اینکه غذای رستوران را امتحان کنند، تأثیر مثبت گذاشت.
چگونه اثبات اجتماعی شهرت شما را بهبود می‌بخشد؟
وقتی مردم با رضایت دیگران از محصول یا خدمات شما مواجه می‌شوند، به احتمال زیاد به شما اعتماد کرده و به شما نیز فرصت حضور می‌دهند. به همین دلیل است که برای ایجاد یک شهرت قوی اثبات اجتماعی ضروری است.
بنابراین اگر می‌خواهید شهرت خود را بهبود ببخشید، مطمئن شوید که از اثبات اجتماعی به نفع خود استفاده می‌کنید. به مشتریان بالقوه نشان دهید که دیگران از محصولات یا خدمات شما راضی بوده اند:
- از نظرات مشتریان استفاده کنید.
- بررسی در رسانه‌های اجتماعی را تشویق کنید.
- ارتباط با اینفلوئنسرها و سایر رسانه‌ها را تقویت کنید.
- اعتماد ایجاد کنید و مردم را متقاعد کنید که ارزش تجارت با آنها را دارید.
4. قدرت
اقتدار از روش های متقاعد سازی مشتری است چون، ما تمایل داریم به کسانی که دارای تخصص یا تجربه کافی هستند اعتماد کنیم. وقتی سعی می‌کنید کسی را متقاعد کنید، به تثبیت اقتدار خود در مورد موضوع کمک می‌کنید.
شما می‌توانید قدرت خود را از طریق موارد زیر تقویت کنید:
- نمایش مدارک، جوایز و تقدیرنامه‌ها در وب سایت
- به عنوان یک متخصص در جایگاه خود صحبت کنید
- مشارکت منظم در نشریات صنعتی
- تداوم حضور فعال در رسانه‌های اجتماعی
- کسب یک صفحه ویکی پدیا
داشتن این موارد نشان دهنده اینست که می‌دانید در مورد چه چیزی صحبت می‌کنید و قابل اعتماد هستید. در نتیجه، مردم بیشتر به شما گوش داده و شما را جدی می‌گیرند. چنین روندی می‌تواند شهرت شما را بهبود بخشیده و ترغیب دیگران را در آینده را آسان‌تر کند.
پیشنهاد مطالعه : هنگام مذاکره حرفه ای چه اقداماتی لازم است؟
چگونه اقتدار باعث بهبود شهرت می شود ؟
یکی از اولین قدم‌ها برای ایجاد قدرت از طریق وب سایت شما است. قبل از شروع هر گونه اطلاع رسانی، مطمئن شوید که وب سایت شما جوایز و افتخارات، دستاوردهای حرفهای و تجربیات شما در زمینه کاری شما را نمایش می‌دهد.
هنگامی که رسانه متعلق به شما در وضعیت خوبی قرار گرفت، می‌توانید برای تقویت بیشتر اعتبار خود، بر روی گسترش ارتباط متمرکز شوید. شامل:
- گسترش ارتباط با اینفلوئنسرها
- ایجاد پست مهمان در نشریات معتبر
- ایجاد ویکی پدیا
وقتی در رسانه‌ها مورد استناد گسترده‌ای قرار گرفته‌اید یا جوایز معتبری دریافت کرده‌اید، می‌توانند نسبت به اینکه در حوزه کاری خود متخص‌اید مطمئن‌تر شوند. در نهایت، اقتدار می‌تواند شهرت شما را افزایش داده و باعث شود مردم بیشتر به شما گوش دهند و نظر شما را جدی بگیرند.
پیشنهاد مطالعه : بازاریابی اینفلوئنسری
5. دوست داشتن
آیا تا به حال در موقعیتی قرار گرفته‌اید که مجبور شده باشید از کسی کمک بخواهید؟ شاید شما نیاز به کمک در جابجایی اثاثیه داشته باشید. صرف نظر از جزئیات، اگر آن شخص شما را دوست داشته باشد، احتمالاً در رسیدن به آنچه می‌خواهید موفق‌ترید. این به این دلیل است که مردم با درخواست‌ها و پیشنهادهای افرادی که دوستشان دارند و تحسینشان می‌کنند، بیشتر موافقت می‌کنند.
بنابراین هنگام تلاش برای متقاعد سازی مشتری، تمرکز بر ایجاد رابطه و توسعه یک رابطه بسیار مفید است. در طول موج فکری آنها قرار بگیرید و سعی کنید علایق مشترکی پیدا کنید. وقتی مردم شما را دوست داشته باشند، به احتمال زیاد درخواست شما را جدی می‌گیرند.
پیشنهاد مطالعه : چرا مشتری باید از ما خرید کند؟!
چگونه دوست داشتن شهرت شما را بهبود می‌بخشد؟
شکی نیست که دوست داشتن شهرت شما را نیز بهبود می‌بخشد. اگر مردم ببینند که با شما به راحتی کنار می‌آیند و دیگران نیز شما را دوست دارند، احتمالاً نظر مثبتی در مورد شما خواهند داشت. در مورد ایجاد ارتباط و یافتن اشتراکات با مشتریان، دوست داشتن و ایجاد رابطه همه چیز مشتریان بالقوه یا مخاطبان است. بنابراین دفعه بعد که می‌خواهید کسی را متقاعد کنید، قدرت دوست‌داشتن را به خاطر بسپارید و روی ایجاد رابطه تمرکز کنید.
6. کمبود
کمیابی یکی دیگر از اصول متقاعد سازی مشتری است، چون افراد به طور طبیعی به چیزهایی میل دارند که کمیاب هستند. وقتی چیزی کمیاب است، آن را ارزشمندتر از زمانی می‌دانیم که فراوان و در دسترس است. این درک از کمبود را می‌توان برای افزایش قدرت متقاعدسازی استفاده کرد.
چگونه کمبود شهرت شما را بهبود می‌بخشد؟
برای قرن ها، اصل کمیابی در روش های متقاعد سازی مشتری استفاده شده و همچنین می‌توان از آن برای بهبود شهرت استفاده کرد. وقتی مردم شما را کمیاب تلقی کنند، طبیعتاً شما را ارزشمندتر می‌دانند. این افزایش ارزش می‌تواند به افزایش قدرت متقاعدسازی مشتریان کمک کرده وبرای شما دستیابی به اهدافتان را آسان‌تر کند.
علاوه بر این، کمبود می‌تواند در جلب احترام و تحسین دیگران کمک کند. با نادر بودن، از میان جمعیت متمایز خواهید شد و به عنوان فردی خاص و ارزشمند دیده می‌شوید. البته، این اصل فقط در صورتی کار می‌کند که واقعاً کمیاب باشید. اگر سعی کنید کمیابی را جعل کنید، مردم متوجه آن شده و به احتمال زیاد شهرت شما آسیب خواهد دید. بنابراین، زمان مناسبی را برای یافتن چنین تعادلی اختصاص دهید اما، زیاده‌روی نکنید.
پیشنهاد مطالعه : فروشنده حرفه ای کیست ؟
تکنیک های متقاعد سازی مشتری
اطلاع از اصول و تکنیک های متقاعد سازی مشتری می‌توانند به شما کمک کنند تا در بازاریابی و فروش موفق‌تر باشید. در اینجا 30 تکنیک مؤثر برای متقاعد سازی مشتری را شرح خواهیم داد:
1. ایجاد اعتماد
اولین اصل در متقاعد سازی مشتری، *ایجاد اعتماد* است. وقتی مشتری به شما و توانایی‌های شما اعتماد داشته باشد، احتمال پذیرش نظرات و پیشنهادات شما افزایش می‌یابد. این اعتماد می‌تواند از طریق گوش دادن فعال، احترام به نظرات مشتری و ارائه اطلاعات صادقانه و شفاف به دست آید. اعتماد پایه‌گذار ارتباط مؤثر و متقاعدکننده است.
2. استفاده از داستان‌سرایی
داستان‌ها می‌توانند احساسات مشتریان را تحریک کنند و آنها را به محصول یا خدمت شما نزدیک‌تر کنند. داستان‌هایی که مشکلات واقعی را حل می‌کنند، تأثیرگذارترند.
3. فراهم کردن اطلاعات
مشتریان باید احساس کنند که اطلاعات کافی دارند. با ارائه شفاف و واضح اطلاعات درباره ویژگی‌ها و مزایای محصول، می‌توانید به آنها کمک کنید تا تصمیم بهتری بگیرند.
4. تاکید بر مزایا
به جای اینکه فقط ویژگی‌های محصول را بیان کنید، بر روی مزایای آن برای مشتری تمرکز کنید. بگویید چگونه محصول شما می‌تواند مشکلات آنها را حل کند یا زندگی‌شان را بهتر کند.
5. استفاده از احساسات
احساسات نقش مهمی در تصمیم‌گیری دارند. با برانگیختن احساسات مثبت مثل شادی، امنیت یا موفقیت، می‌توانید مشتریان را به خرید ترغیب کنید.
6. محدودیت زمانی
ایجاد حس فوریت می‌تواند مشتریان را به خرید سریع‌تر تشویق کند. پیشنهادات محدود زمانی یا موجودی کم می‌تواند انگیزه ایجاد کند.
7. تعامل و گوش دادن
با مشتریان خود صحبت کنید و به نظرات و نیازهای آنها گوش دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا راه‌حل‌هایی متناسب با آنها ارائه دهید.
8. استفاده از قیمتها و تخفیف‌ها
تخفیف‌ها یا بسته‌های ویژه می‌توانند انگیزه خرید را افزایش دهند. اما باید مطمئن شوید که ارزش واقعی محصول نیز حفظ می‌شود.
9. تأکید بر فایده‌های اجتماعی
نشان دادن اینکه دیگران از محصول شما راضی هستند، می‌تواند تأثیرگذار باشد. استفاده از نظرات و تجربه‌های مشتریان دیگر می‌تواند اعتماد را افزایش دهد.
10. شخصی‌سازی ارتباط
سعی کنید ارتباط خود را با مشتریان شخصی‌سازی کنید. استفاده از نام آنها و اشاره به تاریخچه تعاملات قبلی می‌تواند احساس خاص بودن ایجاد کند.
11. استفاده از قاعده سه‌گانه
برای اینکه مشتریان را متقاعد کنید، می‌توانید سه دلیل یا مزیت کلیدی را که محصول شما دارد، به آنها معرفی کنید. این رویکرد باعث می‌شود که مشتریان راحت‌تر تصمیم بگیرند.
12. پیشنهاد مشاوره رایگان
ارائه مشاوره یا تست رایگان می‌تواند مشتریان را به امتحان کردن محصول ترغیب کند و فرصتی برای اثبات ارزش آن به وجود می‌آورد.
13. ارائه گزینه‌ها
به جای ارائه فقط یک گزینه، چندین گزینه با قیمتها و ویژگی‌های مختلف ارائه دهید. این کار به مشتریان این احساس را می‌دهد که کنترل بیشتری بر انتخاب خود دارند.
14. پیش‌بینی سوالات و نگرانی‌ها
به سوالات متداول و نگرانی‌هایی که ممکن است مشتریان داشته باشند، پاسخ دهید. این کار می‌تواند به کاهش تردیدهای آنها کمک کند.
15. استفاده از عواطف مثبت
سعی کنید احساساتی مانند خوشحالی، شگفتی و اشتیاق را در مشتریان ایجاد کنید. این احساسات می‌توانند آنها را به خرید ترغیب کنند.
16. اجتماعی کردن خرید
تشویق مشتریان به خرید گروهی یا همکاری با دوستان می‌تواند حس اجتماعی بودن و لذت خرید را افزایش دهد.
17. محصولات مکمل
پیشنهاد محصولات مکمل یا خدمات اضافی می‌تواند به مشتریان کمک کند تا ارزش بیشتری از خرید خود ببرند و آنها را به خرید ترغیب کند.
18. نمونه‌برداری و دمو
ارائه نمونه رایگان یا دمو از محصول می‌تواند مشتریان را ترغیب کند تا تجربه‌ای واقعی از کیفیت و کارایی آن داشته باشند.
19. استفاده از تأثیرگذارها
همکاری با افراد مشهور یا تأثیرگذار در صنعت شما می‌تواند به افزایش اعتبار و جذب مشتریان جدید کمک کند.
20. آموزش و محتوا
تولید محتوای آموزشی و مفید، مانند مقالات، ویدئوها یا وبینارها، می‌تواند مشتریان را به درک بهتر محصول و ارزش آن ترغیب کند.
21. ارائه تجربیات منحصر به فرد
ایجاد تجربه‌ای خاص و متفاوت برای مشتریان، مانند رویدادها یا برنامه‌های ویژه، می‌تواند آنها را به خرید ترغیب کند.
22. تاکید بر تعهدات اجتماعی
اگر شرکت شما در زمینه‌های اجتماعی یا محیط‌زیستی فعال است، این موضوع را به مشتریان معرفی کنید. بسیاری از مشتریان تمایل دارند از برندهایی حمایت کنند که به مسئولیت اجتماعی اهمیت می‌دهند.
23. استفاده از تکنیک ترس از دست دادن (FOMO)
ایجاد حس ترس از دست دادن فرصت‌ها می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند، مثلاً با اعلام اینکه موجودی محصول محدود است.
24. مشاوره و پشتیبانی پس از فروش
نشان دادن اینکه پس از خرید نیز به مشتریان خود اهمیت می‌دهید و در صورت نیاز در کنار آنها خواهید بود، می‌تواند اعتماد آنها را جلب کند.
25. آزمایشات و نتایج ملموس
ارائه داده‌ها و آمار دقیق از کارایی محصول می‌تواند به مشتریان کمک کند تا تصمیم بهتری بگیرند.
26. استفاده از نظرسنجی‌ها و بازخوردها
از مشتریان فعلی خود بخواهید نظرات و تجربیاتشان را به اشتراک بگذارند. این بازخوردها می‌تواند به دیگران کمک کند تا احساس راحتی بیشتری نسبت به خرید داشته باشند.
27. تاکید بر منحصر به فرد بودن محصول
مشخص کردن ویژگی‌هایی که محصول شما را از رقبا متمایز می‌کند، می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند.
28. فراهم کردن گزینه‌های پرداخت انعطاف‌پذیر
ارائه گزینه‌های مختلف پرداخت یا اقساطی می‌تواند به مشتریان کمک کند تا تصمیم بگیرند.
29. تحریک حس کنجکاوی
با ایجاد محتوای جذاب و سوال‌برانگیز، می‌توانید کنجکاوی مشتریان را برانگیزید. مثلاً می‌توانید از عناوینی استفاده کنید که سؤال‌هایی را مطرح می‌کنند یا آنها را به کاوش بیشتر ترغیب می‌کنند.
30. استفاده از تجارب مثبت مشتریان
به اشتراک‌گذاری داستان‌های موفقیت مشتریان قبلی، که با استفاده از محصول شما به نتایج مثبت دست یافته‌اند، می‌تواند به دیگران انگیزه بدهد و اعتماد آنها را جلب کند.
تکنیک فرانکلین در متقاعد سازی مشتری
علاوه بر روش های متقاعد سازی در فروش که قبل از این ذکر شد روش دیگری نیز وجود دارد. تکنیک فرانکلین یکی از روش های مؤثر در متقاعد سازی مشتری است که به نام بنجامین فرانکلین، دانشمند و سیاست‌مدار آمریکایی، نامگذاری شده است. تکنیک فرانکلین بر مبنای این ایده استوار است که وقتی شما از کسی درخواست کمک یا همکاری می‌کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که او نسبت به شما احساس مثبتی پیدا کند.
مراحل تکنیک فرانکلین در متقاعد سازی مشتری
- درخواست کوچک: ابتدا از فرد مقابل یک درخواست کوچک کنید. این درخواست باید به راحتی قابل قبول باشد و نیاز به تلاش زیادی نداشته باشد.
- ایجاد اعتماد: پس از اینکه فرد درخواست کوچک شما را پذیرفت، او نسبت به شما احساس تعهد بیشتری پیدا می‌کند و احتمالاً تمایل دارد به شما کمک کند.
- درخواست بزرگ‌تر: حالا می‌توانید درخواست بزرگ‌تری از او کنید. این درخواست معمولاً در زمینه همکاری، حمایت یا خرید قرار می‌گیرد.
- تقدیر و تشکر: بعد از اینکه فرد درخواست شما را پذیرفت، حتماً از او تشکر کنید. این کار باعث تقویت رابطه شما و فرد مقابل می‌شود.
استفاده از تکنیک فرانکلین در متقاعد سازی مشتری می‌تواند مؤثر باشد، زیرا باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که به آنها اهمیت داده‌اید و آنها را در تصمیم‌گیری‌های خود مشارکت داده‌اید.
نتیجه گیری
اصول و تکنیک های متقاعد سازی مشتری می‌توانند به افزایش تأثیرگذاری شما در متقاعدسازی مشتریان کمک کنند تا در فرآیند متقاعدسازی مشتریان مؤثرتر عمل کنید و ارتباط بهتری با آنها برقرار کنید و فروش خود را بهبود بخشید.
استفاده از این نکات مهم در متقاعد سازی مشتری، تضمینی برای بستن تمامی فروش‌ها نیست، اما می‌تواند به افزایش اعتماد و اعتبار شما نزد مخاطبان کمک کند. این اصول می‌توانند ابزار قدرتمندی برای بهبود آگاهی از برند و ایجاد شهرت مثبت باشند. آیا این تکنیک‌های متقاعدسازی را اجرا می‌کنید؟ تجربه خودتان را با ما در بخش نظرات به اشتراک بگذارید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر به صفحه آموزش بازاریابی و فروش مدیرنو مراجعه فرمایید. با ما در ارتباط باشید.
منابع: reputationx ، هیئت تحریریه مدیرنو
