در این مقاله به 10 مورد از مهمترین مهارت های بازاریابی که بازاریابان موفق باید بدانند می‌پردازیم و تفاوت مهارت های کارشناس و مدیر بازاریابی، نقش و تاثیر آنها در افزایش سود کسب و کار را شرح خواهیم داد. همچنین نگاهی کوتاه نیز به تاثیر چالش های بازاریابی در کسب و کارهای امروزی داشتیم. در ادامه با مدیرنو همراه باشید.
وقتی با افراد موفق در ارتباط باشید، یکی از جالب‌ترین کارهایی که می‌توانید انجام دهید اینست که سعی کنید مهارتهایی که باعث موفقیت شخص در آن حرفه و نقش شده است را تعیین کنید. این کار در حرفه بازاریابی جالب‌تر هم است. چون این حوزه در طول دهه گذشته بسیار تغییر کرده است.
بازاریاب کیست؟
بازاریاب فردی است که مسئول ایجاد یک زنجیره درگیری بین مشتری و محصول یا خدمات ارائه شده توسط شرکت است. چنین مشارکتی با فراهم کردن کالای با کیفیت برای عرضه یا تبلیغ مناسب محصول برای شناخت و خرید بیشتر محصول به دست می آید.
نقش کارشناس بازاریابی چیست؟
در میان نقش های بی شمار در این حوزه، کارشناس بازاریابی به عنوان یک چهره محوری برجسته شناخته میشود. این نقش برای ابداع و اجرای استراتژی هایی که باعث افزایش دید برند، جذب مخاطبان و افزایش فروش میشود، ضروری است. یک کارشناس بازاریابی مسئول توسعه و اجرای کمپین های بازاریابی، تجزیه و تحلیل داده ها برای اطلاع از تصمیمات و حفظ ثبات برند در تمام پلتفرم ها است. این نقش مستلزم ترکیبی از خلاقیت، قدرت تحلیلی و دانش فنی است که آن را هم چالش برانگیز و هم ارزشمند میکند.
تفاوت بین کارشناس بازاریابی و بازاریاب
کارشناس بازاریابی مسئول هر چیزی در رابطه با بازاریابی است. به این ترتیب، یک کارشناس بازاریابی صلاحیت اجرای تصمیماتی را دارد که از نظر او سودآور هستند. از سوی دیگر، یک بازاریاب، روی تک تک مشتریان متمرکز بوده و به تقویت رابطه یک به یک بین مشتریان و برند کمک میکند.
مسئولیت های اصلی، نوع رویکرد و تمرکز یک بازاریاب
79 درصد از بازاریابان با این امر موافق هستند که تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها یکی از مهم ترین مهارت های فروش و فروشندگی در حال حاضر است.
همین اهمیت باعث می شود که این امر را به تمرکز اصلی تیم ها در سال 2025 تبدیل شود. توانایی درک داده ها و تبدیل آنها به بینش های عملی به وضوح یک نگرانی مبرم است. در رتبه دوم از مهارت های مهم بازاریابی است که در سال 2025 بازاریابان به آن نیاز دارند ، استراتژی قرار میگیرد . 68٪ از بازاریابان بر این باور هستند که برنامه ریزی تاکتیکی ، کلیدی برای تیم ها در سال 2025 است.
تولید محتوا و داستان سرایی نیز با 62 درصد در رتبه بعدی قرار گرفته است.
بازاریابان به خوبی از قدرت محتوای تاثیرگذار و روایت های جذاب آگاه هستند. رقابتی ماندن شانس نیست، به آمادگی دقیق نیاز دارد. بنابراین، اکنون می‌دانید که شما و تیمتان در سال 2025 باید روی کدام حوزه‌ها تمرکز کنید، واقعاً چگونه پیشرفت می‌کنید؟
پیشنهاد مطالعه: بهترین تکنیک های فروش محصول برای فروشندگان جدید
مسئولیت یک بازاریاب استفاده بهینه از زمان هر کدام از مشتریان و شکل دادن نظر آنها در مورد محصول یا خدمات است. از سوی دیگر، یک کارشناس بازاریابی برای گسترش بازار و پاسخگویی به همه مشتریان تلاش میکند.
رویکرد یک بازاریاب، فردگرایانه است و در هر لحظه فقط در یک مسیر هدایت میشود. یک کارشناس بازاریابی رویکرد جامع تری را به کار میگیرد و هدف آن ارائه یک استراتژی برای همه است.
یک بازاریاب توسط تجربیات پرورش یافته، هدایت میشود، در حالی که یک کارشناس بازاریابی توسط اهدافی هدایت میشود که توسط مدیریت سطح بالا ابلاغ میشود.
کارشناس های بازاریابی را می‌توان به‌عنوان رشته‌ای در نظر گرفت که تمام فعالیت‌های بازاریابی یک شرکت را به هم پیوند میدهد، در حالی که بازاریابان در فروش هر محصول مشارکت میکنند.
جدا از همه اینها، یک کارشناس بازاریابی مسئولیت بسیاری از فعالیت های شرکت را بر عهده دارد.
پیشنهاد مطالعه: بازاریابی مستقیم و غیر مستقیم چیست و انواع آن
مهم ترین مهارت های بازاریابی 2025
بازاریابان موفق می‌توانند ویژگی‌های بسیار مختلف و گسترده‌ای داشته باشند. اما ما در اینجا 10 مورد از مهمترین مهارت های بازاریابان موفق را که بسیار پرکاربرد هستند، شناسایی و بیان کرده ایم.
1- مهارت سودآوری
بازاریابانی که می‌توانند محرک سود و درآمد باشند، در این حرفه رشد خواهند کرد. چون اکثر مدیران باور دارند که بازاریابان از اهداف تجاری شرکتها جدا شده‌اند. بررسی جدید انجام‌شده توسط گروه بازاریابی Fournaise هم به این موضوع اشاره‌کرده است. 78 درصد از مدیران اجرایی به طور اشتباه فکر میکنند که بازاریابی بر روی ایجاد رشد درآمدی متمرکز نیست و 80 درصد از مدیران اجرایی باور دارند که بازاریاب‌ها از اهداف مالی کوتاه مدت و بلند مدت جدا شده‌اند.
بازاریابانی که بتوانند تلاش خودشان را به بهبود درآمد مرتبط کنند، در چنین محیطی رشد کرده و جزو بازاریابان موفق قرار میگیرند.
2- مهارت شناخت بازار
موفقیت یک سازمان به توانایی آن در درک بازار هدف بستگی دارد. بازاریابی که بتواند بفهمد مشتریان و رقبای آنان چه کاری انجام میدهند و علاوه بر آن بتواند این موضوع را به‌طور مؤثری هم بیان کند، دارای یکی دیگر از مهارت های فروش است.
اینکه در کسب و کار به صدای مشتری تبدیل بشوید، خیلی با ارزش است. بازاریاب هایی که بتوانند اطلاعات کمی و کیفی را درباره مشتریان جمع آوری کنند و این اطلاعات را به شیوه‌ای استراتژیک به مدیران ارائه بدهند، بسیار با ارزشمند هستند.
نکته دیگر اینکه؛ این موضوع فقط به جمع آوری اطلاعات از طریق نظرسنجی‌ها مربوط نمی‌شود. مکالمات مستقیم با مشتریان معمولاً از نظرسنجی‌ها مهم‌تر و با ارزش‌تر هستند.
3- مهارت ایجاد تجربه خوب برای مشتریان
امروزه اکثر بازاریاب های موفق تجارب قابل توجهی را برای مشتریان ایجاد میکند. به لطف اینترنت، درحال حاضر راه‌های بیشتری برای تعامل بین مشتری و برند وجود دارد. این تعاملات روزبه‌روز بهتر و غنی‌تر شده است. ایجاد و مدیریت این تجارب از وظایف کارشناسان بازاریابی است. بازاریاب‌هایی که قادر هستند تجربه‌هایی منحصربه‌فرد برای مشتری ایجاد کنن، بسیار کمیاب اند و این مورد از مهارت های مهم بازاریابی محسوب میشود.
در مقاله “بازاریابی اپل و ۱۰ درس کاربردی آن” از مدیرنو، به نکاتی مؤثر و کاربردی از شرکت اپل پرداختیم.
4- مهارت قصه گویی خوب
بخش مهمی از ایجاد تجربه‌ای قابل‌توجه برای مشتریان، گفتن یک داستان خوب است. جلب توجه مشتری از همیشه سخت‌تر شده است و توانایی قصه گویی یکی از مهارت های فروشندگی به شمار میرود.
به همین دلیل بازاریاب هایی مثل “سِت گادین” معتقدن که داستان سرایی در رسیدن به یک بازاریابی موفق بسیار ضروریست. یکی از دلایلی که بازاریاب‌ها باید داستان سراهای خوبی باشند، این است که مشتریان با داستان‌های فوری و کوتاه بهتر ارتباط برقرار میکنند.
خیلی از کمپین‌های بازاریابی موفق داستانی میگویند که مشتری به‌طور عاطفی با آن ارتباط برقرار میکند. بازاریابانی که می‌توانند از طریق کمپین‌های بازاریابی داستان‌های خوبی برای مشتری بگویند، در دنیایی که جلب مشتری در آن، سخت و چالش بر انگیز است، بسیار با ارزش هستند.
5- مهارت تجربه‌گری
بسیاری از بازاریاب‌ها تصمیماتشان را بر اساس غرایز خودشان میگیرند. اما باوجود اطلاعات فراوانی که در دسترس می‌باشد، نیازی به این کار نیست. بازاریاب های موفق به طور مداوم همه‌چیز را امتحان میکنند، مانند کمپین‌های بازاریابی جدید، متن آگهی‌ها، قیمت گذاری و… تا به این‌ترتیب اطلاعات را به نتایج تجاری تبدیل کنند.
6- مهارت یادگیری
بازاریابی با توجه به رشد اینترنت و تغییرات رفتار مشتری، به‌سرعت در حال تغییر است. یعنی بازاریاب‌ها باید سریع تر از همیشه یاد بگیرند و مسئله ساده ای مثل یادگیری به مهارتی مهم تبدیل‌شده است.
خوشبختانه، اطلاعات فراوانی به صورت آنلاین وجود دارد که می‌توانند در یادگیری شیوه‌های جدید بازاریابی به بازاریابان کمک کند. بسیاری از برترین بازاریاب‌های جهان به‌طور فعال آخرین داده‌ها و اطلاعاتشان را در وبلاگ خودشان قرار میدهند و یا در شبکه‌های اجتماعی منتشر میکنند. به عنوان مثال LinkedIn یکی از ابزارهای قدرتمند موجود برای دستیابی به دانش بازاریابی است.
برای یادگیری بیشتر نیازمند این هستید که مدام آموزش ببینید. بنابراین به شما پیشنهاد میکنیم دوره های فردی و سازمانی بیشتر بدانید.
موضوعاتی که اکنون باید یاد بگیرید عبارت‌اند از:
شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا، داده‌های کلان (big data)، و بازاریابی موبایلی.
کریگ روزنبرگ، متخصص در حوزه بازاریابی، اهمیت یادگیری مداوم را به این شکل بیان میکند: « تا آنجایی که می‌توانید یاد بگیرید. بازاریابی‌ای که شما در دانشگاه و یا در کتاب‌ها یاد می‌گیرید بسیار با بازاریابی واقعی فرق دارد. شما باید وبلاگ‌ها و مقالات متنوع را مطالعه کنید، در آموزش‌های آنلاین و آفلاین شرکت کنید تا مهارت های بازاریابی خودتان را ارتقا بدهید. حتی مدیران بازاریابی نیز زمان زیادی را صرف یادگیری بازاریابی میکنند. شما هیچ‌وقت به‌اندازه کافی نمی‌دانید.»
7- مهارت کار با داده‌ها
در حال حاضر بازاریاب‌ها به حجم عظیمی از اطلاعات دسترسی دارند. درنتیجه، کمپین‌ها نیز قادر هستند مشتریان خودشان را بسیار بهتر و بیشتر از گذشته درک کنند. در سالهای آینده، تقاضا برای بازاریاب‌هایی که یاد گرفتند چگونه داده‌های مشتری را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند، بسیار افزایش خواهد یافت.
چه این داده‌ها، فقط برای درک بهتر بازار مورداستفاده قرار بگیرد و چه برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی کارآمدتر و بهینه‌تر، بسیاری از کارفرمایان به دنبال افرادی هستند که بتوانند از این اطلاعات استفاده کنند. داشتن زمینه‌ی آماری و درک ابزارهای تحلیلی، ازجمله مهارت های مفید در زمینه فروش هستند. فراموش نکنید که برخی از مهمترین داده‌های مشتری از گفتگوهای رودررو با مشتریان به‌دست می‌آید.
8- مهارت کار با تکنولوژی روز
پیش بینی شده که در سالهای پیش رو، بازاریابان بیشتر وقت خودشان را صرف تکنولوژی میکنند. یعنی اینکه بازاریاب‌هایی که کاربران حرفه‌ای برنامه‌ها و سیستم‌های بازاریابی رایج هستند، به‌شدت رشد خواهند کرد. البته این موضوع به این معنا نیست که شما حتماً باید برای رسیدن به موفقیت یک مهندس باشید. اما باید بتوانید به‌عنوان یک کاربر تجاری از این برنامه‌ها استفاده کنید.
تکنولوژی‌های بازاریابی که معمولاً استفاده می‌شوند عبارت‌اند از: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، اتوماسیون بازاریابی، بازاریابی ایمیلی، تجزیه و تحلیل بازاریابی، و مجموعه‌ای در حال ظهور از تکنولوژی‌های بازاریابی آنلاین.
9- مهارت برنامه‌ریزی و زمانبندی
بازاریاب موفق از برنامه‌های زمان بندی شده استفاده میکند تا مطمئن شود کارهایش را به موقع و به طور کامل انجام میدهد. بسیاری از فعالیت‌های سازمان‌ها مهلت و ضرب‌الاجل زمانی دارند. مثلاً، کمپین‌های بازاریابی تاریخ‌های شروع و راه‌اندازی دارند که تمام افرادی که روی آن کمپین کار میکنند، بر روی این تاریخ‌ها متمرکز باشند. بازاریاب‌های خوب از برنامه ریزی رو به‌عقب استفاده و برنامه‌ای را ایجاد میکنند تا بتوانند کارهای خودشان را انجام دهند. همچنین به تاریخ‌های راه اندازی و ارائه مقید هستند، و هر کاری میکنند تا مطمئن شوند طرح خودشان را به‌موقع ارائه خواهند داد.
10- مهارت نوشتن
یکی دیگر از مهارت های بازاریابی، توانایی نوشتن (کپی رایت) است. بسیاری از بازاریاب‌ها اهمیت نوشتن را دست‌کم میگیرند، اما این مهارت نیز یکی دیگر از مهمترین مهارتهایی است که یک بازاریاب می‌تواند داشته باشد.
وظیفه کپی رایتر چیست؟
میشود گفت؛ نوشتن پایه و اساس اکثر کمپین‌های بازاریابی است. از متن آگهی تا ایمیل و صفحات ورودی، همه به توانایی نویسندگی مربوط میشود و باید گفت که کپی رایت یک توانایی بنیادی و پایه است که می‌تواند تأثیرات عمیقی بر روی نرخ تبدیل داشته باشد. کپی رایت، پایه و اساس بسیاری از ارتباطات داخلی نیز است که بازاریاب باید در داخل شرکت خود آنها را مدیریت کند.
مدیر بازاریابی کیست؟
به عنوان بازاریاب، همه ما می خواهیم هر چه سریعتر از نردبان شغلی بالا برویم. اما اگر قرار است روزی مدیر بازاریابی شوید، ابتدا باید یاد بگیرید که این نقش چه چیزی را می طلبد. یک مدیر بازاریابی مسئول رهبری تلاش های بازاریابی برای یک تجارت، خدمات یا محصول است. آنها تقاضای بازار را تخمین می زنند و یک تیم بازاریابی را برای توسعه و اجرای استراتژی های خلاقانه و منحصر به فرد برای جلب علاقه مشتری از طریق کانال های رسانه ای متعدد هدایت میکنند.
مدیران بازاریابی همچنین مسئول آموزش اعضای تیم خود در مورد برنامه های بازاریابی خاص کمپین هستند. آنها کارمندان جدیدی را برای پیوستن به تیم خود استخدام میکنند و کسانی را انتخاب میکنند که معتقدند اهداف مورد نظر برای اجرای استراتژی برند را برآورده میکنند.
مهارت های لازم برای تبدیل شدن به یک مدیر بازاریابی موفق
صنعت بازاریابی از آنجایی که به سرعت تطبیق می‌یابد، شرکتها لزوماً نیازی ندارند که بازاریابان یا مدیران بازاریابی خود مدرک‌های تخصصی در زمینه‌های خاص داشته باشند. اگر می خواهید روزی مدیر بازاریابی شوید، عملکرد شما به عنوان یک مشارکت کننده فردی بیش از هر چیزی اهمیت دارد.
مهارت های نرم اولیه ای وجود دارد مانند خلاقیت، تفکر انتقادی و رهبری که یک مدیر بازاریابی باید از آن برخوردار باشد. با این حال، ترکیبی از این توانایی‌ها همراه با مهارت‌های سخت توسعه یافته برای موفقیت شغلی بسیار مهم است.
شش مهارت ضروری وجود دارد که یک مدیر مشتاق بازاریابی باید برای توسعه فروش آن تلاش کند.
- ارتباطات
- بودجه بندی
- مذاکره
- برنامه ریزی و اجرا
- همکاری و تفویض اختیار
- سازگاری
چرا بهبود مهارت های فروش و فروشندگی اهمیت دارد؟
نمایندگان فروش دائماً نیاز دارند که تخصص محصول و بازار خودشان را توسعه دهند، پیام‌های جدید شرکت و پیشنهادات ارزشی را بیاموزند و مهارت‌های مکالمه خود را تقویت کنند تا تعاملات معنی داری با خریداران داشته باشند. برای موفقیت آنها یک استراتژی آمادگی فروش موثر ضروری است.
برای حمایت از توسعه مهارت های فروش و فروشندگی، سازمان‌ها می‌توانند با آموزش و مربیگری فروشندگان خود را برای بستن معاملات بیشتر و بزرگ‌تر تجهیز کنند و در عین حال اطمینان حاصل کنند که زمان با خریداران به خوبی صرف میشود.
همه اینها یک سوال اساسی را ایجاد میکند: تسلط بر کدام توانایی‌ها برای فروشندگان شما مهم‌تر است؟ بر اساس نقش، صنعت، و خریداران مورد نظر شما متفاوت است. با این حال، برخی از توانایی‌ها در هر شرایطی ارزشمند هستند مانند ( ارتباط ، اکتشاف ، کشف ، هوش تجاری ، فروش اجتماعی ، داستان سرایی ، گوش دادن فعال ، رسیدگی به اعتراض ) . افراد تیمی که می توانند از طرف مشتری حمایت شوند و افراد مناسب را در هر فرآیند فروش مشارکت دهند، شانس بیشتری برای دستیابی به نتایج مثبت دارند. همچنین، باید مطمئن شوید که نمایندگان فروش می‌توانند در داخل تیم برای برنامه ریزی و ارائه پیشنهادهای تجاری قانع کننده به مشتریانتان همکاری کنند.
تاثیر چالش های بازاریابی بر کسب و کار چیست؟
یکی از برجسته ترین چالش هایی بازاریابی که بر شرکتها تاثیر می‌گذارد، مانع از توانایی آنها برای جذب و حفظ مشتریان است. شرکت ها باید برای موفقیت ، به طور موثر محصولات و خدمات خود را به مشتریان بالقوه تبلیغ کنند. با این حال، اگر آنها با چالش های بازاریابی مانند استراتژی های بازاریابی ارزان یا ناکارآمد مواجه شوند، ممکن است دسترسی به مخاطبان هدف خود و متقاعد کردن آنها برای خرید دشوار باشد. این می تواند منجر به کاهش فروش و درآمد شود که در نهایت بر موفقیت کلی کسب و کار تأثیر می گذارد.
علاوه بر این، چالش‌های بازاریابی نیز می‌توانند بر شهرت برند شرکت تأثیر بگذارند. زمانی که شرکت ها با چالش های بازاریابی مواجه می شوند، ممکن است برای رقابتی ماندن به شیوه های غیراخلاقی یا ناعادلانه متوسل شوند که این موضوع می تواند به وجهه و اعتبار برند آسیب برساند و منجر به از دست دادن اعتماد مشتری شود.
نتیجه گیری
مهارت های بازاریابی هر روز جدیدتر و بروزرسانی می‌شوند و بدست آوردن مشتری نیز سخت تر میشود . با بالا بردن توانایی‌هایی همچون تجزیه و تحلیل مشتریان، استراتژی فروش و برنامه ریزی‌های تاکتیکی و اضافه کردن کارشناس و مدیر بازاریابی به تیم بازاریابی، شانس خود را برای بالا بردن فروش و بهره وری بیشتر افزایش می‌دهید. بازاریابی به‌گونه‌ای تکامل پیدا کرده که بازاریاب ها باید نتایج خودشان را ارائه بدهند. نتایج مورد انتظارشان امکان دارد افزایش آگاهی نسبت به برند، راهنمایی مشتری و یا کسب درآمد باشد. بازاریاب های موفق بر روی ارائه نتایجی متمرکز هستند که سه ویژگی مشترک داشته باشد :
- اولاً، نتایجی که ارائه میدهند به راحتی توسط کسب و کارها قابل شناسایی و درک باشد.
- دوماً، نتایجی را ارائه دهند که بر روی کسب و کار، و معمولاً بر روی بخش درآمدی آنها تأثیرگذار باشد.
- ثالثاً، این نتایج را به طور ماهانه ارائه دهند.
امیدواریم که مهارت‌های فروشندگی یادشده را در خودتان ارتقا دهید و به نتایج مؤثری در کسب و کار و حرفه خود دست پیدا کنید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در این مورد به صفحه مشاوره بازاریابی و فروش مدیرنو مراجعه فرمایید.
با ما در ارتباط باشید.
منابع: brandwatch، gartner ، feedough ، bigtincan،هیئت تحریریه مدیرنو
کلیدواژه ها: بازاریاب های موفق
ممنون که اطلاعات مفید جامع به روز و کارآمدتون رو در سایت قرار دادین
باعث افتخاره ماست که مورد قبول شما قرار گرفته