در این مقاله از مدیرنو، ابتدا به اهمیت قرار ملاقات کاری و اینکه چرا این قرار ملاقات اینقدر ارزشمند است پرداختیم. چگونه یک قرار ملاقات کاری بگذاریم و چه مواردی را باید برای این قرار ملاقات مهم رعایت کنیم؟ کار کردن با مشتریان هیچ وقت آسان نبوده و با چالش های متفاوت همراه بوده است. از این رو اولین برخورد با مشتری بسیار اهمیت دارد، زیرا اولین برخورد تعیین میکند که آیا روابط شما با آن مشتری ادامه دار خواهد بود یا خیر.
هیچ وقت فراموش نکنید که اعتبار کسب و کار و برند شما بستگی به اولین تماس شما با مشتری دارد. موضوع مهم‌تر پس از برخورد اول این است که چگونه در اولین قرار ملاقات کاری بیشترین تاثیر را بگذاریم؟ چه نکاتی را باید برای تاثیر گذاری مثبت در اولین ملاقات کاری رعایت کنیم؟ چه اشتباهاتی می‌تواند این قرار ملاقات مهم را نابود کند؟ برای دانستن پاسخ این سوالات مهم همراه ما باشید.
اهمیت قرار ملاقات کاری
اهمیت قرار ملاقات در کسب و کار چیست؟ قرارها پل بین کنجکاوی و تعامل هستند. این پل ها امکان مبادله سودمند دوجانبه را فراهم می کند، مشتری نیازهای خود را برآورده می کند و تجارت یک رابطه درآمدزا را تقویت می کند. شما می خواهید ارتباط با مشتریان و مشتریان بالقوه خود را تا حد امکان آسان کنید، به خصوص زمانی که علاقه آنها به اوج خود رسیده است. مهم نیست در چه صنعتی هستید، از امور مالی گرفته تا خرده فروشی، قرار ملاقات ها راه شما برای این نوع گفتگوهای معنادار است.
چرا قرار ملاقات در تجارت مهم است؟
قرارهای کاری یکی از با ارزش ترین لحظات موجود برای رفع نیازهای مشتریان شماست
وقتی تجربه‌ای بی‌نظیر برای این لحظات ایجاد می‌کنید، با ارائه ضمانت خدمات «ما از شما انتظار داشتیم» به مشتریان نشان می‌دهید که برایتان مهم هستند. شما به آنها نشان می دهید که نیازها و ناامیدی هایشان برای شما اهمیت دارد. و در سمت کسب و کار، بینش گرانبهایی به دست می آورید که به رشد بیشتر کسب و کار شما کمک می کند.
چگونه قرار ملاقات کاری بگذاریم
تنظیم یک قرار ملاقات کاری ساده به نظر می رسد، اما به مهارت های رهبری نیاز دارد. شما به ظرافت، حوصله، توانایی در دستکاری برنامه های چند نفر و مهارت متقاعدسازی نیاز دارید. از آنجایی که قرار ملاقات ها می تواند به معنای تفاوت بین موفقیت شکست برای تجارت شما باشد، تسلط بر مهارت های مربوط به ترتیب دادن آنها ضروری است.
مراحل قرار کاری اول
برای قرار اول کاری، اهمیت زیادی دارد که به‌طور حرفه‌ای و متناسب با نوع ملاقات اقدام کنید. در اینجا چند مرحله برای ترتیب‌دادن یک قرار کاری موثر و تاثیرگذار آمده است:
1. هدف‌گذاری و تعیین هدف قرار
– چرا مهم است؟ قبل از ترتیب‌دادن قرار، باید بدانید هدف اصلی شما از ملاقات چیست. آیا این ملاقات برای معرفی خودتان است، برای شروع همکاری جدید یا برای حل یک مشکل خاص؟
– چگونه انجام دهیم؟ مشخص کنید که چه نتایجی می‌خواهید از این قرار به‌دست آورید. برای مثال، “آیا هدف من از این ملاقات، معرفی خدمات به مشتری بالقوه است؟” یا “آیا می‌خواهم درباره یک پروژه یا همکاری مشترک صحبت کنم؟”
2.انتخاب زمان مناسب
– چرا مهم است؟ زمان قرار می‌تواند بر میزان موفقیت آن تاثیر بگذارد. باید زمانی را انتخاب کنید که طرف مقابل بتواند راحت و بدون اضطراب به شما توجه کند.
– چگونه انجام دهیم؟ سعی کنید زمانی را پیشنهاد دهید که معمولاً جلسه‌های کاری برگزار میشوند، مانند صبح یا اوایل بعدازظهر. همچنین، از قبل از طرف مقابل بپرسید که چه زمانی برایش مناسب است تا مطمئن شوید زمان را به‌طور مناسب هماهنگ کرده‌اید.
3.انتخاب مکان مناسب
– چرا مهم است؟ مکانی که برای قرار کاری انتخاب می‌کنید، باید مناسب فضای حرفه‌ای و هدف قرار باشد. محیط باید راحت و بدون حواس‌پرتی باشد.
– چگونه انجام دهیم؟ برای قرارهای اولیه، می‌توانید یک کافه یا رستوران حرفه‌ای، یک فضای کار مشترک (coworking space) یا دفتر کاری خودتان را انتخاب کنید. اگر ملاقات شما به صورت آنلاین است، مطمئن شوید که از نرم‌افزارهای حرفه‌ای برای ویدئوکنفرانس استفاده می‌کنید.
4.ارسال دعوت‌نامه یا درخواست برای قرار
– چرا مهم است؟ ارسال دعوت‌نامه رسمی یا درخواست برای قرار به شما کمک میکند که جلسه را به‌طور حرفه‌ای و با توجه به زمان‌بندی مناسب هماهنگ کنید.
– چگونه انجام دهیم؟ دعوت‌نامه خود را به‌طور مختصر و محترمانه بنویسید. از طرف مقابل بخواهید زمان و مکان مناسب خود را اعلام کند. برای مثال:
*”سلام [نام طرف مقابل]! خوشحال می‌شوم که فرصتی برای ملاقات با شما داشته باشیم. آیا سه‌شنبه ساعت ۱۰ صبح برای شما مناسب است تا درباره [موضوع مورد بحث] صحبت کنیم؟ اگر زمان دیگری برای شما بهتر است، خوشحال می‌شوم که پیشنهاد دهید.”*
5.آمادگی برای قرار
– چرا مهم است؟ آماده بودن شما باعث میشود که جلسه به‌طور حرفه‌ای پیش برود و شما بتوانید اهداف خود را با موفقیت دنبال کنید.
– چگونه انجام دهیم؟ قبل از قرار، اطلاعات لازم را جمع‌آوری کنید، اهداف خود را شفاف کنید و اگر نیاز به مدارک یا ارائه‌ای دارید، آنها را آماده کنید. برای مثال، اگر قرار شما برای معرفی یک محصول است، اسلایدها یا نمونه‌کارهای خود را آماده داشته باشید.
6.شروع با معرفی خود و تعیین انتظارات
– چرا مهم است؟ در ابتدای ملاقات، باید هدف و انتظارات خود را مشخص کنید تا همه چیز روشن باشد.
– چگونه انجام دهیم؟ به‌طور مختصر خودتان را معرفی کنید و هدف جلسه را بیان کنید. برای مثال:
*”من [نام خود] هستم و مسئول [موقعیت شغلی یا پروژه] در شرکت [نام شرکت] هستم. هدف از این ملاقات، آشنایی بیشتر و بررسی فرصت‌های همکاری است.”*
7.پیگیری بعد از قرار
– چرا مهم است؟ پیگیری بعد از قرار نشان‌دهنده‌ی حرفه‌ای بودن و احترام شما به طرف مقابل است. این کار می‌تواند به برقراری ارتباط و ادامه همکاری کمک کند.
– چگونه انجام دهیم؟ پس از ملاقات، یک ایمیل یا پیام تشکر ارسال کنید و نکات کلیدی جلسه را خلاصه کنید. برای مثال:
*”از ملاقات با شما خوشحال شدم. امیدوارم بتوانیم در آینده نزدیک همکاری داشته باشیم. لطفاً اگر سوال یا نیازی داشتید، با من تماس بگیرید.”*
8.تنظیم یک محیط راحت برای مکالمه
– چرا مهم است؟ برای ایجاد یک فضای باز و دوستانه، باید محیطی فراهم کنید که طرف مقابل راحت باشد و بتواند آزادانه صحبت کند.
– چگونه انجام دهیم؟ در هنگام ملاقات، از زبان بدن مثبت استفاده کنید، به طرف مقابل توجه کنید و اگر نیاز به زمان برای تفکر داشت، صبر کنید. همچنین، اگر محیطی فیزیکی است، دما و راحتی فضا را بررسی کنید تا طرف مقابل احساس راحتی داشته باشد.
اولین برخورد با مشتری چگونه باید باشد؟
کار کردن با مشتریان عادی آسان و لذت بخش است. آنها با شرکت شما آشنا هستند، اطلاعات خوبی از محصولات و خدمات شما دارند و مایلند اشتباهات جزئی نمایندگان را ببخشند و به طور کلی رفتار دوستانه ای دارند. از سوی دیگر، مشتریان برای اولین بار داستان متفاوتی دارند. اگر اشتباهی مرتکب شوید یا یک سوء تفاهم ساده داشته باشید، مشتری ممکن است از کسب و کار شما دور شود. به همین دلیل بسیار مهم است که به اولین برخورد خود توجه ویژه ای داشته باشید. اغلب تعیین می کند که همکاری بعدی شما چقدر موفق و سودآور خواهد بود.
اولین برخورد با مشتری یکی از مهم‌ترین لحظات در هر کسب‌وکار است، زیرا می‌تواند تاثیر زیادی بر روابط آینده شما با آن مشتری و اعتبار برند شما بگذارد. نحوه تعامل شما در این مرحله می‌تواند اعتماد مشتری را جلب کند یا آن را از دست بدهد. در اینجا چند نکته مهم برای داشتن اولین برخورد موثر با مشتری آورده شده است:
آغاز با خوشامدگویی گرم و حرفه‌ای
چرا مهم است؟ اولین برداشت همیشه مهم است و خوشامدگویی صحیح می‌تواند احساس راحتی و احترام به مشتری ایجاد کند.
چگونه باید باشد؟ به محض ورود مشتری، با لبخند و خوشرویی به او خوشامد بگویید. از زبان بدن مثبت (مانند تماس چشمی و ایستادن صاف) استفاده کنید و در همان ابتدا نشان دهید که به وقت و حضور او احترام می‌گذارید. برای مثال، “سلام! خوش آمدید. چطور می‌توانم به شما کمک کنم؟”
گوش دادن به نیازهای مشتری
چرا مهم است؟ شنیدن و درک نیازهای مشتری نه تنها به شما کمک میکند که بهترین راه‌حل‌ها را پیشنهاد دهید، بلکه نشان‌دهنده احترام به نظرات اوست.
چگونه باید باشد؟ به دقت به آنچه مشتری می‌گوید گوش کنید و از قطع کردن صحبت‌های او خودداری کنید. سوالات باز بپرسید تا بتوانید جزئیات بیشتری را از نیازهای مشتری بفهمید. به عنوان مثال: “آیا می‌توانید بیشتر در مورد نیاز خود توضیح دهید؟”
ارائه اطلاعات مفید و شفاف
چرا مهم است؟ مشتری‌ها به دنبال اطلاعات شفاف و مفید هستند تا بتوانند تصمیمات آگاهانه بگیرند. ارائه اطلاعات نادرست یا مبهم می‌تواند موجب بی‌اعتمادی شود.
چگونه باید باشد؟ به طور واضح و مختصر توضیح دهید که چگونه محصول یا خدمت شما می‌تواند نیاز مشتری را برطرف کند. اگر سوالی دارید که پاسخ آن را نمی‌دانید، صادقانه بگویید که بررسی خواهید کرد و به او اطلاعات را ارائه خواهید داد.
حفظ لحن مثبت و حرفه‌ای
چرا مهم است؟ حتی اگر مشتری در شرایطی عصبی یا ناراحت باشد، لحن مثبت و حرفه‌ای شما می‌تواند تاثیر زیادی در تغییر وضعیت و بهبود احساس او بگذارد.
چگونه باید باشد؟ حتی در مواجهه با مشکلات یا سوالات سخت، آرامش خود را حفظ کرده و از زبان مثبت استفاده کنید. به عنوان مثال، به جای گفتن “این امکان‌پذیر نیست”، بگویید “بیایید راهی پیدا کنیم که بهترین نتیجه را برای شما داشته باشد.”
تمرکز بر مشتری و نیازهای او
چرا مهم است؟ مشتری‌ها به دنبال تجربه‌ای هستند که توجه کامل و اختصاصی به نیازهایشان داشته باشد. اگر احساس کنند که شما به آنها اهمیت می‌دهید، احتمال بازگشت آنها بیشتر خواهد بود.
چگونه باید باشد؟ تمام توجه خود را به مشتری معطوف کنید. اگر مشغول انجام کاری دیگر هستید، آن را متوقف کرده و به او احترام بگذارید. همچنین، اگر نیاز به کمک فوری دارند، اولویت خود را به آنها بدهید.
پیشنهاد راه‌حل‌های مناسب
چرا مهم است؟ پس از درک نیازهای مشتری، شما باید راه‌حل‌های دقیق و مناسب ارائه دهید تا نشان دهید که می‌دانید چگونه مشکلات آنها را حل کنید.
چگونه باید باشد؟ بر اساس اطلاعاتی که از مشتری دریافت کرده‌اید، محصولات یا خدمات خود را به طور مناسب و مطابق با نیازهای خاص او پیشنهاد دهید. این پیشنهادات باید متناسب با ویژگی‌ها و خواسته‌های خاص او باشد.
حفظ صداقت و شفافیت
چرا مهم است؟ صداقت در اولین برخورد باعث میشود که مشتری احساس اعتماد کند و اعتماد به برند شما افزایش یابد.
چگونه باید باشد؟ اگر محصول یا خدمت شما محدودیت‌هایی دارد یا نیاز به تغییرات خاصی دارد، این موارد را به صراحت به مشتری اطلاع دهید. برای مثال، “محصولی که شما نیاز دارید ممکن است تا دو هفته دیگر موجود شود، اما ما گزینه‌های مشابه‌ای داریم که ممکن است برای شما مناسب باشد.”
پیگیری و احترام به زمان مشتری
چرا مهم است؟ در اولین برخورد، اگر شما نشان دهید که به زمان مشتری احترام می‌گذارید، او نیز احساس ارزشمندی خواهد کرد و به شما اعتماد میکند.
چگونه باید باشد؟ اگر ملاقات کوتاه و مختصر است، زمان آن را به دقت رعایت کنید. اگر قرار است پیگیری‌های بیشتری انجام دهید، به مشتری وعده بدهید که در زمان مقرر به او اطلاع خواهید داد.
پایان برخورد با نکته مثبت
چرا مهم است؟ پایان ملاقات با یادآوری نکته‌ای مثبت یا ارسال پیامی از قدردانی می‌تواند تاثیر lasting بر مشتری بگذارد.
چگونه باید باشد؟ در انتهای ملاقات، از مشتری تشکر کنید و تاکید کنید که همیشه آماده کمک به او هستید. به عنوان مثال، “ممنون از وقتی که گذاشتید، اگر سوال دیگری داشتید یا به کمک نیاز داشتید، من همیشه در دسترس هستم.”
چگونه اولین مکالمه را داشته باشیم؟
تماس اول (و نحوه نزدیک شدن به آن) با تمام تماس های بعدی این مشتری متفاوت است و شما باید بر این اساس آماده شوید. به طور کلی، تمام تماس های دریافتی از مشتریان جدید به دو دسته بزرگ تقسیم می شوند که تا حد زیادی به تجارت شما بستگی دارد. تماس ورودی می تواند از یک مشتری خصوصی در مدل B2C یا نماینده شرکت در مدل B2B باشد. در هر دو مورد، توصیه ها تقریباً یکسان خواهد بود. به جز یک چیز مهم – هنگام صحبت با یک تجارت، از استفاده از Google نترسید. بله، مرورگر خود را در حین مکالمه باز کنید و شروع به تایپ نام کسب و کاری کنید که کارمند آن تماس می گیرد. به این ترتیب، اولین تصور را از شرکتی که علاقه مند به همکاری با شما است، دریافت خواهید کرد و می توانید آنها را با دانش خود تحت تأثیر قرار دهید.
چگونه در اولین قرار ملاقات کاری بیشترین تاثیر را بگذاریم؟
همانطور که گفته می شود، شما فقط یک بار فرصت دارید که تاثیر اولیه خوبی داشته باشید. به همین دلیل است که وقتی به یک قرار می روید، مهم است که بهترین خود را ارائه دهید تا مطمئن شوید که همه چیز خوب پیش می رود. اولین ملاقات کاری که با شخصی دارید می تواند آن رابطه را ایجاد کند یا از بین ببرد، و این می تواند منجر به عواقب بزرگ خوب یا بد برای کسب و کار شما شود. با در نظر گرفتن این موضوع، در اینجا چند نکته وجود دارد که به شما کمک می کند در اولین جلسه کاری تاثیر خوبی داشته باشید.
پیشنهاد مطالعه :
مهم ترین نکات برای تاثیر مثبت در اولین جلسه کاری
انتخاب مکان مناسب
با فرض اینکه شما کسی هستید که جلسه را تنظیم و ترتیب می دهید، انتخاب مکان برای آن به عهده شما خواهد بود. اگر دفتری هوشمند با یک اتاق جلسه اختصاصی دارید، واقعاً چیزی برای در نظر گرفتن وجود ندارد این مکان ایده آل خواهد بود. با این حال، اگر کسب‌وکاری را اداره می‌کنید که از راه دور کار میکند، یا اگر دفتر شما برای داشتن فضای ملاقات طراحی نشده است و خیلی تنگ است یا حریم خصوصی کافی را ارائه نمی‌دهد، باید به فضاهای خارجی برای برگزاری نگاه کنید.
وقت شناس باشید
اگر چیزی وجود دارد که باعث می شود مردم نظر ضعیفی در مورد شما (و در نتیجه، کسب و کار شما) ایجاد کنند، این دیر رسیدن به یک جلسه کاری است، به خصوص اگر این اولین جلسه کاری باشد که تا به حال با آنها داشته اید. دیر آمدن، حتی اگر تقصیر شما نبوده باشد، فقط باعث میشود که بی‌اهمیت باشید و فکر کنید مهم‌تر از کسی هستید که با او ملاقات می‌کنید، و این جای خوبی برای شروع نیست. به علاوه، به احتمال زیاد ملاقات با شما تنها چیزی نیست که آن شخص برنامه ریزی کرده است. اگر دیر بیایید، بقیه روز آنها را نیز سخت خواهید کرد.
مطمئن شوید که برای رسیدن به محل جلسه زمان زیادی را ترک کرده اید، و قبل از رفتن، ترافیک یا وسایل حمل و نقل عمومی را بررسی کنید – اگر می خواهید مسیر دیگری پیدا کنید، بهتر است از قبل بدانید تا در ترافیک گیر کنید. نه تنها رسیدن به موقع تاثیر اولیه خوبی خواهد داشت، بلکه به این معنی است که استرس کمتری دارید و این بدان معناست که تمرکز بیشتری در جلسه خواهید داشت.
تحقیق کنید
همچنین مهم است که قبل از جلسه تحقیقات خود را انجام دهید. اگر بتوانید تا حد امکان در مورد شخص و/یا کسب و کاری که با او ملاقات می کنید بیاموزید، صحبت های کوچک را آسان تر می کند (که به همه کمک می کند تا راحت باشند و همچنین نشان می دهد که شما فردی دوست داشتنی هستید – مردم از تجارت با آنها لذت می برند. افرادی که آنها را دوست دارند)، و همچنین به شما فرصتی می دهد تا نشان دهید که آنها چه کسانی هستند – این تاثیرگذار است و آنها نظر خوبی در مورد شما خواهند داشت.
اگر بدون اطلاع از چیزی وارد جلسه شوید، احساس بسیار سخت‌تر می‌کنید، و ناراحت‌تر خواهید بود، ناگفته نماند که آنها تحت تأثیر قرار نخواهند گرفت، به این معنی که ممکن است به نتیجه‌ای که می‌خواهید نرسید.
سه اشتباه در اولین قرار ملاقات کاری
اولین ملاقات کاری می‌تواند فرصتی حیاتی برای ایجاد یک ارتباط حرفه‌ای و تاثیرگذار باشد، اما برخی اشتباهات می‌توانند تاثیر منفی بگذارند و حتی به اعتبار شما آسیب بزنند. در اینجا سه اشتباه رایج در اولین ملاقات کاری آورده شده است که باید از آنها پرهیز کنید:
1.بی توجهی به آماده‌سازی و تحقیق
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات در اولین ملاقات کاری، عدم آمادگی مناسب است. این اشتباه می‌تواند به نظر بی‌توجهی یا عدم حرفه‌ای بودن بیفتد و باعث شود که شما نتوانید تاثیر مطلوبی بگذارید.
- چه اشتباهی است؟: وارد جلسه شدن بدون تحقیق کافی در مورد طرف مقابل، شرکت یا پروژه‌ها و اهدافی که در جلسه مورد بحث قرار خواهد گرفت.
- چرا اشتباه است؟: نشان می‌دهد که شما برای ملاقات وقت نگذاشته‌اید و یا علاقه‌ای به برقراری ارتباط معنی‌دار ندارید. این موضوع می‌تواند باعث شود که جلسه ضعیف یا بی‌اثر پیش برود.
- چگونه جلوگیری کنیم؟: قبل از ملاقات حتماً درباره شخص مقابل، شرکت و حتی پروژه‌ها یا مسائل مورد بحث تحقیق کنید. اطلاعات دقیق به شما این امکان را می‌دهد که با اعتماد به نفس صحبت کنید و در طول جلسه سوالات هدفمند بپرسید.
2.رفتار یا پوشش غیرحرفه‌ای
ظاهر و رفتار شما در اولین ملاقات بسیار مهم است. اولین برداشت‌ها معمولاً بر اساس ظاهر و نحوه‌ی رفتار شما شکل می‌گیرد، بنابراین بی‌توجهی به این مسائل می‌تواند تاثیر منفی بگذارد.
-
- چه اشتباهی است؟: پوشیدن لباس‌های غیررسمی، نامرتب یا ناآراسته، یا برخورد غیرحرفه‌ای مانند استفاده از زبان بدن بی‌احترامی (مانند نگاه نکردن به چشم طرف مقابل، لم دادن زیاد، یا بی‌احترامی به زمان طرف مقابل).
-
- چرا اشتباه است؟: لباس و رفتار شما پیام‌های غیرکلامی زیادی منتقل میکند. عدم توجه به اصول حرفه‌ای می‌تواند باعث شود که شما به عنوان یک فرد غیرحرفه‌ای یا بی‌احترام دیده شوید.
- چگونه جلوگیری کنیم؟: لباس خود را متناسب با محیط کار و نوع قرار ملاقات انتخاب کنید و در طول جلسه از زبان بدن مثبت و حرفه‌ای استفاده کنید. همچنین، به زمان جلسه احترام بگذارید و با توجه به موضوعات حرفه‌ای، گفتگو کنید.
3.گفت و گوهای غیرمرتبط یا حواس پرتی
در اولین ملاقات کاری، تمرکز و هدفمندی در گفتگو از اهمیت زیادی برخوردار است. وارد شدن به بحث‌های غیرمرتبط یا پرت کردن حواس می‌تواند تاثیر منفی بگذارد.
- چه اشتباهی است؟: صحبت کردن در مورد مسائل غیرکاری، بیان اطلاعات شخصی غیرضروری یا وارد شدن به بحث‌های جنجالی مانند سیاست یا مذهب.
- چرا اشتباه است؟: این کار می‌تواند باعث شود که جلسه از مسیر خود خارج شود و یا طرف مقابل احساس کند که شما وقت و انرژی او را بیهوده تلف می‌کنید. همچنین، وارد شدن به بحث‌های حساس می‌تواند برای طرف مقابل ناخوشایند باشد.
- چگونه جلوگیری کنیم؟: از گفتگوهایی که ممکن است حواس طرف مقابل را پرت کند یا باعث بی‌احترامی شود، پرهیز کنید. تمرکز خود را روی موضوعات کاری و اهداف ملاقات قرار دهید. اگر سوالی دارید، سعی کنید که این سوالات مرتبط و هدفمند باشند.
جمع‌بندی
قرار ملاقات کاری برای یک کسب و کار، ارتباط بین مشتری و آن تجارت را قوی تر میکند. این گفت و گو های سودمند باعث میشوند که نیازهای مشتری به خوبی درک شود و همین امر به رشد کسب و کارها کمک فراوانی میکند. مشخص کردن و چیدن یک قرار ملاقات کاری درست است که ساده به نظر می رسد، ولی نیازمند یکسری مهارت های ویژه است که داشتن یا نداشتن این مهارت ها روی شکست یا موفقیت تجارت شما تاثیر گذار است. بنابراین به خوبی باید برای اولین قرار کاری خود آماده شوید و تمام نکات را تا حد امکان رعایت کنید.
اولین برخورد با مشتری همیشه تعیین کننده این است که آیا همکاری های بعدی ادامه دار خواهد بود یا خیر. همیشه سعی کنید با رعایت نکات ساده ای همچون خوش آمد گویی گرم و صمیمی، گوش دادن به نیازهای مشتری، تمرکز بر نیازهای مشتری و … اعتماد مشتری را به خود جلب کنید. شما فقط یک بار فرصت دارید تا تاثیر مثبتی بر روی مشتری خود داشته باشید و آن هم در اولین قرار ملاقات است. تاثیر مثبت در اولین قرار باعث میشود تا مشتری شیفته شما شود و برند و اعتبار شما را به خوبی بپذیرد. بی‌توجهی به خواسته ها و نیازهای مشتری یا داشتن پوشش نا مناسب و غیرخرفه ای باعث میشود تا شما بسیار به شکست نزدیک شوید.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در این مورد به آموزش بازاریابی و فروش حضوری و تلفنی مدیرنو مراجعه فرمایید.
با ما در ارتباط باشید.
منبع: engageware ، pmtoday ، smallbusiness ، هیئت تحریریه مدیرنو
