در این مقاله مدیرنو؛ به اینکه خرده فروشی چیست، انواع آن و نمونه هایی از راهبردهای بازاریابی بزرگترین شرکت های خرده فروشی جهان میپردازیم. با خواندن این مقاله می توانید به چگونگی، روش ها و راهبردهای این مدل فروش در کسب و کار خود آشنا شده و از آن ایده بگیرید.
خرده فروشی چیست؟
خرده فروشی به انگلیسی Retailing نامیده میشود که از واژه فرانسوی “tailer” به معنای خیاط گرفته شده است و به معنای فروش کالاها و خدمات به مصرفکنندگان نهایی است. این فرآیند شامل فروش مستقیم محصولات به مشتریان است که برای استفاده شخصی یا خانوادگی خریداری میشوند. خردهفروشی یکی از مهمترین بخشهای اقتصاد جهانی است و نقش حیاتی در تأمین نیازهای روزمره مردم دارد.
در خردهفروشی، فروش هر نوع کالا یا خدمات به طور مستقیم به مصرفکننده نهایی صورت می گیرد . این فرآیند شامل فروش محصولات در فروشگاهها، سوپرمارکتها، فروشگاههای زنجیرهای و حتی فروشگاههای آنلاین است. خردهفروشی به عنوان پل ارتباطی بین تولیدکنندگان و مصرفکنندگان عمل میکند و به توزیع محصولات در بازار کمک میکند.
بازاریابی خرده فروشی به چه معناست ؟
بازاریابی خرده فروشی به معنای استفاده از راهبردها و تکنیکهای مختلف برای جذب مشتریان و افزایش فروش در فروشگاه های خردهفروشی است. این نوع بازاریابی شامل تبلیغات، تخفیفها، نمایش محصولات و استفاده از فناوریهای نوین برای بهبود تجربه مشتریان میشود. بازاریابی خرده فروشی نقش حیاتی در موفقیت کسب و کارهای خردهفروشی دارد و به آنها کمک میکند تا در بازار رقابتی باقی بمانند.
انواع خرده فروشی
- خردهفروشی فیزیکی: شامل فروشگاههای فیزیکی مانند سوپرمارکتها، فروشگاههای زنجیرهای و مغازههای محلی. این نوع، به مشتریان امکان میدهد تا محصولات را به صورت حضوری مشاهده و خریداری کنند.
- خردهفروشی الکترونیکی (e-tailing): شامل فروشگاههای آنلاین و پلتفرمهای تجارت الکترونیک مانند آمازون و دیجیکالا. این نوع، به مشتریان امکان میدهد تا محصولات را به صورت آنلاین سفارش دهند و درب منزل تحویل بگیرند.
اهمیت بازاریابی خرده فروشی
بازاریابی خرده فروشی اهمیت زیادی در موفقیت این نوع کسب و کارها دارد. این نوع بازاریابی به کسب و کارها کمک میکند تا مشتریان بیشتری جذب کنند، فروش خود را افزایش دهند و در بازار رقابتی باقی بمانند. بازاریابی خرده فروشی همچنین به کسب و کارها کمک میکند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند و نیازهای آنها را بهتر درک کنند.
1-فروش به مصرف کنندگان نهایی محصولات
در یک معامله خردهفروشی ، کالاها و خدمات به مصرف کنندگان نهایی یا نهایی فروخته می شوند. محصولات پس از این معامله دوباره فروخته نمی شوند. کالاها و خدمات فروخته شده در این نقطه را می توان برای مقاصد مختلف مانند مصارف خانگی، مصارف خانگی یا مصارف صنعتی مورد استفاده قرار داد.
از این رو، در این مرحله تولید کننده می تواند از طریق خردهفروش با مصرف کنندگان خود تعامل داشته باشد و از نظرات آنها مطلع شود.
پیشنهاد مطالعه :
2- شکلی مناسب برای فروش از نظر کمیت
منظور از کلمه خردهفروشی، دسته بندی کردن کالا به قطعات کوچک و فروش مجدد آن است. کالا توسط خردهفروش به مقدار زیاد از واسطه یا تولید کننده خریداری می شود و عمده به مقادیر کم تقسیم می شود و بر اساس نیاز مصرف کنندگان به فروش می رسد.
برای انجام این کار، خردهفروش میتواند کالاها را در مقادیر و شکلهای مختلف دوباره بستهبندی کند تا انتخاب و حمل آن به خانه برای مصرفکنندگان راحت باشد.
3- مکان و موقعیت مناسب
فروشگاههای خردهفروشی معمولاً در مکانهایی راهاندازی میشوند که دسترسی مشتریان به آنها راحت باشد. یک فروشگاه خردهفروشی می تواند اشکال مختلفی داشته باشد، مانند یک فروشگاه کوچک، فروشگاه کوچک یا یک مالتی پلکس. کالاها را می توان از طریق اینترنت و اپلیکیشن های موبایل بنا به راحتی مصرف کنندگان به فروش رساند.
علاوه بر این، خرید آنلاین به دلیل پیشرفت در فناوری و خدمات پیک در حال تبدیل شدن به یک روند جدید است. بنابراین، شرکتهای بیشتری کسبوکار خود را به صورت آنلاین انجام میدهند تا مشتریان بتوانند محصولات را در خانه خود مشاهده کنند و آنها را خریداری کنند.
باید و نبایدهای بازاریابی فروشگاه های خرده فروشی
1- اطلاعات دقیق فروشگاه خودتان را آنلاین نگهدارید
حتی افرادی که از فروشگاههای فیزیکی خرید میکنند، هم به اینترنت روی میآورند. آنها اطلاعات تماس مانند شمارههای تماس و مسیرهای منتهی به فروشگاه را جستجو میکنند. مطمئن شوید که آدرسهای فروشگاه خردهفروشی خود را در سایت و یا شبکههای اجتماعی خود بهآسانی در دسترس مشتریان گذاشتهاید.
2- کاتالوگ آنلاین
بعضی از خریداران بهصورت آنلاین خرید میکنند که تعداد آنها در کشورهای مختلف متفاوت است. خریداران به شکل آنلاین قیمتها را مقایسه کرده و نظرات را بررسی میکنند. حتی اگر فروش اینترنتی هم ندارید، کاتالوگ فروشگاه خردهفروشی خود را در وبسایت قرار داده و برای جلب افراد علاقهمند به محصولات موردنظر، کلمات کلیدی مناسب بکار ببرید.
3- ارائه تخفیفهای ویژه و پکیجها در خردهفروشی
اختصاص تخفیف ویژه برای جلب خریداران به فروشگاه خردهفروشی و یا الحاق یک کالای پرطرفدار با یک کالای با محبوبیت کمتر تحت عنوان یک پکیج برای ایجاد فروش، عالی است.
4- ایجاد ویترین نمایش عالی
اکثر کارشناسان فروش حوزه خردهفروشی عقیده دارند که یک ویترین زیبا، گیرا و جذاب بهترین راه جهت کشاندن مشتریان و خریداران به داخل فروشگاه میباشد. بهترین اجناس خود را برجسته کرده و در معرض نمایش قرار دهید. نوشتههای بزرگ نظیر 50% تخفیف ویژه و یا پکیجها را بکار ببرید.
سبک منحصربهفرد فروشگاه خودتان را بازتاب دهید. یک ویترین خستهکننده و بدون رنگ و لعاب مناسب، فرصت خرید آن دسته از خریدارانی که بهطور ناگهانی و از طریق حس بینایی ترغیب به خرید میشوند، را از شما سلب خواهد کرد.
5- میزبانی کردن از رویدادهای مختلف
سمینارها، مراسم رونمایی و نمایشگاهی و دیگر رویدادها میتوانند بهترین فرصت برای شما جهت نمایش فروشگاه و تبلیغ فروشگاههای خردهفروشی باشد، چیزی که فروشگاهها و غرفههای آنلاین از آن محروم هستند.
تلاش کنید تا با شرکت در رویدادها بهعنوان اسپانسر، به فروش دستیابید. برای مثال در همایش تناسباندام با اختصاص تخفیف پوشاک ورزشی میتوانید فروش خوبی داشته باشید.
پیشنهاد مطالعه :
راهکار های جدید بازاریابی دهان به دهان چیست؟ + رازهای موفقیت
بازاریابی شبکه ای چیست؟ + انواع روش ها، رموز موفقیت و راههای کسب درآمد از آن
6- یک تجربهی خرید خوب بسازید
برای جذب و داشتن مشتریان همیشگی، باید آنها را به بازدید، ماندن و بازگشت مجدد به فروشگاه متمایل سازید. یک فروشگاه تمیز و پرسنل خوشاخلاق و شاد باعث میشود تا مشتری احساس راحتی کند و برای خرید مجدد از آن فروشگاه ترغیب شود.
7- استخدام کارشناس محصول
افرادی را که شناخت بالایی نسبت به محصولات دارند را استخدام کرده و به آنها را آموزش دهید. برای مثال فروشندگان بخش رایانه و قطعات کامپیوتری باید به صحبتها و نیازهای مشتریان گوش دهند و بهترین پیشنهاد را برای رفع نیاز آنها بدهند.
8- ایجاد فضای آرام
برای مثال در این حوزه کتابفروشی ها برای رقابت با آمازون با ایجاد فضای کتابخوانی و سرو قهوه (برخی اوقات رایگان) علاقهمندان را برای ماندن و بازدید بیشتر و درنهایت ترغیب شدن به خرید تشویق کردند.
9- ایجاد فضای خودمانی و آشنا
علاوه بر پرسنل خوشبرخورد، کارکنانی که با مشتریان همیشگی، ارتباط دائمی و صمیمی برقرار میکنند، میتوانند مشتری بیشتری جذب کنند. کارکنان خودتان را تشویق کنید که از چهرههای آشنا استقبال کنند و چنانچه حضور ذهن دارند به تجربهی خرید قبلی آنها اشاره کنند.
با مشتریان حضوری ، در فضای مجازی ارتباط بگیرید.
10- استفاده از اهرم شبکه های اجتماعی
از شبکههای اجتماعی برای تبلیغ برند خودتان استفاده کنید. در نظر گرفتن بن تخفیف و یا آفر برای دنبال کنندگان شما در شبکههای مجازی نیز میتواند بسیار مؤثر باشد. بهجای اعلام و معرفی کالای جدید، یک ویدئو از رونمایی و یا حملونقل آن بهوسیلهی کارکنان ارسال کنید.
به مشتریان بگویید تصاویرشان را ارسال کنند. مقالاتی با نکات پیشرفته در خصوص اجناس و کالا و یا خدمات ارائه کنید. اولویت با درگیر کردن و تعامل با مشتری است نه فروش اجباری.
بازاریابی شبکههای اجتماعی نمیتواند به یک پارامتر بستگی داشته باشد. بسیاری از کارآفرینان و بازاریابان که از این استراتژی آگاهاند، اغلب تأکید زیادی بر اهمیت دنبال کنندهها (فالوئر) دارند و هر کاری را برای افزایش دنبال کنندههایشان انجام میدهند.
11- استفاده از برنامهی وفاداری مشتری
این برنامهها نه تنها برای تشویق و ترغیب به خرید مجدد مشتریان بهوسیله تخفیفها و جوایز میباشد، بلکه با جمعآوری اطلاعات آنها میتوانید در مناسبتهای خاص نظیر روز تولد و …با آنها تماس گرفته و یا پیامی را برای آنها ارسال شود.
12- ارسال ایمیل هدف دار
ایمیلها و خبرنامههایتان را مفید و هدفگذاری شده طراحی کرده و آنها را به نرمافزار مدیریت مشتریان متصل نمایید. تا بتوانید بر اساس عادتهای خرید مشتریان، کمپینهای فروش اجناس موردنظر را به آنها ارائه دهید.
برای مثال: فردی که 6 ماه قبل پرینتر خریداری کرده ، پیامی از شما مبنی بر تعویض جوهر و …دریافت کند.
بزرگترین شرکت های خرده فروشی جهان
برخی از بزرگترین شرکت های خرده فروشی جهان عبارتند از:
- Walmart: بزرگترین شرکت خرده فروشی جهان با فروشگاههای زنجیرهای در سراسر دنیا. Walmart به دلیل قیمتهای رقابتی و تنوع محصولات، محبوبیت زیادی در بین مشتریان دارد.
- Amazon: بزرگترین شرکت خرده فروشی آنلاین جهان که محصولات متنوعی را به فروش میرساند. آمازون با استفاده از فناوریهای نوین و خدمات مشتریان برتر، توانسته است جایگاه ویژهای در بازار خردهفروشی کسب کند.
- Carrefour: یکی از بزرگترین شرکت های خرده فروشی اروپا با فروشگاههای زنجیرهای در کشورهای مختلف. Carrefour به دلیل ارائه محصولات با کیفیت و خدمات متنوع، محبوبیت زیادی در بین مشتریان دارد.
- Costco: یکی از بزرگترین خرده فروشان عمدهفروشی در جهان. Costco به دلیل ارائه محصولات با قیمتهای مناسب و تخفیفهای ویژه، توانسته است مشتریان زیادی را جذب کند.
پیشنهاد مطالعه :10 راهکار کاربردی روان شناسی خرید مشتری
راهبردهای بازاریابی خرده فروشی جهانی
- تحلیل بازار: بررسی نیازها و ترجیحات مشتریان در بازارهای مختلف. تحلیل بازار به کسب و کارها کمک میکند تا محصولات و خدمات خود را بر اساس نیازهای مشتریان بهبود دهند.
- تبلیغات هدفمند: استفاده از تبلیغات دیجیتال و سنتی برای جذب مشتریان هدف. تبلیغات هدفمند به کسب و کارها کمک میکند تا پیامهای خود را به مخاطبان مناسب برسانند و بازدهی تبلیغات را افزایش دهند.
- تخفیفها و پیشنهادات ویژه: ارائه تخفیفها و پیشنهادات ویژه برای جذب مشتریان بیشتر. تخفیفها و پیشنهادات ویژه میتوانند مشتریان را ترغیب به خرید کنند و فروش را افزایش دهند.
- تجربه مشتری: بهبود تجربه مشتریان از طریق خدمات بهتر و محیط فروشگاهی جذاب. تجربه مشتری نقش مهمی در جذب و نگهداشت مشتریان دارد و به کسب و کارها کمک میکند تا مشتریان وفادار بیشتری داشته باشند.
- استفاده از فناوری: بهرهگیری از فناوریهای نوین مانند اپلیکیشنهای موبایل و سیستمهای مدیریت مشتریان (CRM) برای بهبود فرآیندهای بازاریابی. استفاده از فناوری به کسب و کارها کمک میکند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند و خدمات بهتری ارائه دهند.
پیشنهاد مطالعه :فروش و بازاریابی برندهای موفق چگونه است؟
نتیجهگیری
بازاریابی خرده فروشی یکی از مهمترین عوامل موفقیت کسب و کارهاست. با استفاده از راهبردهای مناسب و بهرهگیری از فناوریهای نوین، کسب و کارها میتوانند مشتریان بیشتری جذب کنند و فروش خود را افزایش دهند.
همچنین، بهبود تجربه مشتری و ارائه خدمات بهتر میتواند به کسب و کارها کمک کند تا مشتریان وفادار بیشتری داشته باشند در نظر گرفتن این اصول، استفاده از تکنولوژی و ایجاد یک تجربهی خرید خوب برای مشتریان ، به نتیجهی دلخواه دست پیدا کنید و فروشتان را بیشتر کنید، در نظر داشته باشید که خردهفروشی یک کسب و کار با قدمتی تاریخی است و دانستن روش های بازاریابی برای صاحبین این نوع کسب و کارها از مهم ترین نکات محسوب می شود .
در صورتی که صاحب یک مجموعه خرده فروشی هستید می توانید با مراجعه به آموزش بازاریابی و فروش و یا دریافت مشاوره بازاریابی و فروش از طریق تماس با کارشناسان ما اطلاعات بیشتری کسب کنید .
منبع: هیئت تحریریه مدیرنو و marketing91 business