راهنمای جامع آموزش روابط کاری کارکنان در سازمان

در این مقاله از مدیرنو به اینکه چگونه روابط کاری خوب و موفق برای کارکنان در سازمان ایجاد کنیم می‌پردازیم. روانشناسی روابط کاری کارکنان در سازمان به مطالعه و تحلیل ارتباطات، رفتارها، و احساساتی که در محیط کاری بین کارکنان و مدیران اتفاق می‌افتد، می‌پردازد.

این حوزه شامل بررسی عواملی مانند فرهنگ سازمانی، سبک‌های رهبری، مدیریت تغییر، توزیع قدرت، رفتارهای گروهی، و ارتباطات بین فردی و سازمانی است.

تمرکز روانشناسی روابط کاری در سازمان بر فرایندهای روانی و اجتماعی در محیط کار است که می‌تواند به بهبود عملکرد، رضایت شغلی، و کیفیت زندگی شغلی کارکنان کمک کند. این شامل موضوعاتی مانند ارتباطات بین فردی، مدیریت استرس، ایجاد محیط کاری سالم و حمایت از توسعه حرفه‌ای کارکنان می‌شود. به عبارت دیگر، این حوزه به مطالعه عوامل روانی و اجتماعی مرتبط با محیط کار و نقش آنها در افزایش عملکرد و رفاه کارکنان می‌پردازد.

چه عواملی در روانشناسی روابط کاری کارکنان در سازمان مورد بررسی قرار می‌گیرند؟

فرهنگ سازمانی

این شامل ارزش‌ها، باورها، نگرش‌ها و رفتارهایی است که درون یک سازمان پذیرفته می‌شود و تاثیرگذار بر رفتار کارکنان است. فرهنگ سازمانی می‌تواند بر روی میزان مشارکت، همکاری و احساس تعلق به سازمان تأثیر بگذارد.

سبک‌های رهبری

رهبران نقش مهمی در ایجاد محیط کاری ایده‌آل و توسعه ارتباطات شغلی سالم دارند. سبک‌های رهبری می‌توانند تعهد، انگیزه و ارتباطات میان کارکنان را تحت تأثیر قرار دهند.

مدیریت تغییر

در دنیای کسب و کار، تغییرات روزمره هستند و مدیریت این تغییرات به موفقیت سازمان کمک می‌کند. درک نحوه تأثیرگذاری تغییرات بر رفتار و احساسات کارکنان و مدیریت آنها از طریق روانشناسی روابط کاری مهم است.

توزیع قدرت

شیوه توزیع قدرت در سازمان می‌تواند ارتباطات شغلی را تحت تأثیر قرار دهد. فهم اینکه چگونه قدرت و اختیارات در سازمان توزیع می‌شود و نحوه تأثیر آن بر رفتار و احساسات کارکنان از اهمیت زیادی برخوردار است.

ارتباطات بین فردی و سازمانی

ارتباطات بین فردی و سازمانی نقش مهمی در فرایندهای کاری دارند. بهبود این ارتباطات می‌تواند به افزایش همکاری، ارتباطات سالم و رضایت شغلی کمک کند.

روابط کاری کارکنان در سازمان

به تمامی تعاملات و ارتباطاتی اشاره دارد که بین افراد و کارکنان یک سازمان برقرار می‌شود.

این شامل ارتباطات میان همکاران در یک تیم، ارتباطات بین کارکنان و مدیران، ارتباطات میان واحدها یا بخش‌های مختلف سازمان، و حتی ارتباطات بین کارکنان و سایر افرادی است که با سازمان در ارتباط هستند، مثل مشتریان یا همکاران خارجی.

این امر اساسی‌ترین عنصری است که تعیین‌کننده فرهنگ سازمانی، رضایت شغلی، همکاری، و عملکرد کلی سازمان می‌باشد.

ارتباطات شغلی بدین جهت مهم است که از طریق آنها ارتباطات میان افراد تقویت می‌شود، احساس تعلق به سازمان افزایش می‌یابد و همکاری در جهت رسیدن به اهداف مشترک ترویج می‌شود.

روابط کاری خوب و موفق و مثبت می‌توانند بهبود عملکرد کلی سازمان، افزایش رضایت شغلی، کاهش نرخ نقض قوانین و مقررات داخلی، و افزایش میزان نگرش مثبت به کار و سازمان منجر شوند.

عوامل تاثیرگذار در تقویت روابط کاری موفق و خوب کارکنان در سازمان

• ارتباطات موثر: ارتباطات باز و مؤثر بین کارکنان می‌تواند اطمینان از درک درست از وظایف، اهداف، و نیازهای یکدیگر فراهم کند.
• احترام و اعتماد: احترام متقابل و اعتماد به هم از جمله عوامل اساسی محسوب می‌شوند.
• توسعه فرهنگ کاری مثبت: فرهنگ سازمانی که از ارزش‌هایی مانند احترام، همکاری، و تقدیر از تنوع حمایت می‌کند، به تقویت ارتباطات کمک می‌کند.
• مدیریت تضادات و مشکلات: مدیریت صحیح تضادات و حل مشکلات می‌تواند به حفظ تعاملات سالم کمک کند و از تبدیل شدن تضادات به اختلافات بزرگتر جلوگیری کند.
• تشویق همکاری و تیم‌ورک: تشویق همکاری و هماهنگی بین کارکنان می‌تواند به تقویت تعاملات مثبت منجر شود.

ایجاد و حفظ روابط کاری موفق و خوب نیازمند توجه مداوم و تلاش‌های پایدار از سوی مدیران و کارکنان سازمان است، اما ارزش و تأثیر مثبتی که در بهبود محیط کاری و عملکرد سازمانی ایجاد می‌کنند، بسیار ارزشمند است.

راهکارهای کاربردی برای تقویت روابط کاری موفق و خوب کارکنان در سازمان

ایجاد روابط قوی در محل کار می تواند در شکل دادن به تجربه مثبت کارکنان، ایجاد تعامل بیشتر و افزایش حفظ کارکنان کمک زیادی کند.

طبق تحقیقات گالوپ، 30 درصد از کارمندان می‌گویند که بهترین دوستشان یکی از همکاران در محل کار آنهاست. بر اساس گزارش‌ها، این درصد از کارگران هفت برابر بیشتر احتمال دارد که به شغل خود ادامه داده و کار با کیفیت بالاتری ارائه کنند.

از سوی دیگر، 40 درصد از مردم می‌گویند که در محل کار احساس انزوا می‌کنند و در نتیجه تعهد و مشارکت سازمانی کمتری نیز دارند.

این امر به‌ویژه در محیط‌های دور کاری و ترکیبی وجود دارد که در آن کارکنان شخصاً یکدیگر را ندیده و برای برقراری ارتباط و همکاری در محل کار تنها به فناوری‌ها وابسته هستند.

بنابراین، ایجاد فرهنگ های مثبت در محیط کار بر عهده کارفرمایان بوده، تا بتوانند پیوندهای قوی با کارکنان خود ایجاد کنند و آنها را قادر سازند تا پیوندهای قوی با یکدیگر ایجاد کنند. بیایید به بهترین راه ها برای ایجاد روابط قوی با کارمندان در سازمان شما نگاه کنیم.

1. شکاف های ارتباطی را پر کنید

کیفیت ارتباط بین کارکنان برای ایجاد روابط قوی در محل کار بسیار مهم است. بعد از بیماری کرونا، متخصصان ارتباطات داخلی و منابع انسانی به شرکای تجاری استراتژیک مهم شرکتها تبدیل شده اند زیرا نقش مهمی در آگاه نگه داشتن و مشارکت کارکنان دارند.

با این حال، بسیاری از شرکت ها در سیلوهایی مجزا فعالیت می کنند که تیم‌هایشان به طور مستقل به کار مشغول بوده و در نتیجه بهره وری کمتری نیز دارند. خروجی چنین رویه‌ای منجر به این می‌شود که؛ 52٪ از کارکنان نمی‌دانند چشم انداز شرکتشان چیست و 72٪ به طور کامل استراتژی شرکت خود و آنچه برای رسیدن به آن لازم است را نمی‌دانند.

بنابراین دپارتمان‌های IC و HR نیاز دارند تا آنچه را که شرکتشان مطرح می‌کند بهتر به اشتراک بگذارند و کل نیروی کار را تشویق کنند تا برای دستیابی به یک هدف مشترک تلاش کنند. هنگامی که این امر محقق شود، کارمندان به طور طبیعی پیوندهای قوی ایجاد می کنند و احتمالاً در محل کار خوشحال‌تر خواهند بود.

2. تشویق شفافیت برای ایجاد اعتماد در محل کار

کارفرمایان و رهبران همیشه باید شفافیت را در محل کار پرورش دهند، زیرا شفافیت بهترین راه برای ایجاد اعتماد با کارکنان است.

بر اساس تحقیقات ادلمن، «اعتماد کارکنان، مشارکت کارفرما-کارمند را تقویت می‌کند» و به طور مستقیم بر مشارکت، حمایت، وفاداری و تعهد کارکنان تأثیر می‌گذارد.

همین تحقیق نشان داد که از هر سه نفر یک نفر به کارفرمای خود اعتماد ندارد. هنگامی که در محل کار اعتماد وجود ندارد، ایجاد روابط با کارکنان به یک ماموریت غیرممکن تبدیل می‌شود.

بنابراین اعتماد پایه و اساس روابط قوی در محل کار است و کارفرمایان باید همیشه شفافیت محل کار را با تبدیل آن به یکی از ارزش‌های اصلی شرکت تشویق و پرورش دهند.

3. به طور فعال گوش کنید و همیشه بر اساس بازخورد عمل کنید

برای ایجاد روابط بهینه با کارکنان خود، باید همدلی نشان دهید. شما باید به کارمندان خود ثابت کنید که به نظرات، افکار، نگرانی‌ها و نیازهای آنها اهمیت می‌دهید.

آنها نه تنها از تشویق شما، قدردانی می کنند، بلکه می توانید اطلاعات ارزشمندی را در مورد تجربه کاری کلی آنها به دست آورده و آنها را بهبود بخشید.

بهترین راه برای دریافت بازخورد کارمندان و درک نبض نیروی کارتان، اجرای نظرسنجی منظم از کارمندان است. علاوه بر این، کارفرمایان باید مدیران خود را به ابزارهای لازم برای اندازه‌گیری عملکرد تیم خود، جلوگیری از جابجایی و شناسایی افرادی که ممکن است آرام باشند، مجهز کنند.

ایجاد روابط قوی بین مدیر و کارمند می‌تواند به کاهش غیبت کارکنان و کیفیت کاری کارکنان کمک کند. از طرفی، یک نظرسنجی از GoodHire نشان داد که 82٪ از کارکنان به دلیل داشتن مدیری بد، شغل خود را ترک می‌کنند.

4. ایجاد فضاهای اختصاصی برای درگیری بیشتر کارکنان

فضای ارتباطی کارکنان می تواند

“مکانی شبیه به رسانه های اجتماعی مجازی که در آن کارکنان گرد هم می‌آیند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و همکاری کنند. چنین فضایی به عنوان یک مرکز واحد برای کارکنان برای دسترسی به اطلاعات، به اشتراک گذاری دانش، پرسیدن سؤال، ارائه بازخورد، یافتن اسناد و همکاری با همتایان عمل می‌کند. ارتباطات داخلی را ساده می‌کند، روابط کارکنان را تقویت کرده و دسترسی سریع به منابع مورد نیاز را فراهم می‌کند. (مثل اتوماسیون‌های داخلی)

سرمایه گذاری در ایجاد فضاهایی که در آن کارکنان بتوانند با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و همکاری کنند، پیش نیازی برای ایجاد روابط قوی با همتایان و بهبود KPIهای مرتبط با افراد دیگر است.

طبق مطالعه ای که توسط Workforce انجام شد، 62 درصد از کارمندانی که 1 تا 5 دوست صمیمی در محل کار داشتند، گفتند که پیشنهاد شغل دیگری را رد می‌کنند. این عدد برای کارمندانی که 6 تا 25 دوست صمیمی دارند به 70 درصد افزایش می‌یابد.

5. فرهنگ قدردانی ایجاد کنید

استفاده از کلماتی مثل “متشکرم” و “کارت خوب بود” راه خوبی برای تقویت روحیه کارکنان و تقویت پیوندهای همکاران آنهاست.

بنابراین ایجاد و پرورش فرهنگ قدردانی برای هر سازمانی ضروری است. شما می‌توانید انواع مختلفی از برنامه‌های شناسایی عملکرد کارمندان را اجرا کنید، اما خوب است که فقط با یک برنامه ساده غیر پولی شروع کنید. در واقع، طبق مطالعه ای که توسط فدراسیون تحقیقات تشویقی برای انجمن بازاریابی انگیزشی انجام شده است، 65 درصد از کارمندان به جای پاداش های پولی، مشوق های غیر پولی را ترجیح می‌دهند.

کاملاً تکان دهنده است که تنها 23٪ از کارمندان معتقدند که به اندازه کافی برای کارشان دیده می‌شوند.

برای ایجاد یک فرهنگ به رسمیت شناختن، کارفرمایان باید به طور مرتب در مورد آن صحبت کنند، آنها را تشویق کنند، مزایای مناسبی را ارائه دهند و بهترین شیوه ها را برای نشان دادن سپاسگزاری به اشتراک بگذارند.

6. توجه ویژه به رفاه کارکنان

هنگامی که رفاه کارکنان خوب است، این احتمال وجود دارد که آنها روابط قوی‌تری در محل کار ایجاد کنند. بنابراین کارفرمایان باید توجه ویژه‌ای به رفاه کارکنان خود داشته و اطمینان حاصل کنند که تعادل بین کار و زندگی آنها برقرار است.

در طی دو سال گذشته، بسیاری از کارفرمایان اجرای برنامه‌های رفاه کارکنان را با تمرکز بر سلامت روان کارکنان آغاز کرده‌اند.

طبق نظرسنجی کار و رفاه انجمن روانشناسی آمریکا،

بیش از یک سوم آمریکایی‌های شاغل (35 درصد) گزارش دادند که استرس کاری مزمن را تجربه کرده و کمتر از نیمی از آنها گفتند که کارفرمای آنها منابع کافی برای کمک به کارکنان برای مدیریت استرس را فراهم می‌کند.

علاوه بر این، یک مطالعه اخیر نشان می دهد که 69٪ از کارکنان معتقدند که کار آنها استرس آورترین عامل در کل دوران زندگی حرفه‌ای آنها بوده است.

بنابراین اکثر کارمندان امروزه از ابتکارات کارفرمایان خود در زمینه رفاه قدردانی می‌کنند و معتقدند که تأثیر خوبی بر زندگی شخصی و خصوصی آنها دارند.

7. بهترین شیوه های DEI را اجرا کنید

تنوع، برابری و شمول نیز می تواند به ایجاد روابط قوی تر با کارکنان کمک کند. بر اساس تحقیقات، 76 درصد از متقاضیان کار، تنوع محیط کار را عامل مهمی در بررسی فرصت‌های شغلی دانسته و از هر 3 متقاضی کار، 1 نفر برای کار در شرکتی که فاقد تنوع در نیروی کار است، اصلا درخواست نمی‌دهد.

وقتی تنوع در محل کار تشویق می‌شود، تفاوت‌های فرهنگی اهمیتی ندارد. در نتیجه، کارمندان از سرتاسر جهان بدون در نظر گرفتن تفاوت‌ها، احتمالاً پیوندهای قوی ایجاد می‌کنند.

به طور مشابه، زمانی که کارمندان احساس می‌کنند که توانمند هستند، احساس تعلق قوی‌تری داشته و به احتمال زیاد ارتباطات و روابط قوی‌تری با کارفرمایان خود ایجاد می‌کنند.

علاوه بر این، برقراری انصاف برای تقویت روحیه کارکنان و رضایت شغلی بسیار مهم است. بنابراین، کارفرمایانی که به عدالت در محل کار توجه زیادی دارند، احتمالاً از فرهنگ سالم محل کار نیز لذت می‌برند.

8. به ارتباطات سیاه توجه زیادی داشته باشید

انجمن مدیریت آمریکا تخمین می زند که 70 درصد از تمام ارتباطات سازمانی از طریق ارتباطات ناسالم و سیاه سرچشمه می‌گیرد.

خطر اصلی ارتباطات ناسالم در محل کار این است که بسیاری از اطلاعات منتشر شده از این طریق نیاز به بررسی دارند. اغلب، ردیابی منشا چنین اطلاعاتی دشوار است. بنابراین کارفرمایان باید درک کنند که وقتی اطلاعات غلط و تایید نشده از طریق کانالهای شایعه ساز و سیاه پخش می‌شود، شهرت، شغل و زندگی افراد می‌تواند به سرعت آسیب ببیند. همینطور، روابط کارکنان می‌تواند تحت تأثیر قرار گیرد.

ارتباطات رهبری می تواند نقش بزرگی در حذف ارتباطات سیاه ایفا کند. AMA برخی از یافته‌های متناقض را در مورد نقش ارتباطات سیاه در یک سازمان کشف کرد. به عنوان مثال، هنگامی که از کارکنان پرسیده شد که آیا کارمندان «اعتبار بیشتری برای سخنان مدیران شرکت قائلند یا پیامی که از طریق ارتباطات سیاه می‌شنوند»، 47 درصد از پاسخ‌دهندگان کانالهای ارتباطی سیاه را انتخاب کردند.

9. حمایت و سفیر برند را تشویق کنید

حمایت از کارکنان ابزاری قدرتمند برای آگاهی از برند، افزایش فروش و جذب متقاضیان شغلی با کیفیت بالاست.

بسیاری از کارفرمایان از تمایل کارمندان خود برای اینکه سفیران برند آنها باشند بی‌اطلاع هستند. با تشویق کارمندان، شرکت‌ها می‌توانند به نیروی کار خود نشان دهند که به آنها اعتماد دارند و از رفتارهای با کیفیت آنها قدردانی می‌کنند. در نتیجه، آنها به احتمال زیاد پیوندهای قوی تر و روابط سالم کارکنان را تشکیل و پرورش می‌دهند. به‌علاوه، احتمال اینکه سازمان را به آرامی و بدون اطلاع ترک کنند، بسیار کمتر است.

اگر کارمندان شما در فعالیت‌های سفیران برند شرکت می‌کنند، مطمئن شوید که تلاش‌های آنها را به رسمیت می‌شناسید و به آنها پاداش دهید. بسیاری از سازمان‌ها که ارزش واقعی حمایت از کارکنان را درک می‌کنند، مدت زمانی زیادی است که برنامه‌های رسمی حمایت از کارکنان را اجرا کرده‌اند.

چگونه روابط کاری خوب و موفق برای کارکنان در سازمان بسازیم؟

روابط کاری خوب و موفق کارکنان در سازمان به اشکال گسترده‌ای شکل می‌گیرد و از عوامل مختلفی تأثیر می‌پذیرد. در اینجا چند جنبه اصلی که به شکل‌گیری این نوع ارتباطات کمک می‌کنند را بررسی می‌کنیم:

ارتباط مؤثر

ارتباط مؤثر بین کارکنان و مدیران اساسی‌ترین عاملی است که به شکل‌گیری روابط کاری خوب کمک می‌کند. ارتباطات باز، صادقانه، و شفاف بین اعضای تیم، اطمینان و اعتماد را بالا می‌برد که می‌تواند به مشکلات روزمره کاری پیش بینی و جلوگیری کند.

همکاری و تیم‌ورک

ایجاد فرهنگ همکاری و تیم‌ورک در سازمان، جلوه‌ای اساسی از روابط کاری موفق در بین کارکنان است. وقتی که کارکنان به صورت تیمی با یکدیگر همکاری می‌کنند و از توانایی‌های همدیگر استفاده می‌کنند، بهبودی عمده در کیفیت و اثربخشی کار رخ می‌دهد.

تشویق به ارتقاء و توسعه حرفه‌ای

فرصت‌های توسعه حرفه‌ای برای کارکنان نقش مهمی در ایجاد روابط کاری خوب دارند. وقتی که کارکنان احساس می‌کنند که سازمان به توسعه و بهره‌گیری از توانایی‌های آن‌ها اهمیت می‌دهد، ارتباطات کاری بهبود می‌یابد و رضایت شغلی افراد افزایش می‌یابد.

مدیریت تعارض موثر

در هر سازمان، اختلافات و کنفلیکت‌ها وجود دارند. مدیریت این کنفلیکت‌ها به شیوه‌ای کارآمد می‌تواند به حل مسائل و حفظ تعاملات افراد کمک کند و از تبعیضات بیشتر جلوگیری کند.

توجه به توازن کاری و زندگی شخصی

توازن مناسب بین زندگی شخصی و شغلی می‌تواند به حفظ سلامت روانی و رضایت کاری کمک کند. سازمان‌هایی که به این نکته توجه می‌کنند و از کارکنانشان درخواستهای متعادل می‌کنند، روابط کاری موفق تری دارند.

فرهنگ سازمانی مثبت

فرهنگی که بر اعتماد، احترام، تعامل، و توسعه مشترک مبتنی است، روابط کاری موفق را ترویج می‌دهد. این فرهنگ باعث ایجاد یک محیط کاری پویا، خلاقانه، و پشتیبانی کننده می‌شود.

سخن پایانی

با اجرای این راهکارها، می‌توانید به عنوان یک مدیر یا رهبر، روابط کاری خوب و موفق را در بین کارکنان سازمان خود ترویج کنید و محیطی مثبت و پویا را برای همه اعضای سازمان فراهم کنید.

در صورتی که در سازمان خود نیاز به آموزش های درون سازمانی دارید با کارشناسان ما تماس بگیرید.

منبع: haiilo ، هیئت تحریریه مدیرنو