در اولین قسمت از مقاله روش های تبلیغات و بازاریابی برند از مدیرنو؛ به کانال‌های ارتباطی در ساخت برند می‌پردازیم. تاکنون در کتاب‌های جامع صنعت و تجارت تبلیغی داشته‌اید؟ آیا به‌طور مستقیم کارت پستالی را برای یک آدرس پستی فرستاده‌اید؟ یا تماسی رسمی گرفته‌اید؟
تبریک می‌گوییم، شما از کانال‌های ارتباطی در فرایند ساخت برند استفاده کرده‌اید. کانال‌های ارتباطی فرایند ساخت برند، پیش‌فرض یک برند فردی هستند. این‌ها مسیرهایی هستند برای ارتباطات بازاریابی تا برند خود را به‌سوی مخاطبان هدایت نموده و آن‌ها را به مشتری ایدئال تبدیل نمایید.
روش های تبلیغات و بازاریابی برند
- انواع کانال های ارتباطی
- کانال ۱- بازاریابی بر اساس شایعات
- کانال ۲- بازاریابی حضوری
- کانال ۳-ارجاع مشتریان
- سه روش کلیدی برای اثربخشی ارجاع مشتریان
دو دسته کانال‌های ارتباطی در فرایند ساخت برند وجود دارد؛ فراگیر و خاص.
-
کانال‌های ارتباطی فراگیر
با این دسته از کانال ها بر کسانی که می‌توانند پیام شمارا ببینند، کنترل زیادی خواهید داشت. بنابراین شاید پاسخ‌های بسیار، اما مخاطبانی باکیفیت پایین را جذب نمایید. این مورد زمانی نتیجه می‌دهد که بخواهید همایشی ترتیب دهید و فهرستی از آدرس‌های پستی درست کنید.
-
کانال‌های ارتباطی خاص
با این کانال‌ها می‌توانید کنترل کنید چه کسی پیام شمارا ببیند. بنابراین برای بازاریابی هدفمند و موقعیت‌هایی که ضروریست شعارتان را روی گروه کوچک‌تری از مخاطبان ایده آل خود متمرکزکنید، مناسب هستند.
در این مقاله ۲۱ کانال ارتباطی فرایند ساخت برند را (چه فراگیر و چه خاص) معرفی می‌کنیم.
در بهترین حالت، استراتژی فرایند ساخت برند شما باید شامل مجموعه‌ای از هر دوی این‌ها باشد.
کانال ۱- تبلیغات و بازاریابی برند بر اساس شایعات
- فراگیر
- مزایا: وقتی فکر مخاطب را از آن خودش کند، با تکیه بر خود رشد می‌کند. بسیار کم هزینه.
- معایب: غیرقابل کنترل. پیش بینی به نتیجه رسیدن آن سخت است. امکان دارد تبعاتی غیرقابل پیش بینی داشته باشد.
بازاریابی بر اساس شایعات، اقدامات تحریک آمیزی را در بر می‌گیرد و باعث می‌شود شایعه‌ای را درباره‌ی خودتان در جامعه به وجود آورید، مانند طرفداری از یک حزب سیاسی یا حمایت مالی از یک موسسه‌ی خیریه که در سطح وسیعی عمومیت دارد؛ در کل، هر چیزی که باعث شود مردم درباره‌ی شما صحبت کنند. در بازاریابی بر اساس شایعات بازی منصفانه‌ای رخ می‌دهد، اما این کانال ارتباطی را پیشنهاد نمی‌کنم، زیرا غیرقابل کنترل میباشد.
توانایی محدودی در شکل دادن به شناخت مردم نسبت به شما دارد، زیرا بازاریابی بر اساس شایعات، مانند علف هرز رشد می‌کند و زندگی خودش را دارد.
کانال ۲- بازاریابی حضوری
- خاص.
- مزایا: باعث ارتباط مستقیم با مخاطب می‌شود. شانس دادوستد مستقیم و پرسش‌های رودررو را فراهم می‌کند.
- معایب: بسیار بسیار وقت‌گیر. نامناسب برای بعضی از حرفه‌ها.
کانال ارتباطی حضوری به معنی حرکت خانه به خانه است. کاری که بعضی وقت‌ها واسطه گران معاملات املاک انجام می‌دهند، اما می‌تواند در حرفه‌های دیگر نیز کاربرد داشته باشد. این‌که یک مخاطب بخواهد با ارائه‌دهنده‌ی خدمات رودررو ملاقات کند، بسیار شخصی است. قصد دارید پرسش‌هایی از آن‌ها بپرسید و حتی چیزهایی را در لفافه یا به‌صورت شفاف بیان کنید، ولی چون در سطحی هستید که با آن راحت نیستید، نمی‌توانید ادامه دهید.
دیگر این‌که مطمئناً این کانال ارتباطی بسیار وقت‌گیر میباشد. پس این را تنها برای حرفه‌ای هایی توصیه می‌کنم که کارشان بسیار بر برخوردها و روابط فردی مبتنیست. ساخت برند به‌صورت چهره به چهره تنها روشی ست که برایشان نتیجه می‌دهد (مانند واسطه گران معاملات املاک، خریداران زمین، پیمانکاران و غیره).
پیشنهاد مطالعه: هفت اشتباه برندینگ در کسب و کارهای کوچک
از طرفی، هراندازه حرفه‌ی شما به تحصیلات بالاتر نیاز داشته باشد و به‌عنوان ممتاز شناخته شوید، کانال ارتباطی حضوری نامربوط‌تر است. این را هرگز برای پزشکان، وکلا یا داروسازان توصیه نمی‌کنم، چون در کل دیده‌شده که به برندهای آن‌ها آسیبی جدی وارد می‌آید. بهتر هست بگوییم که اگر تصمیم دارید از این کانال ارتباطی استفاده نمایید، مطمئن شوید که این سه مورد را دارید: زمان، پولی که بتوانید به پشتوانه آن حرکت نمایید، و یک نوشته‌ی غیررسمی و خلاصه برای شروع یک گفتگو. همچنین آمادگی لازم نسبت به این‌که در را به روی شما ببندند.
کانال ۳-ارجاع مشتریان
- خاص.
- مزایا: هیچ‌چیز بهتر از ایجاد اعتماد در مخاطب جدیدی نیست که از طرف همکاری که او را برای سال‌ها می‌شناسید، به شما معرفی‌شده باشد. ارزان هم هست.
- معایب: هیچ کنترلی بر مشتریانی که به شما ارجاع داده می‌شوند یا این‌که مردم درباره‌ی شما چه می‌گویند، ندارید.
هیچ تبلیغ یا بروشوری نمی‌تواند یک مشتری را سریع‌تر از کسی که به شما ارجاع داده‌اند، به دفتر کارتان وارد کند. تمام آن چیزی که نیاز دارید، تأیید کسی هست که از شما بهره برده و کار خوب شمارا محک زده که درنتیجه معامله‌ای را صورت خواهید داد. اگر گروهی از مشتریان خشنود و راضی دارید، عقلایی است که آن‌ها را وسیله قرار دهید تا به منابعی برای ارجاع تبدیل شوند.
برای این‌که برند فردی خودرا بسازید، هیچ‌چیز موثرتر از این نیست که از طرف شخصی که شمارا دوست دارد، داستانی برای دیگران تعریف شود. آن‌ها به شما اعتماد می‌کنند و می‌خواهند کمک کنند تا دیگران با شما آشنا شوند. بعضی افراد متخصص هستند که تمام معاملات خودرا از طریق ارجاعات انجام می‌دهند. به همین دلیل، این کانال ارتباطی بسیار قدرتمند میباشد. مشتریان خوشحال و راضی خودرا از طریق ارجاعات انجام می‌دهند. به همین دلیل، این کانال ارتباطی بسیار قدرتمند است.
مشتریان خوشحال و راضی خودرا به لشکری از بازاریابی تبدیل کنیدکه هیچ پولی نمی‌گیرند. پس بسیار حیاتی است که تنها با مشتریان ایدئال کارکنید؛ چون ارزش چیزی را که ارائه می‌دهید درک می‌کنند و قصد کمک به شمارا دارند. افراد متخصصی را می‌شناسم که ۷۵% تا ۸۰% معاملات جدید خودتان را از ارجاعات مشتریان انجام می‌دهند و دیگر برنامه‌ی بازاریابی برند ندارند.
جنبه‌ی منفی ارجاع مشتریان اینست که هیچ کنترلی روی آن ندارید، البته این باعث نمی‌شود که از آن‌ها استفاده نکنید.
مزایای بسیاری در ارجاع مشتریان وجو دارد: نفوذ به بازارهایی که شاید نشناسید، تبلیغات ارزان، توافق آنی.
سه روش کلیدی برای اثربخشی ارجاع مشتریان
۱- از دیگران بخواهید کسی را به شما ارجاع دهند.
بسیاری از افراد حرفه‌ای این کار را نمی‌کنند، و این تعجب مرا بر می‌انگیزد. مشتریان شما مادامی‌که به آن‌ها نگویید، نخواهند فهمید که به معرفی نیاز دارید. بنابراین درخواست کنید؛ چه‌بسا برای این‌که به شما کمک کنند، به خشنودی و رضایت بیشتری برسند.
۲- تهیه یک برنامه ارجاع برای تبلیغات و بازاریابی برند
- باید سیستمی داشته باشید تا به‌طور مستمر درخواست بفرستد.
- بسته‌های تبلیغاتی به مشتریان بدهید تا بتوانند به دوستان و اعضای خانواده‌ی خودشان نشان دهند.
- همچنین باید یک برنامه پاداش باشد تا از مشتریانی که ارجاع‌های بزرگی دارند، تشکرکنید.
3- برنامه‌ای ویژه برای توسعه‌ی خدمات مشتری به وجود آورید تا به مشتریان اطمینان بدهید که بیش از طلا ارزش دارند.
کارهایی که می‌توانید همین امروز برای تبلیغات و بازاریابی برند انجام دهید:
- پنج کانالی را که فکر می‌کنید بهترین گزینه برای شما هستند، انتخاب کنید.
- دستورالعمل خاص بودن را با کمک کارکنانتان راه‌اندازی کرده و بازخورد آن را از مشتریانتان بخواهید.
- دستورالعملی تهیه نمایید که با مخاطبان ارجاع داده‌شده چگونه برخورد شود.
- در محیط کار خود تغییرات نهایی در دکوراسیون، چینش کتاب‌ها و … انجام دهید.
- یک نسخه‌ی رسانه‌ای از تجارت جدید خود آماده کنید.
- موارد چاپی مانند بروشورها و کارت پستال‌ها را آماده کنید.
ادامه دارد…
برای دریافت اطلاعات بیشتر در این مورد به صفحه آموزش درون سازمانی مدیرنو مراجعه فرمایید.
با ما در ارتباط باشید.
منبع: کتاب برند خودت باش
پیشنهاد مطالعه:
- روش های تبلیغات و بازاریابی برند – ۲
- روش های تبلیغات و بازاریابی برند – ۳
- روش های تبلیغات و بازاریابی برند – ۴
