خدمات استاندارد ایزو (iso)

در این مطلب از مدیرنو؛ به چگونگی ارائه خدمات استاندارد ایزو در سازمان شما می‌پردازیم. به تعاریف و اهمیت پیاده سازی استاندارد ایزو و ارائه خدمات ایزو نیز خواهیم پرداخت. در ادامه با ما همراه باشید.

سازمان بین‌المللی استاندارد در یک نگاه

  • International Organization for Standardization سازمانی بین المللی، غیر دولتی و مستقل با ۱۶۳ عضو
  • ارائه‌دهنده‌ی بیش از ۲۱۰۰۰ خدمات استاندارد بین المللی ایزو در صنایع مختلف مانند تکنولوژی، ایمنی غذا، کشاورزی، بهداشت و…
  • یکپارچه‌سازی تدوین استاندارد در سراسر جهان، ایجاد تسهیلات در تجارت بین‌المللی، حمایت از تولیدکننده و مصرف‌کننده و توسعه همکاری‌های علمی، تکنولوژیکی، اقتصادی و …

 

چرا به خدمات ایزو تدوین و برقراری استاندارها نیاز داریم؟

امروزه پیشرفت و بهبود کیفیت در ارائه خدمات و محصولات نقش مهمی در موفقیت یک سازمان ایفا می‌کند. رقابت در جلب نظر مشتری، باعث شده که سازمان‌ها و شرکت‌ها به فکر بهبود کیفیت، مدیریت منابع و اصلاح گردش کارها بیفتند.

در این راستا، برای بررسی نحوه کار، دستورالعمل‌ها و چرخه‌های موجود در سازمان‌های مختلف و قیاس آن‌ها، وجود استانداردهای مربوطه و تدوین قوانین نیازی ضروریست. چراکه بر اساس این چارچوب‌ها می‌توان به نتایج صریح‌تر و صحیح‌تری دست‌یافت.

رعایت استانداردهای ایزو در تولید و عرضه محصولات و خدمات از چنان اهمیتی برخوردار است. که در عرصه تجارت جهانی، استانداردهای ایزو شرط اولیه در دادوستدهای بین‌المللی قرارگرفته.

 

تعریف ایزو ۹۰۰۱

استاندارد ISO 9001 بیان‌کننده مبانی سیستم مدیریت کیفیت است. برای هر سازمانی فارغ از نوع فعالیت و اندازه آن‌ها قابل‌اجراست. گواهی نامه ISO 9001 نشان می‌دهد که سازمان سیستم مدیریت کیفیتی منطبق بر خواست و نیاز مشتری مستقر کرده. یک سیستم با طراحی و اجرای خوب، موجب کنترل بهتر فرآیندها، افزایش بهره وری و کاهش هزینه‌ها خواهد شد.

 

مزایای ایزو برای مشتریان

  • بهبود کیفیت و خدمات
  • تحویل به‌موقع محصولات و خدمات
  • کاهش برگشت محصولات و شکایت مشتریان
  • ردیابی محصولات و خدمات
  • ممیزی مستقل توسط شرکت‌های گواهی دهنده خارجی
  • اخذ گواهینامه ایزو به‌منظور اطمینان به مشتریان در خصوص تعهد کیفیت

 

مزایای ایزو برای سازمان

  • حمایت مدیریت ارشد برای مدیریت فرآیند کارآمد
  • افزایش بهره وری و مزیت رقابتی
  • مشخص نمودن مسئولیت‌ها در سراسر سازمان
  • بهینه نمودن فرآیندها و فراهم نمودن سیستم ارزیابی جهت بهبود مستمر
  • بهبود ارتباط با کارکنان و مشتریان
  • فرصت‌های بازاریابی و ورود به بازارهای جدید
  • کاهش هزینه‌ها و افزایش سود آوری

مراحل استقرار سیستم مدیریت کیفیت

  1. بررسی وضعیت موجود و تهیه گزارش شناخت و تبیین مغایرت‌ها بر اساس استاندارد ISO 9001
  2. آموزش الزامات، ممیزی و مستند سازی استاندارد ISO 9001:2015
  3. مستند سازی سیستم مدیریت کیفیت و استقرار روش‌ها و تکنیک‌های SWOT,CIP,COQ,SPC,5S
  4. استقرار سیستم طراحی شده (مدیریت کیفیت)
  5. نظارت بر اجرای سیستم و ارائه راهنمایی‌های لازم
  6. ممیزی داخلی سیستم مدیریت کیفیت
  7. آماده سازی، انجام ممیزی شخص ثالث
  8. دریافت گواهینامه

 

پیشنهاد مطالعه: